第5集课程将沟通划分为三个主要方向，以下不属于该分类的是（）
在向上沟通工作汇报时，核心沟通出发点应当是（）
只讲困难，把问题全部抛给上级
带着方案与问题同步给上级
只汇报成绩，刻意隐瞒现存风险
口头随意描述，不做任何梳理
HR 开展向下沟通（对员工沟通），首要的基础是（）
直接下达考核处罚决定
充分了解员工实际情况
只站企业立场输出要求
沟通中尽量减少倾听
平级部门之间沟通最大痛点一般是（）
权责边界模糊，缺乏强制管理权限
平级同事专业能力全部不足
平级同事完全不愿意配合工作
沟通时间完全无法协调
平级沟通想要取得较好效果，重点是（）
以命令口吻要求对方配合
站对方部门利益视角开展沟通
出现矛盾直接向双方领导告状
只通过非正式闲聊推进业务
第 6 集课程主题是不同性格对象沟通策略，识别沟通对象性格的主要目的是（）
给人贴标签，区分人的优劣
适配沟通方式，提升沟通有效性
用来评判员工绩效高低
用于直接筛选淘汰员工
面对目标导向、做事果断，看重结果的性格对象沟通，沟通应当优先（）
大量铺垫情绪故事，绕开业务
开门见山，优先讲结果与关键点
反复聊私人生活话题
花大量时间做情感安抚
面对感性、重视人际关系感受的沟通对象，沟通重点需要（）
只讲冰冷的数据，完全忽略情绪
先照顾情绪感受，再讲工作事项
全程下达指令，不给表达机会
缩短全部沟通时间快速结束
严谨细致、重视逻辑与证据的沟通对象，和其沟通要避免（）
提供完整事实材料
逻辑条理清晰表达
主观臆断、缺少依据的说法
逐条拆解工作事项
性格偏保守谨慎，决策节奏慢的沟通对象，沟通中正确做法（）
逼迫对方立刻当场做决定
给予充分思考时间，提供参考资料
不断夸大事情紧迫性施压
只提供单一选择，不给备选方案
HR 与不同性格对象沟通，以下认知正确的是（）
某种性格就是缺点，需要改造对方性格
没有绝对好坏性格，只有适配与否的沟通方式
只使用一套沟通话术应对所有人
性格一旦判定，就不再动态观察调整
第 7 集课程主题为沟通中的倾听技巧，倾听的核心要义是（）
等待对方说完，准备自己接下来怎么反驳
完整接收对方表达信息，读懂背后诉求
对方讲话的时候一心多用处理其他工作
选择性只听自己感兴趣的部分
有效倾听第一步是（）
快速打断对方，纠正对方观点
营造不受干扰的沟通环境
直接给出解决方案
提前预设对方的错误
倾听过程中，“复述确认” 的主要作用是（）
显示自己口才比对方更好
确认自己理解和对方表达是否一致
拖延沟通时间
否定对方的观点
下列哪项属于无效倾听行为（）
适度眼神关注沟通对象
随意打断发言，急于表达自身观点
适当点头给予反馈
不急于评判，听完完整表述
在 HR 职场沟通里，倾听主要获取两层信息，分别是表面语言信息和（）
对方的家庭隐私信息
语言背后情绪、真实诉求
对方的过往全部经历
其他同事对该人的评价
倾听时遇到不认同的观点，应当（）
马上反驳制止对方继续说话
先完整听完，之后再理性表达不同意见
直接终止本次沟通
表面点头，内心完全无视对方说法
第 8 集课程讲解沟通中的共情技术，共情指的是（）
完全同意对方所有观点
体会、接纳对方当下情绪，不等于认同观点
同情对方可怜处境，施舍式安慰
给对方直接提供所有问题的解决方案
共情技术在 HR 员工谈话中最主要作用（）
快速拉近心理距离，让对方愿意敞开心扉
讨好员工，无底线答应员工诉求
代替制度，取消考核约束
快速结束谈话减少沟通时长
下面表述，属于共情式回应的是（）
“这有什么好难受的，别人都能扛过去”
“我能理解这件事会让你感到委屈”
“你就是心态不好才会有这种想法”
“不要想这么多，想多没有用处”
关于共情和同情的区分，说法正确的是（）
共情是站在对方视角感受情绪；同情是居高临下怜悯
共情等于完全赞同对方所有诉求
共情就是同情，二者没有任何区别
共情就是告诉对方一切都会变好
HR 开展员工矛盾调解谈话，应当优先运用哪一项沟通技术打开局面（）
批评教育
共情接纳情绪
直接下达处理结果
回避情绪只谈制度条文
向上沟通、向下沟通、平级沟通三类沟通，共同的底层基础是（）
强大的口才表演能力
有效的倾听与情绪感知能力
职位权力压制
依靠人情关系送礼
在和不同性格对象开展沟通之后，HR 应当（）
沟通结束不用复盘，凭感觉开展下一次沟通
复盘沟通效果，迭代适配后续沟通策略
只要一次沟通不顺，就判定该人无法沟通
把沟通对象性格结论到处传播
HR 整套沟通能力提升逻辑，最终服务的目标是（）
提升个人口才，在辩论中赢过所有人
化解沟通障碍，助力人力资源各项工作落地
掌握话术用来说服、PUA 员工
只用来应付面试招聘场景
根据课程第 5 集，向上沟通需要掌握的策略包含（）
汇报区分事实与主观推测
尽量带着备选方案同步问题
领会上级目标，对齐工作方向
只讲问题，完全不思考解决路径
HR 向下沟通（与员工沟通）适用策略有（）
充分倾听员工想法，不单向灌输
区分事实和主观评价
兼顾企业制度要求与员工个体处境
谈话只输出结论，不给员工表达机会
平级部门之间高效沟通的正确做法有（）
换位思考，兼顾对方部门工作压力
明确诉求，清晰说明需要对方支持事项
沟通后做好确认，形成共识留痕
工作不顺利，就公开指责平级部门不作为
课程第 6 集不同性格沟通策略，影响沟通效果的因素包含（）
沟通对象性格特质
沟通时机与沟通场景
沟通者自身表达方式
完全依靠职位高低
属于有效倾听的行为有（）
沟通时放下手机等干扰事物
适时复述对方表述确认理解
不随意打断对方完整表达
对方讲话时提前构思反驳话术
倾听过程中，HR 需要捕捉哪些层面信息（）
对方口头讲出客观事实
话语背后的情绪感受
对方没有直接说出潜在诉求
主观臆测对方的动机，直接下定论
关于沟通中共情技术，说法正确的有（）
共情接纳情绪，不等于答应对方全部诉求
共情可以用于离职面谈、绩效谈话、员工矛盾调解
共情就是顺着对方，放弃原则和制度底线
共情表达可以先回应情绪，再开展理性工作沟通
HR 综合沟通能力，包含下面哪些模块（）
向上、向下、平级不同方向沟通策略
针对不同性格对象的适配沟通方式
沟通中的倾听技巧
沟通中的共情技术
向上沟通就是无条件服从上级，不可以提出任何不同想法。（）
向下沟通仅仅就是向员工传达公司制度和处罚决定。（）
平级沟通没有管理职权，所以沟通要重视利益换位思考。（）
识别沟通对象性格，目的是给人贴上优劣标签，用来评判员工好坏。（）
面对注重细节、逻辑严谨的沟通对象，沟通尽量提供事实依据。（）
有效倾听，要等对方全部说完，再表达自己不同观点。（）
倾听的时候，只要耳朵听见对方说话，就等于完成有效倾听。（）
共情是体会对方情绪，并不代表完全认同对方全部观点和诉求。（）
绩效谈话、离职沟通，使用共情技巧有利于缓解对立情绪。（）
不管沟通对象是谁，使用同一套话术就可以实现全部沟通目标。（）