回复环节 联系不上客户要求，通话次数不得少于（ ），且需间隔（ ）小时以上，三通电联未接，通过短信告知客户包裹现状及处理结果。（单选题）
A.3次，1小时
B.3次，10分钟
C.4次，30分钟
D.2次，1小时
完结话术中，需包含以下哪些要素？ （多选题） 【多选漏选均不得分】
A.单号
B.引流
C.处理结果/预处理结果
D.邀评（情绪激动客户可不邀评）
机器人转人工待回复的单子，无需理会，系统会自行回复并跟进关单，判断是否正确？（判断题）
如网点已绑定系统内部群，处理人员可使用（ ）功能，在系统中发送群消息。（单选题）
A.发短信
B.发协作
C.发问题件
D.转发内部群
客户首跟进线催促派送，回复环节已电联客户核实确认已收到包裹，且包裹无问题，处理人员系统进行“回复并关单”的操作，判断此处理人员是否规范操作？（判断）
首跟超时 ，网点将承担多少元/次的考核？ 虚假联系客户 ，网点将承担多少元/次的考核？？（单选题）
A.10元、10元
B.50元、10元
C.50元、50元
D.50元、100元
如网点未绑定内部群，处理人员可使用（ ）功能，快速复制该单号信息，用于发微信及钉钉群消息。（单选题）
A.发短信
B.快件跟踪
C.快捷复制
D.复制粘贴
以下哪些是虚假电联？ （多选题）【多选漏选均不得分】
A.通话成功：通话时长≤10s,且为主叫挂断
B.通话成功：通话时长＞10s,且为主叫挂断
C.通话失败：振铃时长＞30s,且为主叫挂断
D.通话失败：振铃时长≤30s,且为主叫挂断
关于
工单完整处理流程 ，以下哪个选项是对的？（单选题）
①电联快递员/驿站或发群 ②查看工单描述、物流轨迹、协作任务等 ③首跟电联客户核实诉求告知处理时效及引流 ④得到结果回电告知客户，系统进行回复
A.③①②④
B.②①③④
C.③②①④
D.②③①④
如回复截止前3-4个小时，业务员无回复，物流也未更新，还需使用二次发群模板，再次联系网点核实结果或催促处理，判断是否正确？（判断题）
在工单回复/完结时，电联客户3次未接，需要发送短信至客户，短信内容需体现【单号+包裹现状+处理结果/预处理结果+引流（引导关注公众号）】，判断是否正确？（判断题）
以下工单考核项，考核项及金额正确的是？ （多选题）【多选漏选均不得分】
A.处理超时考核100/次
B.拼多多、抖音、菜鸟虚假签收二次申诉500/票
C.二次投诉200/票
D.完结无效用户反馈不满意100/票
有一快件已到达派件网点，收件人着急催件，处理人员查看发现派件网点为异常网点，处理人员的以下哪些做法是正确的？ (多选题）【多选漏选均不得分】
A.核实客户诉求，主动告知网点异常原因
B.因网点异常无法与客户保证准确送达时间
C.如客户着急，可售后的情况下，建议客户进行售后
D.如包裹内件是私人寄件或定制品，建议客户等待，联系网点优先查找
机器人转人工的单子，人工需在1小时内响应电联客户，判断是否正确？（判断题）
关于首跟的流程， 以下哪个排列顺序是正确的？（单选）
①查看包裹/工单基本信息内容 ②发群通知网点 ③电联快递员、驿站或协作联系责任网点 ④打首跟+初步备注
A.①②③④
B.①④③②
C.③④②①
D.③②①④
如回复环节涉及认责选项， 我司无责或有责的情况下，客服人员已主动对接赔付事宜，回复时处理人员应选择以下哪一处理结果，避免平台直接赔付客户？（判断题）
如客户进线反馈签收未收到，电话联系不上客户，客服人员的备注需体现什么内容，能清楚表达已进行的操作？（单选题）
A.选择【未收到标签】【联系不上标签】，手动备注联系不上的时间及次数
B.选择【未收到标签】即可
C.选择【联系不上标签】即可
D.不备注
首跟环节电联客户第一次未接需间隔 （ ） 联系第二次，至少联系（ ）次，仍未接通同步发送首跟引流短信至客户。（单选题）
A.1H、2
B.1H、3
C.10min、3
D.10min、2
以下哪些为首跟三要素？ (多选题)【多选漏选均不得分】
A.客服姓名
B.核对客户诉求
C.告知处理时效
D.引流
以下哪些选项是工单关单的标准？ (多选题)【多选漏选均不得分】
A.件送到位，包裹完好
B.理赔到位
C.收件人收到退款，原快件退回至发件人且包裹完好
D.与客户协商一致的预处理结果，例如告知客户预计明天送达