A.寄送修正常返厂维修时效一般在1周左右（服务中心一般在收到货后预计3个工作日完成检测/维修/更换/原返退回 出货）。注意：上海昌硕服务站不按此流程操作，由400/服务中心给用户回电告知进度
B.如在维修时效内——由400安抚用户并解释（建议用户耐心等待，或者可以通过微信公众号/官网查询进度。如在官网查询到维修进度为已完修的状态，预计在2天内会发出并更新物流信息至官网。若公众号/官网无法核实具体进度，可能是系统暂未更新，如在返厂时效内，建议用户可以耐心等待，期间无需再次致电。通过[微信公众号-申请的寄送修]，维修完成后，产品寄出时，用户会收到工厂的发货短信通知，注意:400人工派单的没有短信通知。）
C.用户不认可（有合理诉求/客诉）——非常抱歉，您的心情我非常理解，通常我们是根据用户返修的时间顺序进行检修处理，维修时间一般为1周左右，考虑到您的情况比较特殊，此次我会将您的问题反馈给到服务中心，维修工程师预计会在1个工作日内与您电话联系告知具体的维修情况。（如用户对回复时效不满，则记录用户需求，400在邮件中说明）
D.400结案标准： 1，收到服务中心邮件回馈确认已联系上用户；2，服务中心未联系上用户，但有将结果邮件答复给到400，400将服务中心告知的完整方案备注在系统内，以便后续用户进线应对;3，因特殊情况需400回电用户说明后结案；
E.超过预计处理时效—非常抱歉，给您带来不便，我会将您的问题反馈至对应的服务中心，维修工程师预计会在1个工作日内与您电话联系告知具体的维修进度。（如用户对回复时效不满，则记录用户需求，400在邮件中说明）