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姓名

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以下关于标记会员信息说法正确的是

A、加企微会员必打标签，当日顾客当日整理

B、”S_是否当月生日月”标签需要SA手动添加

C、给顾客打备注，更方便查找和管理

D、CLV标签用来预测会员购买概率、购买价格段、有兴趣购买的产品线

以下关于标记顾客的技巧说法正确的是

A、重要顾客巧妙利用置顶、星标联系人

B、备注时用字母区分顾客类型，方便快速查找，如A-大单顾客

C、很多有用信息需要留存时使用描述，利用语音消息转文字的方法快速填写

D、顾客意向或购买的产品线备注可以用简写做标记

以下关于企微功能说法正确的是

A、使用“新SA助手”功能，无法看到“客户详情”“会员等级”

B、使用“新SA助手”功能，筛选标签和沟通更快更便捷

C、使用“客户详情”功能，可看到顾客在JOY门店所有可用卷信息和近一年购买订单信息

D、使用“WOS”功能，方便意向顾客直接下单，还能同步物流信息，省去额外记录

以下关于企微功能说法正确的是

A、每个顾客每天只能看到同一个SA发表的3条朋友圈

B、每个顾客每天只会收到1条群发消息

C、每个顾客每天只会收到3条群发消息

D、朋友圈1V1任务执行率要求100%完成，影响个人晋升

以下关于SOP执行说法正确的是

A、收到SOP任务，复制文案图片直接发送

B、需要查看“客户详情”结合顾客情况做修改内容的针对性沟通

C、执行率要求100%，影响门店打分

D、销售性质的SOP沟通，可以加顾客喜欢系列的产品“WOS链接”

我们可以主动做的非销类型沟通有哪些

A、节日、生日、天气的关心问候

B、拼搭回访

C、免费拼搭体验活动邀约

D、新品推荐

以下关于“新品推荐”沟通说法正确的是

A、新品官宣后——针对性筛选感兴趣顾客做新品沟通

B、上市前2天——用稀有专赠/买赠仅剩*个，首批货紧需预定，等增加紧迫感

C、上市7天内——用样品展示，细节分享，其他顾客反馈分享邀请到店

D、优先沟通LV3、LV4之前购买过类似产品且有可用卡卷或积分的顾客

以下关于线上维护技巧说法正确的是

A、线下用心接待是线上维护的基础

B、主动告知姓名加深顾客记忆

C、抓取线下沟通细节，作为线上沟通的话题

D、线上维护就是在有优惠活动有新品时私聊顾客，想办法让顾客购买

以下哪些是需要重点关注销售占比在前十的产品线

A、星球大战

B、机械组

C、城市组

D、幻影忍者

以下关于孩子不同年龄段适合游戏类型说法正确的是

A、0-1.5岁：感觉性游戏

B、1岁以后：象征性游戏

C、3岁以后：结构性游戏

D、5岁以后：规则性游戏

乐高机械组的卖点包括

A、大牌合作

B、拼搭挑战

C、机械传动

D、真实复刻

关于乐高得宝系列说法正确的是

A、培养宝宝动手、学习、创造等能力

B、学龄前宝宝专属大颗粒安全设计

C、可以父母与孩子共同拼搭，促进亲子关系

D、质量保证、严格安全测试，给家庭安心陪伴

乐高幻影忍者系列的卖点有哪些

A、受男孩喜欢的忍者故事

B、酷炫模型，机甲、龙、载具、传奇建筑

C、丰富功能，可变形、发射

D、有丰富的电影及动画剧集

以下哪个APP可以帮助玩家查看电子说明书，实现一起拼搭玩法

A、LEGO Powered Up

B、LEGO Builder

C、LEGO Control+

D、LEGO Super mario

下列哪些是ICONS产品线的系列卖点

A、系列产品以渠道限定为主，是粉丝收藏的首选

B、高颜值室内陈列

C、精致的设计细节

D、超多IP联名

以下关于乐高会员权益说法正确的是

A、LV1跳级LV4 发放LV2和LV4 升级礼，不发放LV3升级礼

B、LV1跳级LV4 发放LV2和LV3升级礼和LV4 升级礼

C、该会员在生日月的18日会员日当天消费可获得4倍积分

D、生日月首单双倍积分和18日会员日双倍积分不同享

关于乐高积分下列说法正确的是

A、积分可以兑换优惠券或产品，当钱花

B、700积分可以兑换无门槛20元优惠卷，3000积分就可兑换乐高产品

C、积分永久有效

D、积分有效期12个月

产品介绍时可以使用的FAB法则都是什么意思

A、F是产品的特征

B、A是产品的优势

C、F是产品的活动

D、B是对顾客好处

询问顾客需求后，顾客说“随便看看”，我们应该怎么做

A、顾客无购买需求，不再上前沟通

B、跟随顾客，主动为顾客介绍感兴趣的产品或系列，尝试破冰

C、跟随顾客，主动为顾客介绍当下活动，尝试破冰

D、跟随顾客，主动邀约顾客加企微入会，介绍好处

下列哪些动作有利于MSP对服务打高分

A、服务主动积极热情，全程陪同

B、耐心解答问题，产品介绍专业

C、主动邀约加企微

D、离店礼貌道别

以下关于邀约顾客加企微入会说法正确的是

A、顾客有乐高会员就可，不需要加企微

B、顾客有乐高会员，也要让顾客添加企微

C、只要顾客扫码就行，可以不为顾客介绍加企微入会的好处

D、让顾客扫码加时一定要为顾客介绍加企微和入会的好处

以下做法正确的是

A、顾客进店第一时间打招呼，让顾客进店时感受到自己被关注并有人服务

B、门迎话术：“你好，欢迎光临乐高”

C、面对小朋友用童趣语气互动，对熟客亲切称呼

D、卖场迎宾倚靠道具、背手或插兜站立

以下做法正确的是

A、仅机械报价或推荐多款产品，不给顾客介绍产品

B、急于成交，不讲产品只讲活动

C、取下产品正反面做讲解，有样品看样品、积极开盖试玩

D、不一味输出产品知识，会结合需求情况强调产品对顾客的好处，注重与顾客交流互动

介绍完产品，顾客没有产生购买决定时，我们可以做什么

A、了解会员情况，介绍会员权益和目前活动

B、用售后服务和长期会员福利打动顾客

C、用品牌地位和产品品质打动顾客

D、主动询问顾客想法“您觉得这款怎么样？”

下列关于连带说法正确的是

A、算好差额，给到顾客明确的连带产品推荐

B、可以利用买赠凑单、会员权益凑单等，建议连带

C、可以通过组合玩更好玩更好看等，建议连带

D、背柜区一次连带失败，收银区不再尝试二次连带

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