1、请在进入答题前，确保设备性能和系统条件符合线上考试要求
2、做题中请勿使用F功能键或查看源代码，如使用系统会记录下来
3、诚信考试，请勿上网搜索答案，与其他考生交流，求助外援等
4、做题中途遇到问题被退出，在有效期内仍可进入再次进行答题
以下营销宣传行为，属于不当同业竞争的是（ ）。
宣传“国有大行存款更安全”
宣传“存款送加油卡”
宣传“买保险送积分，积分兑换礼品”
以上所有
接到金融消费者保护服务平台转送的投诉后，投诉处理单位应于（ ）触达投诉人。
以下哪类情形不是中国银行业协会印发《银行业异常投诉识别（指引）》中列明的异常投诉情形( )。
以投诉为名借机敛财
辱骂我行员工
冒充消费者本人投诉
被投诉机构错误的
以下关于《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2026年修订版）》的规定，错误的是（ ）
送审部门与审查部门就意见采纳情况存在分歧时，应提交业务分管行领导决策
初审人员与送审人员应为不同人员，确保初审独立性
应不定期针对消保审查工作情况开展后评估
消保审查流程包括自评估、初审、送审、复审、意见采纳反馈、归档等环节
下列选项中，不属于《个人信息保护法》所定义的“个人信息”的是（ ）。
自然人的姓名、出生日期
匿名化处理后的用户消费记录
自然人的人脸信息、住址
能够识别特定自然人的健康信息
根据《个人信息保护法》，下列情形中，个人信息处理者应当事前进行个人信息保护影响评估的有（ ）。
处理敏感个人信息
利用个人信息进行自动化决策
向境外提供个人信息
委托处理个人信息
各级机构应按照监管要求、结合行内实际，每年开展自主宣传教育活动。活动内容包括但不限于以下方面（ ）。
宣传国家金融政策、金融消费者基本权利，引导消费者正确认识和行使权利
宣传银行卡、电子银行等常用银行产品和服务使用注意事项，引导社会公众正确使用银行产品和服务
宣传个人征信相关知识，引导社会公众科学合理使用贷款和信用卡等信用工具，重视个人信用
宣传消费者投诉维权口号
按照《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2026年修订版）》规定，以下属于消保审查要点的是（ ）。
知情权保护审查
公平教育权保护审查
自主选择权保护审查
依法求偿权保护审查
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取（ ）等救济途径。
根据《金融机构产品适当性管理办法》（国家金融监督管理总局令2025年第7号），销售投资型产品前，应当使用便于接受和理解的方式向普通投资者告知以下哪些信息( )。
适当性匹配意见
产品的风险等级，以及存续期内风险等级可能会进行调整的情况
产品的相关风险，重点是本金亏损可能
购买产品需要支付的相关费用或者费率
根据《中国邮政储蓄银行信访工作管理办法（2023年修订版）》规定，邮储银行各级机构办公室是信访工作的主管部门。
根据《2026年各二级分行高管消保履职建议清单》要求,二级分行分管消保工作的副行长每年赴监管部门现场沟通不少于1次。
根据《金融机构产品适当性管理办法》（国家金融监督管理总局令2025年第7号），销售投资连结型保险产品时，仅需要向客户开展风险承受能力评估，无需开展投保人需求及财务支付水平评估。
按照《中国邮政集团有限公司 中国邮政储蓄银行关于规范代理机构消费者权益保护审查工作的通知》（中邮联〔2025〕577 号）规定，代理机构消保审查流程包含自评估初审、业务审核、消保终审、意见采纳情况反馈、归档环节。
我行与金融消费者签订服务合同，可以通过加粗字体的方式请消费者注意合同中与其有重大利害关系的内容。
在合作协议中应当明确双方权利义务关系，所有合作协议都必须约定数据保护责任、保密义务、违约责任、合同终止和突发情况下的处置条款。
金融消费者对银行处理投诉结果不满意，可向监管部门、消保机构申请再维权。
银行内部消保检查需覆盖网点柜面、信贷业务、信用卡、理财销售等全部业务环节。
根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十五条，银行保险机构可以允许第三方合作机构在营业网点或自营网络平台以银行保险机构的名义向消费者推介或销售产品和服务。
各级机构应强化金融知识宣传教育工作的经费保障，安排专门的宣传教育工作经费。