智家工程师接收工单后，应在多长时间内联系用户进行预约？
智家工程师到场后应提前多久到达用户家门口？
提前5分钟
提前10分钟
提前15分钟
准时到达即可
智家工程师进门服务时，穿鞋套的规范动作是？
在门外全部穿好再进门
先一只脚穿鞋套迈入，再穿另一只脚
进门后在玄关穿鞋套
用户同意可不穿鞋套
FTTR智慧盒是一款融合了哪些功能的二合一/三合一智家终端？
光猫和路由器
路由器和机顶盒
光猫、路由器和机顶盒
交换机和路由器
FTTR智慧盒安装时，建议距离电视机约多远且无遮挡？
镜像反控功能要求手机/PAD与智慧盒处于什么条件下才能使用？
同一运营商网络
同一局域网内
开启蓝牙即可
使用5G网络即可
FTTR主从设备之间，原则上最多建议隔几堵墙，否则需增加点位？
FTTR智慧盒设备升级时，正确的重启方式是？
直接断电重启
通过遥控器重启
拔插光纤重启
按复位键重启
微博客服渠道要求10分钟响应、20分钟录单，并在多长时间内处理完毕？
针对用户拒不提供宽带装机地址的场景，应统一录入哪类工单？
撤诉后，跨月工单（次月2日中午后）能否更改为咨询工单？
可以直接更改
经主管审批后可以
不能更改
用户再次来电后可以
批量故障预警中，影响用户范围达到多少户以上时，需执行1000户以上级别预警流程？
300户以上
500户以上
1000户以上
2000户以上
若无法按约定时间上门维修，正确做法是？
直接不去，等用户再次联系
提前竣工触发维修成功短信
主动告知用户并预约其他时间
让同事代去但不通知用户
当装维人员遇到自己不了解的资费或其他业务问题时，正确处理方式是？
根据自己理解直接答复
告知用户不知道并结束沟通
记录反馈到相关部门处理并回复用户，或引导到营业厅核实
让用户自行拨打10000号
售后阶段，装维人员添加用户企微后次日应完成什么动作？
发送营销广告
网络使用情况咨询
要求用户转介绍
发送账单提醒
同一区域多少户及以上出现同类故障时，应进行批量故障告知？
当用户表示“我现在用不了，我要退网”时，装维人员首先应？
直接为用户办理退网
告知用户退网需去营业厅且不安排维修
先表示马上处理，并在修好后视情况协助联系相关部门
忽略用户情绪，只解释政策
非装维负责范围内的大面积故障，正确解释口径是？
让用户自己出去看线路情况
直接挂断电话
解释为大面积故障、正在抢修，恢复后如仍不行可上门检修
告知用户不是自己责任，无法处理
FTTR智慧盒水平布放时，设备周围最好保持多大以上自由空间？
10cm以上
20cm以上
30cm以上
50cm以上
FTTR智慧盒的HDMI接口主要用于？
连接电脑传输数据
连接电视机提供视频业务
连接电话接口
连接U盘
FTTR智慧盒无线/WPS按钮在无线功能开启状态下，长按5秒以上会？
FTTR智慧盒复位孔长按大于10秒会？
重启视频业务
关闭无线功能
恢复出厂设置并重启设备
切换IPTV省份
FTTR智慧盒“宽带”指示灯常亮表示？
电源断开
已正常配置上网业务
无线功能关闭
电话服务启用
FTTR智慧盒“光下联”灯熄灭通常表示？
从FTTR发光异常
检测到下行从FTTR正常
未接光纤或无光信号
设备正在升级
32键黑色遥控器蓝牙配对组合键是？
“电源”和“TV”键
“主页”和“方向下”键
“返回”和“主页”键
“设置”和“确定”键
竣工核销回单时，主FTTR和从FTTR需要参考的信息是？
下列IP地址中，不属于公网IP地址的是？
8.8.8.8
211.143.10.44
172.16.10.24
202.100.13.204
依据安全生产法，生产经营单位委托安全服务机构提供安全生产技术、管理服务的，保证安全生产的责任由谁负责？
智家工程师仪容仪表“一看、二查、三带、四讲”中，“一看”是指？
看工具是否齐全
看个人卫生
穿工装，戴工牌
看绝缘鞋
智家工程师在进行IPTV机顶盒设置时，如需手动配置账号密码，应通过遥控器哪个按钮进入设置界面？
当主机要获取通信目标的MAC地址时，通常会？
单播ARP请求到默认网关
广播发送ARP请求
与对方建立TCP连接
转发IP数据到邻居节点
国标规定2.4G Wi-Fi最大发射功率通常为多少mW？
根据天翼云眼相关规范，在同一条宽带上建议接入摄像头数量不应超过多少台？
中国电信定制版普联智能摄像头联网时，通常通过什么方式配网？
摄像头扫描小翼管家二维码
小翼管家扫描摄像头二维码
蓝牙自动配对
NFC碰一碰
光纤入户光衰需达到什么标准才算符合要求？
大于等于-27dBm
小于等于-27dBm
大于等于-10dBm
小于等于-10dBm
智家工程师全新角色使命不包括以下哪项？
提供专业技术的服务者
提供公司产品的宣传者
延伸价值的操盘者
替代用户决策的管理者
智家工程师在入户服务中递交有文字的物品给他人时，应？
反面朝向对方
正面面对对方
随手递出即可
放在桌上让用户自己拿
一个B类网络默认掩码为16位，若再加入5位掩码划分子网，每个子网最多可容纳的主机数约为？
蓝牙技术通常支持设备短距离通信，一般有效距离约为？
EPON系统中，通常下行和上行采用的波长分别为？
1310nm/1490nm
1490nm/1310nm
1550nm/1310nm
1490nm/1550nm
智能窗帘是否可以不依赖网线，通过多功能控制器实现控制？
不可以
可以
必须用POE供电
必须用FTTR承载
使用穿管器敷设暗管时，以下说法正确的是？
必须固定从室内向楼道反向穿通
应根据现场管道情况灵活施工，并非必须反向穿通
不需要任何牵引
只能使用旧网线牵引
高处作业施工中，当安全措施到位时，作业区域下方地面？
可以不设巡视人员
仍应按要求设置警戒或巡视人员
可堆放杂物
可让无关人员通行
安全带上的各种部件是否可以任意拆掉？
可以随意拆掉
不得任意拆掉，更换新绳时要注意加绳套
只要不影响使用即可拆
可以用铁丝代替
为保证摄像头夜视效果，摄像机近处应？
尽量堆放杂物补光
不能有遮挡物或者其他物体
紧贴墙面安装
正对强光源安装
MESH组网的特点是？
节点之间不能动态建立连接
可以动态建立新的链接并与其他节点相连
必须采用光纤直连
只能单台设备工作
蝶形入户光缆采用热熔方式时，以下说法正确的是？
只能蝶形对蝶形
只能蝶形对尾纤
可以使用蝶形对蝶形和蝶形对尾纤
不允许热熔
标准场景WiFi覆盖服务的主要目标是？
仅销售路由器
为用户实现家庭WiFi网络覆盖，满足日常联网需求
只处理宽带故障
只安装IPTV
高风险与特殊场景作业包括哪些类别？ (多选)
高空作业（2米以上）
B.有限空间作业
C.涉电作业
D.办公区域清洁作业
安全风险等级及处置时限正确的有？ (多选)
A.一般风险72小时内完成整改
B.较大风险48小时内制定整改方案
C.重大风险立即停工
D.所有风险统一7天内整改
高处作业人员定期体检要求包括？(多选)
A.从业人员应定期体检
B.患有禁忌症不准从事作业
C.体检不合格可调岗
D.无需体检
高处作业车辆使用前检查包括？ (多选)
A.承重情况
B.制动系统
C.轮胎状态
D.灯光状况
高处作业恶劣天气停工后复工要求包括？ (多选)
A.天气好转后检查现场
B.确认安全后复工
C.立即复工不耽误
D.等客户通知
安全帽近电告警器适用场景包括？ (多选)
A.高处作业
B.弱电间作业
C.吊顶作业
D.办公室作业
事故调查四不放过原则包括？(多选)
A.原因未查清不放过
B.责任人未处理不放过
C.整改措施未落实不放过
D.有关人员未受教育不放过
当计算机或手机不能打开路由器的管理配置界面时，下列哪些操作是正确的（）(多选)
A.检查网卡的上网方式，并将其设置为自动获得IP地址
B.在命令提示符操作界面中输入：ipconfig，查看网卡及网关的IP地址，并核实网卡地址是否与网关地址在相同网段，以及浏览器中访问的IP地址是否与网关的IP地址一致
C.将网卡设置为固定IP地址192.168.1.X，再在浏览器中国输入192.168.1.1访问配置界面
D.当检查发现网卡自动获得地址为169.254.X.X时，可尝试重启网卡，并将路由器回恢复出厂设置，再进行访问
某宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有()(多选)
A.无线网卡开关未开启或驱动异常
B.错误连接附近邻居的无线WIFI网络
C.输入的无线WIFI验证密码错误
D.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡
用户时有遇到上网速度慢的现象，以下哪些原因可能引起上网速度（）(多选)
A.被访问的服务器太忙
B.用户终端设备(即电脑)性能
C.线路质量或线路距离
D.用户使用其它与操作系统兼容有问题的拨号软件，建议使用中国电信的天翼宽带专用拨号软件
光猫和路由器IP地址冲突，如何解决 (多选)
A.更改无线路由器的内网网关，使其和天翼网关内网网段不同
B.关闭天翼网关无线功能
C.建议登录WiFi路由器的LANIP改为192.168.2.1
D.将光猫恢复出厂重新注册
在安装智能家居产品时，下列哪些做法是正确的()。 (多选)
A.安装时，对于不熟悉的各类线缆，都可按网络线处理
B.安装设备时，尽量应该将所有产品安装在同一个无线网络内
C.安装智能墙壁开关时，应该先拿电笔进行验电操作
D.安装智能灯泡时，应先关闭电源，确保用电安全
以Wi-Fi覆盖为主的区域，可以按单AP覆盖单层100平方米的范围来估计AP数量。布放策略是：() (多选)
A.各层AP分别部署；各层AP位置尽量上下错开
B.单层单AP时放中间，双AP时放两头，三AP时一直线，四AP时放四角……尽量不要有与AP隔二堵墙的区域
C.中间不要有障碍物
D.选用双频AP
使用物理氖管试电笔之前，首先要检查试电笔里有无安全电阻，再直观检查试电笔是否有损坏，有无受潮或进水，检查合格后才能使用。
漠视安全风险隐患辨识的人，即使辨识出风险隐患，也可能因心存侥幸心理而不重视。
对安全生产规定制度不学不问的人，属于漠视制度的人？
室外明线布放跨越人行道时，高度不低于4.5m；跨越车行道时，高度不低于5.5m。
对用户家中的宽带设备进行调试，发现设备有轻微漏电现象，可继续调试，无需处理。
高处作业使用单梯时可在架空电力线下将梯子竖立移动。