主观口感类（口味不喜欢、太咸太辣）的客户处理方案是？
直接全额退款并退货
坚决不退，只做解释
十倍赔付
安抚为主，部分退款50%
物流破损类SOP的参考话术中，除了致歉与立即补发，还必须提醒客户什么？
需要客户先寄回破损商品才能补发
商品无需寄回，但处理碎片/擦拭污渍时一定要注意安全，别伤到手；同时会反馈仓库加强包装
需要客户自行联系快递公司索赔
需客户承担一半补发运费
“半价兜底话术”中，除了半价退款、不用退货，还向客户承诺了什么？
承诺下次全额免单
承诺永久七折
反馈会记录并反馈给产品部优化，下次购买时备注优先发货+小赠品，并请客户给一次调整的机会
承诺免费换新产品
食安类售后中，商品“已开封”的升级赔付口径是？
协商赔付十倍，严重升级到500元
协商赔付十倍，单次增加200元协商，严重最高赔付1000元
统一赔偿20元
只退不赔
食安类售后中，商品“未开封”的升级赔付口径是？
协商赔付十倍，严重升级到500元
只按实付金额退款
赔付十倍且必须寄回产品
协商赔付十倍，单次增加200元协商，严重最高赔付1000元
未开封的异物客诉，为什么需要引导客户把产品寄回？
为了减少赔付金额
为了给客户增加麻烦
方便深度排查、精准溯源，同时避免产品二次回流
因为仓库需要核对库存
质量安全类（发霉、胀气、变质等）SOP的升级方案是？
额外补偿10元
额外补偿5元
额外补偿20元
不设补偿
日期问题类（无日期、临期、过期、日期模糊）SOP的升级方案是？
额外补偿10元
补发同等价位商品
十倍赔付
额外补偿5元
包装标识类（标签破损、错贴、无标签、信息不符）SOP的升级方案是？
额外补偿10元
额外补偿5元
补送同等价位商品
仅致歉不补偿
发货错误类SOP的升级方案是？
一律退货退款
额外补偿10元
额外补偿5元 / 补送同等价位商品
十倍赔付
客户错发商品数量较多时，正确的处理口径是？
错发＜2，留下尝鲜；错发≥2，留下1-2瓶尝鲜，其余协助寄回、运费由商家承担
无论多少件都必须全部寄回
全部留下尝鲜不用寄回
只补发不处理错发商品
物流异常类SOP的处理时效与优先级是？
处理时效72小时内；等快递答复后再处理用户
处理时效4小时内；必须等快递赔付后再补发
无时效要求，视客户情绪而定
处理时效24小时内；物流无答复时优先为用户处理售后，而后与快递追责
感官物理现象类SOP的话术中，关于包装“顶隙”的正确说法是？
顶隙是灌装设备误差造成的，属生产瑕疵
为保障产品在运输中因温度、压力变化时有安全的膨胀空间、防止泄漏或爆瓶，食品包装须留有规定的“顶隙”，这是国家食品包装的安全标准要求，且确保净含量符合国家标准
顶隙说明产品净含量不足，应予补偿
顶隙是运输中液体蒸发形成的
感官物理现象类SOP的责任判定方式与升级方案是？
责任判定为物流方，升级方案为额外补偿5元
责任判定为客户，升级方案为提高补偿金额
责任判定根据实际情况，升级方案为补发/退款
责任判定为商家，升级方案为十倍赔付
主观口感类售后处理，客户需要提供的凭证是“生产批次图”。
物流异常类售后的责任判定在物流方，凭证为订单异常轨迹图。
质量安全类售后的责任判定是“根据实际情况”，需等核实后再处理。
关于各类售后的凭证要求，下列说法正确的有？
主观口感类需提供生产批次图
感官物理现象类需提供问题细节图+生产批次图+对比图
发货错误类需提供快递面单+产品图
物流异常类需提供产品称重图
关于各类型SOP的“升级方案”，下列说法正确的有？
物流破损类：若客户情绪很差或有其他影响，可额外补偿5元
质量安全类：额外补偿10元
日期问题类：额外补偿5元
主观口感类：必须全额退款且客户需退回产品