管家需添加哪些人为微信好友？
所有物业员工
所有供应商
所有访客
所有网格内业主/住户
礼宾岗对进出客户应做到哪些基本服务？
主动敬礼、微笑、问好
主动倒水
主动帮忙泊车
主动介绍小区历史
服务中心服务人员应做到“有无客户到前台都一样”，客户离开时应有什么动作？
楼道保洁人员遇到客户出行应如何处理？
继续工作
暂停工作，点头微笑致意，侧身让行
主动交谈
快速离开
商铺周边不应出现哪些现象？
绿化修剪
垃圾堆放、占道经营、物品乱摆放
灯光照明
招牌统一
小区内建筑垃圾应如何处理？
随意堆放
定点、定时堆放和定时清运
长期堆放
自行处理
关于互联移动服务，以下哪些说法正确？
服务重点区域必须提供免费WiFi
小区内4G手机信号全覆盖
新交付区域3个月内实现信号全覆盖
管家需添加所有网格内业主/住户为微信好友
管家收到客户需求，通过APP派单、报事
出入口客户服务要求包括哪些？
对客户亲切友好
对进出客户主动点头示意、微笑或问好
如遇客户询问或需主动交涉，须主动敬礼并使用文明礼貌用语
双手接递物品
主动帮客户提行李
出入口环境管理要求包括哪些？
有园区平面图（小区内至少一个）
出入口周边花草树木长势良好，整齐美观
建构筑物及其装饰面层稳固，道闸设备、监控运行正常
闸口减速带（路拱）完好
建构筑物、设施设备及地面干净整洁
人行出入口的设施设备要求包括哪些？
安装防尾随系统
业主/住户可通过刷卡等方式通行
设置有消防柜
配备保安值守
车行出入口的设施设备要求包括哪些？
车牌识别清晰，交通标识齐全、清晰
固定停放或预付费停放车辆，获取车辆信息后4小时内录入系统
访客车辆通过现场岗位核实或客户自助、监控中心核实确认后放行
实现移动收费的停车场，在车场入口、停车场及停车场人行主干道有醒目的缴费方式提示标识
充值缴费后可以自动实现进出授权
服务中心服务礼仪要求包括哪些？
严格执行“见面微笑、主动问好、起身服务”的服务标准
服务人员衣着整洁规范，精神饱满
言行举止文雅，双手接递物品
做到“有无客户到前台都一样”
客户离开有起身送别动作
停车场管理要求包括哪些？
地面平整、干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及明显积尘
地下车库配备消防灭火器，放置整齐，无锈蚀，定期检查
减速坡（路拱）牢固固定，无螺栓突出，无破损、斑驳
凸出设备（阀门等）有防撞标识、设施
排水沟篦子无破损、堵塞、松动
停车场标识管理要求包括哪些？
各类标识醒目、设置合理
标识干净、清晰、无破损
挡车杆无破损、污迹、油漆
有专人巡逻，无车位占用
交通指挥时动作规范
苑门及单元门管理要求包括哪些？
苑门及单元门开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响
把手稳固，无松动，无油漆斑驳，无锈蚀
门上无乱张贴，无污迹，玻璃门上有防撞标识
门禁工作正常，对讲系统声音清晰
读卡（密码）器及各类标识无破损，干净、清晰
单元大堂及电梯厅管理要求包括哪些？
大堂玻璃门有防撞标识
地面、墙面、门窗、天花板无划痕、灰尘、杂物、污迹
沙发、茶几及装饰物品等保持清洁，无灰尘、破损、褪色、斑驳
室内盆栽植物长势良好，花盆底碟干净
地面湿滑时摆放“小心地滑”标识，大堂有管家公示
电梯管理要求包括哪些？
光线充足，通风良好，无异味
地面无杂物、无灰尘、无污迹，石材地面定期抛光
轿厢壁、镜面、镜框、扶手、吊顶、标识等光亮，无划痕、灰尘、污迹、蜘蛛网
装修期间轿厢内无明显异味，保护面板无明显破损、污迹
运行平稳无异常振动
宣传栏及垃圾管理要求包括哪些？
宣传栏清洁，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰，无乱张贴
通知字号适中、内容得体，语句通顺，措辞恰当
张贴位置适当、张贴平整，整洁美观
夜间宣传栏内照明正常，内无电线松搭或线头裸露等现象
垃圾桶完好，外表无污迹、无脱漆破损，垃圾无溢出
商铺周边管理要求包括哪些？
无乱拉电线
商铺周边无垃圾堆放、占道经营、物品乱摆放、宣传画乱悬挂等现象
消防箱内器材齐备、完好，定期检查
地面无杂物、积尘、油污、积水
招牌、灯箱规范统一
水池周边管理要求包括哪些？
有人活动区域安装灯带，夜间边缘提示
水中及岸边植物长势良好，定期打理
水边提示标识充分、清晰明显，无破损褪色
水质清澈，池底干净、无积泥，无杂物
水面无明显漂浮物，无异味
园区道路管理要求包括哪些？
上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度
对小区内可疑及闲杂人员及时问询
对不文明的行为及时劝阻、制止
路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步让路
和客户有眼光接触时应点头微笑示意
园区管理要求包括哪些？
电子显示屏滚动播放小区重要通知、天气预报、节日祝福等信息
地面无杂物、无积尘、污迹、积水，上下班高峰期加强清洁力度
花坛结构完好，装饰面层无缺损脱落
娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，使用时无器械噪声
花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露
楼道消防设施管理要求包括哪些？
消防水带、枪头、小锤配备齐全
检查标识张贴齐整，记录正常，箱内无积灰
楼层标识字迹清晰，无破损
高层张贴消防疏散示意图
消防疏散指示灯工作正常，断路测试正常，断电工作维持超过15分钟
楼道管理要求包括哪些？
楼道地面平整，无杂物、无灰尘、无污迹，地砖无破损，无脱落
墙面、天花无破损、污迹、蜘蛛网
无异味，通风良好，光线充足，灯光开关功能正常
防火门开启正常，无斑驳，无锈蚀，闭门器力度适中
消防箱、灭火器油漆无锈蚀，无斑驳，开启正常，灭火器压力正常
电梯维修、保养时的管理要求包括哪些？
提前通知客户
维修时在现场设置提示标识
维修时设置防护围栏
安排保安值守
暂停电梯使用
小区内4G手机信号全覆盖，新交付区域应在3个月内实现信号全覆盖。
如遇客户询问或需主动与其交涉，礼宾岗须主动敬礼并使用文明礼貌用语，双手接递。
人行出入口应安装防尾随系统，业主/住户可通过刷卡等方式通行。
车行出入口对固定停放或预付费停放车辆，获取车辆信息后应在8小时内录入系统。
服务中心服务人员应做到“有无客户到前台都一样”，客户离开有起身送别动作。
地下车库应配备消防灭火器，放置整齐，无锈蚀，定期检查，确保使用正常。
冬季时应在园区组团门、单元门把手处包裹隔凉的布套。
单元大堂地面湿滑时，应摆放“小心地滑”标识，大堂有管家公示。
楼道保洁人员在楼道工作中遇到客户出行，应暂停手中工作，点头微笑致意，侧身让业主通行。
园区电子显示屏应滚动播放小区重要通知、天气预报、节日祝福等信息。
宣传栏夜间应保持照明正常，内无电线松搭或线头裸露等现象，宣传栏内无虫尸。