一、单项选择题（每题4分，共40分，每题只有一个正确答案）。
天猫对“引导站外交易”情节严重的处理标准是：
A.向天猫支付违约金2000元，商品首次下架、二次删除
B.扣12分并支付违约金2万元
C.扣4分并赔付消费者1000元
D.仅公示警告并删除商品
天猫客服“消极接待”情节特别严重的处理是：
A.赔付消费者5元/单
B.赔付消费者30元/单
C.向天猫支付违约金200元
D.另扣2分
天猫对“虚构店铺考核评分”情节一般的处理是：
A.剔除异常数据、停止店铺考核评分计算
B.停止店铺考核评分展示
C.扣12分
D.清退店铺
天猫禁用的绝对化用语（极限词），其法律依据是《广告法》的哪一条？
A.第九条第三项（禁止“国家级”“最高级”“最佳”等用语）
B.第十七条（禁止涉及疾病治疗功能）
C.第二十八条（虚假广告）
D.第四条（广告应真实、不得欺骗误导）
以下哪种行为属于天猫明确禁止的“评价管理”违规？
A.在包裹中附赠普通商品说明卡
B.向买家提供“全五星返现、好评返红包”
C.主动提醒买家可在平台内申请售后
D.按平台规则为买家补开发票
天猫客服泄露买家个人信息、情节一般的扣分口径是：
A.扣A类2分
B.扣B类2分
C.扣B类6分
D.扣B类48分并查封账户
天猫对恶意骚扰买家（辱骂、威胁、骚扰）的处罚是：
A.扣2分
B.扣4分，并赔付买家1000元红包
C.扣12分
D.仅公示警告
关于天猫低价订单的销量与评价处理，以下说法正确的是：
A.低于5折且1元以下订单销量不累计、评论屏蔽
B.低于3折且1元以下订单销量不累计、评论屏蔽
C.所有10元以下订单均不计销量
D.低价订单不影响销量与评价
天猫对虚假交易“情节特别严重”的处理是：
A.追加5000元罚款
B.罚2万元并全店降权30天
C.罚5万元、扣24分，三次特别严重清退店铺
D.仅删除销量
客服做出“效果绝对好、一次就能解决”这类断言与保证性承诺，天猫认定为虚假广告后，市场监管部门的罚款幅度是：
A.广告费用的1-3倍（无法计算的处10万-20万元）
B.广告费用的3-5倍（无法计算的处20万-100万元）
C.固定10万元
D.仅在平台内扣分，无行政罚款
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二、多项选择题（每题6分，共30分，每题有两个或两个以上正确答案，错选、漏选均不得分）。
天猫认定为“虚构店铺考核评分”的行为包括：
A.发送无意义的旺旺会话以获取满意评价
B.虚假发货后发起快速退款
C.诱导买家修改商品评价、退款理由等客观数据
D.其他天猫认为存在虚构店铺考核评分的行为
天猫“诱导第三方（站外导流）”的管控场景与形式包括：
A.旺旺聊天中发布第三方平台名称、LOGO、二维码、联系账号
B.店铺页面、直播间展示第三方信息
C.实物包裹中夹带引流卡片或二维码
D.诱导消费者提供第三方联系方式或跳转第三方
天猫对引导站外交易的处罚梯度包括：
A.情节一般：支付违约金2000元，商品首次下架、二次删除
B.情节严重：扣12分并支付违约金2万元
C.情节特别严重（三次违规、手段恶劣）：清退店铺
D.首次违规即可清退店铺
根据《广告法》与天猫商品发布规范，客服在介绍艾草类商品时禁止使用的表述包括：
A.“能治疗颈椎病、祛湿寒”
B.“泡脚排毒、艾灸溶脂瘦体、增强免疫”
C.“全网最低、销量第一、100%有效”
D.“临床验证、获奖第一、十万+回购”
天猫客服的以下做法中，属于违规的有：
A.要求买家只写好评或追加评价
B.好评返现、晒单返红包
C.为提高响应时长发送无意义会话
D.因个人原因导致店铺投诉成立或店铺扣分
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三、判断题（每题6分，共30分，请选择“正确”或者“错误”）。
判断题：在天猫，只要没有实际成交，仅引导买家加微信等行为不构成违规。
判断题：天猫人工响应率考核的时间段为8:00-23:00，口径为3分钟。
判断题：为提高店铺评分，客服可以引导买家只写好评。
判断题：泄露买家个人信息情节特别严重将扣B类48分并查封账户，还可能构成侵犯公民个人信息罪。（请填写“√”或“×”）