公司要求投诉案件的处理时效是多少天内结案？几日需要更新案件的处理进度？
运营制定溯源方案，需要几个工作日内下发各部门溯源任务，几个工作日内反馈溯源结果和材料。
投诉处理管理的原则是
依法合规、便捷高效
标本兼治、多元化解
属地管理、责任清晰
避免事态扩大
投诉事由分类及溯源整改的核心重点是
遵循监管规章制度
从整个流程、各个部门、各个环节进行综合考虑，找出问题源头。
对整改过程和结果进行监控
客观评判、公正处理
公司相关部门应（）%主动引导、询问投诉人是否接受通过行业调解机构进行调解。
在调解过程中，对于调解员提出的方案或询问，运营管理部应在5 个工作日内做出实质性回复，具体回复时间可根据调解员要求。正确？
在重大投诉案件应急处置过程中，擅自披露信息、扩大知悉范围、造成泄密等导致严重后果的，会追究相应的责任。