家客线线上考试0917


姓名
    ____________
手机
    ____________
单位
    ____________
单元
    ____________
算消费时应将费用折算成()
年消费
月消费
日消费
都可以
月消费现状中至少要挖掘()个移网
1
2
3
都可以
查询用户现有套餐时,应查询()
用户实际使用量
用户现套餐量
以用户说的为准
都可以
在入户服务“七步法”中,入户前的“核准确认”应在什么时间进行
入户后与用户见面时
入户前一天晚上
当天早上活动开始前,与前一天邀约用户二次确认
入户后测速完成再确认
入户“七步法”中,开场话术的核心要求是?
直接介绍套餐优惠
直奔客户家上网设备处,以测速切入,暂不直接讲业务
先寒暄拉近距离再谈业务
先展示宣传单再测速
关于测速诊断,以下哪项描述是正确的
只需在客厅测速一次即可
以无死角为核心全面检测,并填写测速建议单
测速后无需展示结果,直接推荐套餐
测速只针对千兆用户
根据“两保障”中产品策略,主推的AI畅越套餐起步价为?
59
79
99
149
根据激励保障规则,提值金额在40元以上,每多提值20元,对应奖励多()元
60
80
100
120
入户七步法中“设备演示”环节,正确的操作顺序是
直接给客户安装新设备,无需测速
新设备测速 → 问题点测速 → 展示结果 → 客户体验 → 前后对比
先在客户家客厅测速,再直接推荐套餐
仅展示新设备外观,不进行实际测速对比
在“服务跟进”环节,对于未成交用户的正确处理方式是?
不再联系,避免打扰
开展二次入户
直接标记为无效用户
转交客服热线处理
提值80元,能够获得多少奖励激励?
120元
240元
360元
480元
每个包区每周入户目标数量是( )户
15
18
20
28
通信消费现状月费如何查询
通过用户提供
异网APP查询
精准助销查询
随意填写
以下哪些营销场景中,触达用户需要录入意向单
盲敲陌拜
障碍随单
大兵团
小分队
在意向单创建过程中,以下哪些是必须上传的
入户照片
比算照片
微信照片
光猫照片
入户准备中,外呼邀约过程需注意什么
表明身份
说明上门缘由
确认上门时间
营销业务
472工作法入户准备四要点中用户选择要以哪些用户作为优选?
非千兆用户
无合约用户
未满卡用户
端网业不匹配用户
比算单讲解时可提前将套餐金额说出
专项入户、大兵团小分队等指挥系统派发任务数据,点击“入户-新”填写出入信息,提交后可直接统计至意向单中
入户邀约话术中,核心要点是讲明网络千兆升级后,直接询问确认:您明天什么时间在家?
全员入户过程中,如果发现重复上传臆造入户/触客,按1:1扣除入户量。

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