在投诉处置分工中，承担投诉处置主体责任，统筹工单全流程办理的部门是
A. 协办部门
B. 主办部门
C. 外包服务单位
D. 后勤保障部门
因本单位责任引发的投诉，承办部门应当主动对接旅客，全力争取
A. 工单办结即可
B. 旅客和解、旅客满意
C. 仅完成内部整改
D. 仅提交书面说明
协办部门在投诉处置工作中承担的责任是
A. 主体责任
B. 协同配合责任
C. 最终答复责任
D. 旅客直接沟通责任
投诉处置资料管理要求，要做到流程完整、资料齐全、
A. 只保存电子照片
B. 全程可追溯、可核查
C. 处置完毕后 7 日内销毁
D. 仅主办人个人保管
主办部门承担投诉处置主体责任，工单全流程办理包含哪些工作 (多选)
A. 对接旅客、梳理诉求
B. 核查事实、统筹协同
C. 汇总全部佐证材料、拟定答复内容
D. 最终回复投诉人
协办部门协同配合责任，主要包括(多选)
A. 积极配合主办部门开展工作
B. 及时调取事件相关材料、现场凭证、业务台账
C. 按时完成协同处置任务
D. 严禁推诿扯皮、拖延滞后
主办部门梳理完旅客诉求，可请协办部门提供哪些佐证材料(多选)
A. 事件相关资料
B. 现场影像
C. 业务记录台账
D. 无关的其他旅客信息
主办部门承担投诉处置的主体责任，负责工单全流程办理。
协办部门承担主体责任，负责直接与旅客沟通并答复旅客
投诉处置完成，相关资料只需要记在工作人员笔记本上，不需要更新钉钉审批流程。