营业线线上考试0917


姓名
    ____________
手机
    ____________
单位
    ____________
单元
    ____________
3000M上行速率更改为多少?
40M
50M
100M
200M
全省统一营销六必动作是什么?
必融合、必TR、必金融、必满卡、必比算、必云智
必融合、必TR、必金融、必满卡、必比算、必终端
必千兆、必TR、必金融、必满卡、必比算、必终端
必千兆、必TR、必金融、必满卡、必比算、必云智
199档位飞马融合(1860合约)——ARPU()元及以下存量融合用户
100
120
110
150
新增存量用户办理飞马哪几个档位
159、179、199
179、199、239
159、179、239
199、239、299
AI畅越融合需()办理合约,停售裸版AI畅越融合。
0.8
0.7
1
0.9
AI终端版()及以上融合档位,需100%办理合约
169
159
99
129
特殊投诉用户需办理停售产品的,发展人录入()
投诉
发展人
10010
渠道
()和()的门市二宽及()的收费二宽产品
停售40元300M
60元500M
100元1000M
239以上二宽
营业线停售()档位联通智家AI心选融合产品政策(含来话、线上等办理渠道)
79
99
129
199
9月AI工牌要求有哪些?
录音绑定率大于85%
有效触客户转化率大于8%
提依策转化率大于70%
话术平均得分大于50%
饱和度3小时
下列属于融扩群的有哪些?
单宽升融
单移升融
融转融加二宽融
融转融加高质量
融转融加TR
AI终端版新增加哪几个档位套餐?
239
259
339
369
399
以下哪些套餐至少搭载1户视频王?
联通智家AI(福马)199及以上
飞马179及以上
AI智家终端版(金马)129及以上套餐
存量融合迁转办理的飞马199及以上套餐
靓号协议到期后,用户可继续正常使用号码,不再受原协议期限、月承诺通信费限制,但号码仍保留靓号标识。
正确
错误
价格计划中FTTR产品为全屋光宽带三频FTTR Wi-Fi7(50元/月)-999元调测费-次月生效,宽带速率3000M,交付三频WiFi7设备,无需其他备注。
正确
错误
FTTR设备将严格按照FTTR调测费进行设备交付,不再与宽带速率直接关联。
正确
错误
无条件受理,如果工单所在小区没有对应绿房子,可先选择周边小区的绿房子下单,同时通知属地驻地网管理员/支撑进行社会小区补址
错误
正确
清退费用时单位为注销、吊销等非存续状态,经办人需持本人及法人身份证原件、企查查截图办理。
正确
错误
用户办理139元慧选套餐,只有一张副卡需要,为增加收入,可将此张副卡添加收费副卡
正确
错误
飞马239以上套餐可办理二宽
正确
错误
价值认知型,包含哪些场景
嫌贵
对比竞品
流量用不完
决策拖延
以下不属于决策障碍型场景的是哪个?
携转顾虑
决策拖延
身份质疑
套餐不了解
FTTR设备异议是需求匹配型(客户需求与产品不匹配)场景之一
客户心理决策阶段将 18 个场景四个维度是什么?
价值认知型(客户对产品价值有质疑)
决策障碍型(客户有意向但有顾虑)
需求匹配型(客户需求与产品不匹配)
关系维护型(客户有历史情绪或特殊情况)
用“隐性成本”打破客户的低价幻觉,用()让客户自己得出结论。
帐单
算总账
全家消费
总金额
拆穿竞品的“隐性成本”,把对比维度从“价格”拉到“总拥有成本”和“实际体验”。实战变体补充了“资费趋同看服务”的角度,与标准话术形成互补——一个拆成本,一个比()。
价格
价值
服务
效果
用场景化描述唤醒客户的“痛点记忆”,把“够用”重新定义为“本可以更好”。实战变体补充了()——用客户自己的消费数据说话,比任何场景描述都更有说服力,适合面对理性型客户时使用。
比算验证法
账单验证法
价值验证法
服务验证法
先认同客户的顾虑(建立信任),再提供“无痛解决方案”——不换号、不变业务、一步升级。实战变体提供了另一种路径——用新开副卡代替携转,保留了客户原号码的同时让客户享受融合套餐权益,适合“坚决不换号”的客户。
用()的痛点场景化呈现,让客户意识到不是“不需要”而是“没体验过好的”,同时强调设备免费、服务全包。实战变体从“设备免费+自行购买对比”角度切入,适合对价格敏感的客户。
信号死角
设备卡顿
网络信号
宽带速度
用“钱还是您的、没有离开您、只是换了一种方式回来”的核心逻辑消除不信任感,把“花钱”转化为()。
省钱
少花钱
安排话费
核实话费

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