在亲和力“状态”分类中，以下哪一条的重要度被评定为4星？（ ）
A. 热情积极
B. 真诚微笑
C. 亲切自然
D. 肢体开放
关于“热情积极”的参考行为，以下正确的是（ ）
A. 按部就班迎客
B. 迎上去-表情/动作/步伐
C. 仅保持无表情招呼
D. 循规蹈矩
真诚微笑”的核心参考行为是（ ）
A. 不做作，当亲人般自然
B. 真心为顾客创造快乐的体验－初心/交流/付出
C. 挥手迎送/动作助力
D. 见服务手册
以下属于“肢体开放”错误行为的是（ ）
A. 不真诚/流于形式
B. 按部就班/循规蹈矩
C. 无肢体开放/动作僵硬
D. 见服务手册
亲和力“状态”4条中，属于5星的项目共有几项？（ ）
月度温馨服务奖达标标准中，5星项目不合格次数不超过几次（含）？（ ）
关于单月不达标规则，以下正确的是（ ）
A. 任意一项超过1次即为不达标
B. 任意一项超过两次（含）或任意两项超过次数均为单月不达标
C. 仅5星项目超6次才不达标
D. 所有项目均不可出错
计分标准中，5星、4星、3星的单题分值分别为（ ）
A. 1分、0.8分、0.6分
B. 1分、0.5分、0.3分
C. 2分、1分、0.5分
D. 1分、0.6分、0.4分
“亲切自然”要求员工不做作，当亲人般自然，其重要度为4星。（ ）
“热情积极”的错误行为包括“没有迎的三种方式/无表情招呼”。（ ）
“真诚微笑”只要面部表情到位即可，不强调初心与交流。（ ）
“肢体开放”的参考行为包含挥手迎送、动作助力、面部开放。（ ）
全表汇总显示，4星项目共有5项，3星项目共有3项。（ ）
月度达标标准中，3星项目不合格次数不超过4次（含）。（ ）
若某员工任意一项超过两次（含），则单月不达标。（ ）
计分总分满分为102.4分，其中5星满分56分，4星满分32分，3星满分14.4分。（ ）
“按部就班/循规蹈矩”是“亲切自然”的错误行为表现。（ ）