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用户反馈主板 BIOS 设置无法保存如何处理？

A. 是所有选项均无法保存？还是仅某些特殊选项无法保存。

B.如果仅仅是某些选项无法保存，请确认选项名称后，同 TSD 联系确认。以确认是 BIOS 设计原因还是某些选项之间冲突（比如 CSM 选项显示可修改，但无法保存“Enabled”，可能是 Secure Boot 未关闭的原因）

C.如果是所有的选项均无法保存，重新安装 CMOS 电池

D.更换新的 CMOS 电池，更新 BIOS 尝试

E.以上均无效可以考虑服务中心检测

用户反馈开机报please press DEL or F2 to enter UEFI BIOS setting如何处理

A.开机Logo处提示please press DEL or F2 to enter UEFI BIOS setting，这个是正常的提示

B.如果是卡在这里不动了不继续引导了

C.多半是硬盘检测导致的卡顿

D.可以让用户把除系统盘之外的两个硬盘（M.2和SATA）都摘除掉，只保留系统盘连接尝试

E.如果正常了，移除掉的两个盘可以分别连接到主板上然后开机测试，看下是哪个硬盘安装后导致的卡顿

用户反馈主板cep（Current Excursion Protection）的功能如何关闭？bios没有相关选项是怎么回事？

A. 引导关闭Ai Tweaker -gt; Internal CPU Power Management -gt; IA CEP Enable

B.Ai Tweaker -gt; Internal CPU Power Management -gt; SA CEP Enable

C. 一般行业类型的主板会有该问题，行业主板面向客户通常是网吧公司等行业用户，和普通家用主板bios页面有所差异功能上也有所不同。确认是否是行业用户，如是反馈网吧专员，如不是升级确认

用户反馈bios中电压的正常范围怎么处理？

A. 建议用户查看下bios高级模式下的电压字体

B.若bios中并未出现红色字体报警

C. 属于正常电压范畴，无需担心正常使用即可

用户饭升级bios后，组建的raid硬盘找不到无法识别如何操作？

A. 官网的BIOS更新里并没有提到移除RAID的支持

B.用户要想在BIOS---Advanced下看到RAID Xpert的设置菜单

C. 请务必关闭CSM，保存退出后再进BIOS查看是否有

D.在BIOS-BOOT-CSM(Compatibility Support Module)设置下，将Launch CSM设置为Disabled

用户反馈主板产品故障，如何处理？

A. 致歉安抚

B.确认产品购买时间

C. 在15天内，客户有退换货或换新需求，根据KB排查，确认为产品功能性故障，引导送服务中心或返厂检测

D.超过15天，根据KB排查，确认为产品功能性故障，引导送服务中心售后

用户询问主板m.2硬盘怎么插不会通道占用

A. 根据用户手册查询

B.直接告知用户不影响放心使用

用户咨询风扇集线器最多能接几把风扇

A.集线器可以俩连接4-5个

B.主板可以连接2-3把风扇，集线器要看实际情况

用户咨询显卡能否热插拔

A. 不支持

B.支持

用户反馈主板m.2_3 m.2_4的散热装甲离pcb距离有多少

A. 告知未查询到参数

B.M.2_3 M.2_4 散热装甲高度为 1.5 cm

请写出W6YVCM00S5756EG保修日期，显卡刚到电容有损坏如何引导？无发票要去线下是否支持？能否不用显卡自带的三个8pin插头，使用定制的16pin插头？

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9.14日检核