.医院导医岗位的核心定位是（ ）
医院安保人员
窗口便民服务与医患沟通桥梁
仅负责挂号收费
处理院内纠纷专职人员
患者就诊时情绪紧张、对就医流程陌生，导医首要工作是（ ）
催促患者尽快排队
无视患者情绪
主动接待、安抚情绪、指引流程
让患者自行咨询他人
.对于长期复诊、心理压力较大的慢性病患者，沟通时应侧重（ ）
严肃说教规章制度
共情理解、耐心疏导、鼓励安慰
简单敷衍应答
频繁更换沟通话题
海姆立克急救法主要救治的急症是（ ）
低血糖晕厥
气道异物梗阻窒息
急性心梗
高血压急症
清醒成人发生气道完全梗阻，无法说话、无法咳嗽，施救者正确站位为（ ）
导医服务文明用语规范中，禁止出现的行为是（ ）
主动问好
推诿、训斥、不耐烦用语
礼貌道别
耐心解释
与文化程度较低、老年患者沟通时，应采用的沟通方式是（ ）
专业术语为主
语速快、简短粗暴
通俗易懂、语速缓慢、重点重复
机械化话术应答
导医在门诊高峰期人流量大时，最合理的工作方式是（ ）
消极等待患者咨询
主动巡视、分流患者、疏导秩序
扎堆闲聊
优先服务年轻患者
.护患沟通发生误解时，护士正确的处理方式是（ ）
立即争辩反驳
冷处理不予理会
耐心解释、澄清误会、真诚沟通
转移责任
1岁以下婴儿气道异物梗阻，首选急救方式是（ ）
腹部海姆立克冲击
背部拍击联合胸部按压
倒立抖动婴儿
喂水、拍背安抚
.导医遇到患者咨询自己不熟悉的专科问题时，应（ ）
随意猜测作答
直接说不知道并拒绝服务
礼貌说明并引导咨询专科医护人员
敷衍搪塞
14.判断气道异物完全梗阻的特征性表现是（ ）
可正常发声咳嗽
双手掐喉、面色发绀、无法通气
仅有轻微胸闷
呼吸平稳无异常
优质护患沟通的最终目的是（ ）
完成工作任务即可
拉近医患距离、提升依从性、减少纠纷
展示个人口才
减少沟通时间
海姆立克急救成功后的处置正确的是（ ）
观察患者呼吸、意识、面色
询问患者有无胸腹不适
必要时送专科检查排除脏器损伤
施救成功后无需任何观察直接离开
护患沟通中的禁忌包括（ ）4分
随意打断患者讲话
否定、嘲讽患者情绪
泄露患者隐私信息
耐心倾听患者诉求
导医岗位良好职业形象包含（ ）
着装规范、仪容整洁
微笑服务、用语文明
站姿端正、主动服务
上班玩手机、随意离岗
B.选项1
婴儿气道梗阻急救注意事项正确的有（ ）
避免用力按压胸腹部
交替进行背部拍击与胸外按压
全程观察婴儿面色与反应
无效立即拨打急救电话
面对焦虑、多疑的就诊患者，正确的沟通做法是（ ）
态度真诚、耐心细致
逐条解答疑问、消除顾虑
表现不耐烦、敷衍了事
给予理解与心理安抚
成人海姆立克急救操作要点正确的是（ ）
施救者立于患者背后环抱腰部
握拳置于患者上腹脐上两横指
快速向内向上冲击腹部
反复操作直至异物排出或急救人员到达
导医岗位必须杜绝的服务行为有（ ）
冷漠敷衍、推诿患者
言语生硬、与患者争执
区别对待就诊患者
耐心解答重复咨询问题
气道异物梗阻的典型临床表现有（ ）
突发剧烈呛咳
呼吸困难、口唇发绀
不能言语、表情痛苦
意识清醒、呼吸平稳
有效护患沟通的技巧包括（ ）
专注倾听、尊重患者表达
语言文明、通俗易懂
合理运用共情心理
恰当使用礼貌肢体礼仪
优质导医服务的基本内容包括（ ）
就诊流程指引、科室导诊
特殊人群帮扶服务
门诊秩序维护
患者情绪安抚与疑问解答
主动问询、主动引导、主动帮扶是优质导医服务的核心。
医患沟通矛盾中，先安抚情绪、再解决问题是最优流程。
患者重复提问属于正常就医心理，导医应耐心重复解答。
1岁以内婴儿可以直接使用成人腹部冲击海姆立克手法。
.导医工作只需指路，不需要掌握沟通技巧与应急知识。
患者仍可剧烈咳嗽、发声，说明气道未完全梗阻，无需海姆立克急救。
.导医是医院的第一窗口，服务质量直接影响患者就医体验