石家庄360客服项目2026年9月W3周周考-综合热线

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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已部分退款场景下，下列处理方式正确的有？

A. 此前未认可挽单方案再次进线：继续执行挽单流程并退还剩余金额

B. 之前通过三方渠道（非人工）已退过部分金额：婉拒退款诉求，提及投诉也不退

C. 三方渠道已退过部分金额，用户首次进线要求退款，可全额退款，无需报备

D. 此前沟通中已明确认可挽单方案，但再次进线要求退款：拒绝退款诉求，涉及风险邮件报备

以下哪组 SKU 的订单属于「不支持退款处理，提投诉也不退」的范围？

A. 360画报年包SKU 655、4912；360清理大师会员SKU 866、1183、1779、3436

B. 360画报年包SKU 655、1183；360清理大师会员SKU 655、4912

C. 仅360画报年包SKU 655、4912，清理大师相关SKU不在范围内

D. 360画报月包SKU 655、4912；360清理大师年卡SKU 866、1183、1779、3436

ISC.AI学苑用户进线咨询 AI 学苑网安课程培训问题，官方建议的咨询渠道是？

A. 拨打 4000309360 政企专线

B. 通过官网 study.360.net 在线客服（10:00-18:00）咨询

C. 发送邮件至业务支持邮箱等待回复

D. 联系当地线下培训机构

以下订单如需操作退款，不需要索要用户支付宝信息的包括：？

A：2026-7-2号购买的360壁纸会员，订单SKU:655

B：2026-6-8号购买的算算会员订单，订单SKU:2325

C：2025-3-20购买的分身会员订单，用户不认可自动续费，提及投诉

D：2026-3-20购买的文库会员订单，用户反馈会员账号已注销

关于360智脑API的用户反馈处理路径，以下说法正确的有哪些？

A. 它不是360会员产品，不能按会员权益流程处理

B. 用户反馈优先引导发送邮件至 g-API-Service@360.cn

C. 若用户不认可反馈结果，可反馈至「智脑API」群升级处理

D. 可直接引导用户在纳米AI App内提交建议工单解决

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