市场部接收客户反馈质量问题信息时，不需要收集以下哪一项信息
A.产品批号
B. 不良现象
C. 客户盒片、油墨、烫印方式
D. 客户内部人员薪资
售后服务人员在未获得公司授权前，下列哪一项行为是禁止的
A.现场如实记录不良情况
B. 擅自签署客户换货、退货要求
C. 了解客户生产工艺
D. 向售后负责人汇报现场情况
关于现场售后服务申请，应由（）向品质部售后负责人提出申请，经同意后方可安排售后工程师出差。
A.客户负责人
B. 相关业务员
C. 售后工程师
D. 技术部人员
关于售后服务跟进责任制，以下说法正确的是
A. 第一现场服务人员/团队对现场沟通结果负责，全程跟进至问题解决
B. 首次现场沟通未达成一致，可更换人员后续跟进
C. 仅需负责现场服务，后续问题整改无需跟进
D. 多人参与现场服务时，无需明确专人负责跟进
客诉产品质量分析、责任划分及整改要求的主导部门是
A. 市场部
B. 生产部
C. 品质部
D. 行政部
客诉问题处理完毕、售后人员回司后，需重点完善的表单不包括
A. 《客服信息反馈表》
B. 《客诉处理跟踪表》
C. 员工出差考勤表
D. 整改效果跟踪记录
客诉不合格产品返工的最终入库前提是
A. 生产车间完成返工操作即可入库
B. 品质部复检合格后入库
C. 市场部确认无客户异议后入库
D. 分管领导审批后直接入库
售后人员在客户现场对接工作时，严禁执行的操作是
A. 遵守客户现场规章制度
B. 委婉回避客户提出的产品价格等敏感问题
C. 私自与客户签订认定赔偿协议
D. 向客户陈述问题判断及解决方案、进度