客户反馈"这个普宁豆酱太咸了,跟我想的味道不一样,不好吃"。按手册应归为哪类售后?
客户收到货发现"瓶盖鼓起、酱体表面发霉长毛"。应归为哪类售后?
客户反馈"罐子里有一根毛发"。应归为哪类售后?
客户反馈"这瓶蒜油明显没装满,液位偏低"。应归为哪类售后?
感官/配料类
包装标识类
主观口感类
净含量异常类
客户反馈"沙茶酱上面一层全是油,料好少"。应归为哪类售后?
主观口感类
感官/配料类
质量安全类
净含量异常类
客户反馈"瓶身上的生产日期模糊看不清"。应归为哪类售后?
客户反馈"收到的瓶子标签破损、贴错位置了"。应归为哪类售后?
客户反馈"我要的是蒜油,你们给我发成葱油了"。应归为哪类售后?
客户反馈"下单五天了物流一直没更新,货也没收到"。应归为哪类售后?
发货错误类
其他售后(物流异常类)
物流破损类
日期问题类
客户反馈"外箱被压扁了,里面的瓶子漏液了"。应归为哪类售后?
手册规定的服务原则中,三项原则的优先顺序是?
安全第一 → 态度第二 → 效率第三
态度第一 → 安全第二 → 效率第三
效率第一 → 态度第二 → 安全第三
安全第一 → 效率第二 → 态度第三
按手册时效要求,食品安全类问题应在多长时间内给出方案?
手册服务原则要求:凡涉及食品安全(发霉、异物、鼓盖),无条件信任客户,优先处理。
处理客诉时应遵循"能用小钱解决的不纠结,能用补发解决的不退货"。
客服响应时效要求为工作时间20秒内回复,普通问题24小时内处理完毕。
处理售后凭证时,客户只需提供快递面单即可,问题细节图和生产批次图可有可无。
客户反馈"用卤汁煮出来的肉发苦",属于质量安全类售后,应立即上报品控并同步产品部溯源。
客户反馈"收到货发现瓶里有不明黑色颗粒",请判断售后类型,并写出责任判定和凭证要求。
客户问"这瓶沙茶粉看着没装满,是不是少给了?"请判断售后类型并写出处理思路。
请写出处理售后时需要客户提供的凭证要求(至少4项)。