9.17日检核-调查问卷模板-问卷网

姓名

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用户反馈XMP无法设置成功应该如何处理

A.主板提供的 XMP/EXPO 功能仅仅是功能选项

B.内存超频能否达到对应的官方数据主要跟 CPU 体质以及内存颗粒体质有关

C.可以引导用户将主板 BIOS 更新至官网最新版本尝试

D.无效，考虑参考官网说明同用户解释：运行超出 POR标准的内存套装(如 XMP(Intel)、D.0.C.P、EXPO(AMD)AEMP 系列)的稳定性和兼容性是无法保证的，因为它们可能会受到 CPU 内存控制器和已安装设备的影响。

用户反主内存插槽识别不到内存如何处理

A.取下CPU，检查CPU触点和主板CPU座针脚是否正常

B.如果是特定某条通道内存不识别，尝试更换CPU测试

C.如果更换CPU无法解决，建议返修主板

用户反馈内存容量无法全部识别应该如何处理？

A.系统下识别不全：确认是否按说明书内存建议插法进行安装到指定插槽，如未按指定插法安装内存建议先更换插槽测试

B.关闭虚拟内存，打开运行-输入命令符msconfig-引导-高级选项-勾选最大内存。

C. 如都无法解决，备份数据重装系统尝试

D.bios下识别不全：首先确认内存是否按照指定插槽位置上，如不按说明书插接顺序插接，先建议客户更换插槽

E.确认内存是否是支持列表中内存，3交叉测试内存或是主板，（条件允许可交叉测试下处理器是否有故障），无效售后检测。

如何调整 PCIe 插槽以及 M.2 插槽运行速率？

A. PCIe 插槽、M.2 插槽，要么是由 CPU 提供，要么是由 PCH 提供

B.部分主板 BIOS 提供了选项，可以供用户自行选择 PCIe 插槽以何种速率运行

C. Advancde Mode：Advanced -gt; System Agent (SA) Configuration -gt; PCI Express Configuration，修改此选项可以修改由 CPU 提供的 PCIe 插槽、M.2 插槽的运行速率

D.Advancde Mode：Advanced -gt; PCH Configuration -gt; PCI Express Configuration，修改此选项可以修改由 PCH 提供的 PCIe 插槽、M.2 插槽的运行速率

用户反馈显卡插在x16通道实际是x8速率怎么办

A. 核实用户显卡型号，部分显卡，如AMD RX 6500xt 只支持PICE*8速率

B.核实用户主板和M.2硬盘接口，是否有通道占用

C. 更新最新gpu-z，核实通道占用情况

D.进BIOS设置一下。在BIOS---Advanced----Onboard Devices Configuration菜单下，找到PCIEX16(G5)_1 Bandwidth Bifurcation Configuration的设置，默认是auto mode，把这个选项设置为PCIE X16 MODE，保存退出，进系统试下显示卡的接口模式

E.若无法解决，单独反馈。

用户查询主板查询维修记录如何处理

A. 线上查询，确认是否有维修记录单

B.有维修记录单:我们会在维修单注明本次维修的情况，请问您目前是有什么疑问?我们可以帮您核实一下;(针对记录单上的信息做解读)

C.没有维修记录单：核实来电人姓名/来电号码和RMA单中记录的是否一致，若一致，则提供与来电者信息相符的维修记录给客户

D.若不一致，则告知“根据您提供的信息，我们未查询到对应的维修记录，因维修记录属于个人资讯，为了保证所有华硕客户个人资讯安全，如果您确认此产品有做过维修，请您提供返修人信息，我们再协助您进一步核实”。

E.【若某主板有两条送修记录，送修人分别为A和B，现A客户来电查询记录核实来电人姓名+电话与提供的维修记录单姓名+电话一致(或来电人姓名+电话与A送修的RMA单中记录一致，则提供A送修主板的维修记录，B送修的记录不可提供】

请写出危安和疑似危安的处理流程

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9.17日检核

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