2026年9月份月考

欢迎参加本次月考，每人有两次考试机会，90分以上视为通过，请认真审题并作答，答题期间切屏 3 次视为作弊自动不合格

姓名

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组别

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您的基地是？

吉安

人和

集善

银亿

沃伦

蚂蚁

客户进线提供ST开头订单号，表示自己9月17号下单，预约下午2点-4点上门取件，但至今9月18依旧未有快递员上门取件，电话也没有人联系自己，客户询问到底是什么情况？此时会用到什么功能？如需下工单该选择（）投诉类型？【单选题】

A.新调度订单查询、揽收-已揽催发

B.新调度订单查询、揽收-未揽收

C.新调度订单查询、咨询-单号无记录

D.新调度订单查询、咨询-快件状态查询

收件人来电反映最新一条物流在派件网点扫描问题件：客户拒收，但客户表示实际并未拒收，现要求继续按照面单地址进行

派送并投诉快递员未经客户同意私自扫描拒收，如需下工单该选择（）投诉类型？【单选题】

A.到派-派送异常

B.售后-网点服务态度

C.到派-超派，无点件，转同行

D.到派-用户拒收

最新物流显示驿站退回的物流轨迹，收件人表示要求尽快派送到面单地址，最新物流时间与当前客户进线时间＜168h，如需下工单该选择（）投诉类型？【单选题】

A.到派-催派

B.到派-派送异常

C.到派-用户拒收

D.签收-签收未收到

收件人来电反馈快件没有收到，最新物流显示门口签收＜168h，客户表示不需要这个快件要求尽快退回发件人地址，如需下工单该选择（）投诉类型？【单选题】

A.到派-催派

B.到派-派送异常

C.到派-用户拒收

D.签收-签收未收到

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