《政企大客户营销策略—关系维护篇》测试题
本卷共10道不定项选择题,每题10分,满分100分,多选、少选、错选均不得分。
姓名
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工号
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部门
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职务
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关于大客户营销中客户关系建立,下列说法正确的有:
项目推进核心是搞定最高决策人,其他岗位人员简单了解即可,以节省资源
需要识别客户内部多方关键人,区分不同角色诉求,分层经营
建立信任是政企大客户长期稳定合作的基础
初次拜访要全面介绍产品参数
在大客户信息调研环节,我们需要重点收集的信息包含:
客户企业经营现状与发展规划
各关键决策人的关注点、利益诉求
客户现存的痛点与潜在业务机会
客户内部决策流程与审批链条
在顾问式营销的政企大客户沟通场景下,下列做法合理的有:
通过有效提问挖掘潜在需求,避免单向持续宣讲产品优势
立足客户业务痛点分析问题,输出适配场景的解决方案
客户提出异议时当场辩驳,快速展示我方专业能力
深度理解客户诉求,推动双方达成价值共识
针对大客户谈判,下列正确的做法有:
谈判筹备阶段,梳理客户内部多方关键人的核心诉求与底线
谈判过程学会权衡取舍,聚焦核心利益,不必纠结次要条款细节
一旦谈判陷入僵局,应当立刻终止并放弃本次项目机会
谈判结束后形成书面纪要,同步各方,确认达成的关键共识
大客户长期关系维护的核心目标是:
保持节日常态化问候,维持日常人情往来即可
稳固现有合作基础,挖掘复购机会,防范竞品切入,争取客户转介绍
项目合同签订完成,代表客户关系维护工作结束
客户维护的重心仅在于建立私人层面的良好关系
在大客户关系经营中,哪些属于风险信号?
客户对接人频繁更换,信息传递出现断层
客户开始主动咨询竞品方案
客户不再主动回复我方沟通消息
项目顺利按既定计划推进落地
结合BIPV建筑光能板政企项目营销场景,开发这类大客户需要具备哪些核心能力?
客户建筑场景调研、项目机会识别与需求挖掘能力
对接业主、总包、设计等多方角色的客户关系经营维护能力
BIPV系统方案价值提炼、技术方案输出与商务呈现能力
重点依靠人情维护,弱化BIPV专业技术方案支撑
在BIPV建筑光能板政企项目开发中,关于客户内部不同角色的经营,描述正确的是:
使用者(运维、工程部门)关注BIPV系统后期运维、发电效果与落地施工质量
决策者(单位分管领导)重点关注项目投入产出、合规风险与整体综合收益
项目内所有相关角色诉求基本一致,商务对接无需区分沟通侧重点
项目支持者(设计院、基建经办人)可以传递项目信息,协助推动项目落地
在BIPV建筑光能板政企项目业务中,属于大客户日常维护可开展的工作有:
定期回访交流,同步光伏政策、BIPV落地案例与行业资讯
对已竣工BIPV项目开展运维回访,及时响应并解决现场问题
持续沉淀客户组织架构、项目规划等信息,动态更新客户档案
减少日常联系,仅在项目投标、商务报价阶段对接客户
在BIPV建筑光能板项目顾问式营销过程中,当客户提出项目暂缓或拒绝合作,处理思路正确的是:
探寻拒绝背后真实原因,区分是预算限制、建筑方案适配问题还是竞品因素
客户一旦拒绝,直接归档项目,不再跟进维护,避免浪费精力
客观梳理项目障碍,寻找合适的时机与可突破切入点
持续输出产品优势,死缠烂打说服客户改变原有想法
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