我行常用的客服热线号码是 ，短信显示号码为 。
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信用卡积分有效期最长是 年，若客户需要用积分抵扣分期利息，则1元需要消耗 积分，下单成功后客户反悔要求取消退还积分的，办理日当天 点前取消成功方可退还积分，超时则不退回。
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中信信用卡为客户提供人性化服务，容时是 天宽限期；容差是小于或等于 元以内。
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客户办理现金分期业务的信用卡如果设置了单笔转出的限额，那么我们在下单时系统可能会显示“ ”。
账分跟圆梦金业务分期后的还款方式为 ，现金分期的还款方式为 。
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以下场景中，属于特级风险级别的有（ ）
以提升额度为营销卖点；
为第三方介绍业务；
营销中称呼错客户性别；
未走完流程直接下单，后补话术；
有理投诉指的是客户向哪些部门进行投诉，且成立（ ）
升级投诉指的是客户向哪些部门进行投诉，且成立（ ）
客服热线；
监管机构；
人民银行；
网络媒体；
消费者协会；
以下哪些属于班组长日常人员风险识别信号，需要提前介入沟通（ ）
通话状态变差，连续多通录音出现合规瑕疵；
业绩持续下滑，工作积极性明显降低；
频繁请假、情绪低落；
留意到某个座席通话中语调升高出现烦躁且摔鼠标的情况；
团队出现业绩两极分化，部分座席持续低产出，班组长正确的管理动作有（ ）
拆解短板：是话术问题、合规顾虑还是客户触达问题；
只要有业绩什么都好说；
安排绩优座席陪听示范；
和员工一起制定阶段性目标，定期复盘；
班组长日常对团队座席做通话监听，监听的核心目的包含哪些（ ）
提前发现合规风险，前置纠偏；
辅导座席优化营销沟通能力；
避重就轻，只要不引起客诉都可以减免；
识别高潜力员工，树立标杆案例；
圆梦金业务，影响专项额度的因素包含（ ）
客户用卡的情况；
征信记录；
卡片状态；
客户过往分期履约情况；
现金分期业务中，资金使用用途禁止用的领域有哪些（ ）
买车位；
炒股、基金；
偿还其他信用卡欠款；
发红包、转账；
对于公司关键岗位的人员，以下说法正确的是（ ）
入职需签署关键岗位的保密协议，对于涉及合作方交涉的岗位，还需签署廉政相关的协议；
关键岗位的人员涉及岗位变动时，必须在岗位变更前进行严格的在职审核，保证前期工作流程等无疏漏；
关键岗位的人员进行岗位变动时，需出具完整的交接文档，保证工作交接顺畅；
关键岗位人员和其他岗位一样，不用区别待遇；
电脑终端的安全管理要求包括（ ）
可安装个人杀毒软件；
禁止留存客户信息（含回收站）；
禁止按照非授权软件；
封闭USB接口，禁止配备光驱；
若客户想办理一张附属卡，以下属于直系亲属的有（ ）
配偶；
父母；
兄弟姐妹；
合法婚生；
合法领养子女；
以下场景中，属于一级风险级别的有（ ）
提前终止分期未按规则提示；
品信息讲解错误；
客户问问题不正面回答；
使用广告法极限词；
团队部分座席重业绩、轻合规，抱有侥幸心理，觉得偶尔省略费用说明不一定会被抓到，作为班组长，你怎么管控？
质检扣分下发后，座席不认可质检判定，情绪激动，认为质检标准太严，你怎么处理？