监管关注的“双罚制”指的是下列哪一项？
处罚银行 + 处罚客户
处罚合作商户 + 处罚外包机构
机构处罚 + 个人追责
行政处罚 + 民事赔偿
在投诉事件快速研判中，下列哪一项属于“可以协商但不等于银行有责任”的范畴？
法院已生效判决确认的债务本金
判决后外包催收联系客户母亲并披露欠款
客户确有还款困难，希望申请分期或减免
法院判决后新发生的事实争议
下列哪个不属于“复杂投诉六维研判”的研判维度？
事实复杂度
证据缺口
责任争议
诉求幅度
财务合规风险
客户及案件特征
在“四道分流”中，下列哪种情形最适合启动“专家会议”？
事实简单、证据完整、诉求在标准权限内
基本事实已查清，但双方对补偿金额存在分歧
出现批量投诉、重大声誉风险、法律争议或多个高风险维度同时出现
事实链较短，仅需跨部门取证
下列关于证据链的说法，哪一项是正确的？
紧急联系号码填了，催收就可联系家属并披露欠款
账务计算无差错，等于银行在投诉中完全无需担责
外包机构“操作合规”自查结论可直接作为最终依据
困难材料真实，并不等于必须满足客户提出的全部减免要求
投诉事件快速研判的三大类：①已由生效裁判确认的事项；②__________；③可以协商但不等于银行有责任的事项。
“四类金额处理”将诉求金额分为四类：纠错退款、责任补偿、__________、商业和解。
转办回复六段式的六个段落：受理范围、客户主张、查明事实、依据与责任、__________、后续路径。
“一件投诉、五项整改”包括：改产品、改宣传、改系统、改流程、__________。
重复件“四个统一”：统一案件主线、统一牵头人员、__________、统一后续处理节点。