某机种开机后尺寸或外观NG，经过调整成型工艺改善OK，调整时超出成型标准条件表不属于变更，该说法是否正确？
镀膜外观不良使用油性笔标记反面，反面标记机台PR不能识别流出，对策为镀膜不良两面都做标记，该说法是否正确？
客诉只是品质部门的事情，跟其他部门不相关，该说法是否正确？
欧菲产线LA119A-0100机种P6面外观脏污，镜片镀膜后烘烤由原来的95℃ 2H改为95℃/24H，该对策是否正确？
LM5039膜裂异常，镜头烘烤完成后需要增加使用离子风扇对P1面进行吹拭散热（快速冷却），外观需要增加黄光灯检验膜裂问题，该对策是否正确？
检验员倒盘前不用确认镜头是否倾斜、摆放到位，该说法是否正确？
LM811A-0401客户反馈暗角不良，原因为组装吹气偏大导致组件偏位，对策为重新优化调试组装吹气气压，调整到0.4-0.6Mpa，该说法是否正确？
某镜片包装仕样书要求BAB方式包装，包装完后员工未每包确认包装方式是否正确，该做法是否正确？
因点胶工序漏胶、缺胶导致产品进水、镜片脱落，文件要求管控，制程首件可以不要进行胶重管控，该说法是否正确？
LM6411客户端发生微跌实验NG，P6镜片脱落导致，胶水型号由3198BK变更为9950-LR，该对策是否正确？
LV040A-0100终端发生镜片脱落，制程原因是胶水点胶次数未设定防呆，胶水用完机台还会继续点胶导致，该分析是否正确？
欧菲产线LA119A-0100机种SFR不良率高，厂内对策是所有番型需区分正负场曲出货，该说法是否正确？
LH062A-0100客户反馈暗角不良，确认是同轴度偏心导致，图纸增加螺牙与镜筒通光孔的同轴度管控，同步加入到SIP内，该对策是否正确？
LM1611A-0100出货同兴达是量产复用项目，AA抛料不良率高，确认是项目标准未经合规打合，未经小批量验证直接批量出货导致，该分析是否正确？
量产复用项目出新客户，不用跟客户打合标准（性能/外观/光学/扭力），直接出货，该做法是否正确？
客诉处理好后不用再关注客户后续情况，该说法是否正确？
客诉处理中不需要与客户确认解决方案，该说法是否正确？
客诉处理结果不重要，只要客户不闹就行，该说法是否正确？
客户投诉是对公司产品或服务的不满，无需重视，该说法是否正确？
为了快速平息客户不满，可以随意承诺任何补偿，该做法是否正确？
所有客诉都必须在规定时效内响应，不得拖延，该说法是否正确？
遇到无法解决的客诉，应及时上报上级，不擅自处理，该做法是否正确？
与客户沟通时，要站在客户角度共情，理解其不满情绪，该做法是否正确？
可以在客户面前抱怨公司内部流程或其他部门问题，该做法是否正确？
产品类投诉只包括质量问题，包装破损不属于此类，该说法是否正确？
客诉处理的最终目标是解决客户问题，提升客户满意度，该说法是否正确？
组立无配对机种扭力监控不用按批次送QC测试，该说法是否正确？
AOI设备周/次实施维护管理（样品制作&点检归类管理)，需维护到设备中拦截，该说法是否正确？
LK025A-0100在工序扫码绑定镂空板后，加生产台灯全检、QC台灯抽检，该对策是否正确？
点检机台每次不需对标准一致性进行确认（与MTF一览变进行对标），该说法是否正确？
一个机种一个测试程式不可混用（每台机台保存一个项目程式），该说法是否正确？
针对“LA119A-0100”欧菲反馈的P6面外观脏污问题，含F的白点印主要来源为镀了防水膜后铜板上残留物质的挥发，该分析是否正确？
在“LM526A-0500”天实反馈的镂空板光泽不一样问题中，对策要求制作镂空板的黑色颗粒必须是防静电材质，且不能使用二次回收颗粒掺和作业，该说法是否正确？
针对“LK025A-0100”捷普反馈的端面划痕问题，发生端排查确认是OQC后扫码工序有抛料夹取合盘动作产生亮印，该分析是否正确？
针对“LK025A-0100”捷普反馈的镜片脱落问题，产生原因是机台点胶前NG产品未夹出，点胶后无AOI检验漏点胶动作，该分析是否正确？
针对“LA119A-0100”欧菲反馈的锁附机抛料问题，9/3内部拉会决定SIP增加首件/巡检，5pcs/4H，量具由卡尺改为高度计，该对策是否正确？
客户反馈某机种混穴时以下处理正确的是？
客户端在制，库存物料全检处理
内部在制，库存全检排查在途物料召回
排查分析混穴原因及制定改善措施
以上都是
客户反馈扭力问题，以下处理正确的是？
不予理会
使用封样品确认异常归属
异常确认过程中避重就轻
内部首件、巡检确认扭力OK，不处理异常
产品VDI与图纸不一致时，以下处理正确的是？
认为VDI不重要不管不问
持续生产
通知产线停机改善
出货时拉通品质特采
客户端反馈可靠性异常，以下处理正确的是？
客户端物料全部退回
通知客户端物料正常使用
内部物料报废处理
内部物料正常出货
客诉处理过程中，以下哪项行为是错误的？
主动与客户沟通，了解问题
对客户进行指责或推诿
认真记录客户反馈问题
及时把问题释放给内部相关部门
客诉处理过程中，以下哪项行为有助于提高客户满意度？
对客诉反馈置之不理
及时响应客户需求
对客户进行指责
不与客户沟通沟通
客户反馈外观问题，以下处理正确的是？
与客户沟通异常品寄回确认
无视客户反馈
内部物料不做排查
持续出货
客户反馈尺寸异常，以下处理正确的是？
不接收客诉
不是重点尺寸不管控
与客户核对测量方式及标准
不是CPK尺寸不管控管
若因客户投诉而导致产品退货时，退货品的处理按什么文件的相关要求执行？
《纠正与预防措施控制程序》
《工程监查管理标准》
《分层审核管理标准》
《客户返品管理标准》
制造部针对限度样品及相关样本多久组织一次学习，并且做学习结果确认？
限度样品作成后按要求放置，多久限度担当将实施保管状态检查点检/确认？
对待客户正确的观念是？
是麻烦，能躲就躲
是提升服务的机会
与我无关
客户无理取闹
客诉处理闭环管理的核心是？
完成投诉记录即可
有跟进、有结果、有回访，确保客户满意
处理完问题无需后续跟进
只要客户不再投诉就结束
客户对售后处理结果不满意，再次投诉时，客服应？
无视客户，不予理会
重新倾听诉求，优化解决方案
告知客户只能如此处理
指责客户挑剔
针对TXD反馈的“LA125A-0100”扭力偏小问题，客户要求调整后的扭力规格范围是？
50-200g
100-300g
150-350g
200-400g
在“LM5039A-0100”项目中，为了解决P1/P7面水洗进水及逃气孔胶脱落问题，QC抽检工序被调整到了哪个工位之后？
组立外观检工位
MTF测试工位
包装工位
烘烤工位
在“LM811A-0401”TXD反馈的暗角不良问题中，改善对策中，组装吹气气压被调试到哪个范围？
0.2-0.4Mpa
0.3-0.5Mpa
0.4-0.6Mpa
0.5-0.7Mpa
针对“LM5039A-0100”项目中P1/P7面水洗进水问题，对策中更换了点胶针头，由原来的23号更换成多少号？
多选题：客诉升级管理正确的是：
A/B 级客诉：8D 关闭需升级到事业部总经理及集团质量负责人审批；
C/D/E 级客诉：8D 关闭不需得到经营单位品质负责人批准；
客户重复投诉定级：在按照等级定义界定的客诉等级基础上上升一级；
质量损失≥50万元以上客诉需升级上报总裁办公室，申请组织总裁办公会审议
多选题：以下客诉等级对应导致质量成本损失正确的是？
A级客诉致质量成本损失¥≥50w；
B级客诉致质量成本损失 10w≤¥＜50w；
C级客诉致质量成本损失 1w≤¥＜10w；
D级客诉致质量成本损失 ¥＜1w
多选题：以下符合2485原则的是？
首次响应2H以内；
紧急措施及二次响应48H以内；
原因分析、制定对策及三次响应在 48H 以内；
对策实施、验证对策的有效性及四次响应在7天内
多选题：客诉责任人针对分析确定的根本原因制定相应的纠正措施并明确每条措施的执行人。措施制定应考虑：
列出可以从根本起因上解决故障的可选项；
评价每个可选项是否可完全解决根本原因；
分析每个可选项的风险；
平衡了优点和风险作出的最佳选择;
应通常应优先考虑采用防错/防呆法；
多选题：永久措施选择过程中应验证其可行性，可用以下方法验证：
进行试验和演示，如离线生产运行；
将新措施和相似的证明过的措施比较；
审阅新设计发布前的文件;
多选题：围堵措施制定应考虑：
针对未投入品、已投入仕挂品、现流品、在库品、在途品及客户库存品等之处理，海外客户库存品如涉及返工需协调内部具备能力人员出差或第三方资源处理;
对可能影响客户生产或交付的情况，不需征得客户的同意；
临时对策完成后无需及时知会客户其处理方式；
必要时，临时对策的拟定需寻求相关部门或人员的支援与配合(包括产品的退货及保修);
决定以上处置的担当者、期限/时间、方法等；
执行“围堵”后，需要进行确认。确认围堵措施满足要求并且没有产生新的问题。
多选题：客诉问题分析PPT报告回复时限要求正确的是：
至急件：【1天】内回复；
急件： 【5天】内回复；
一般件：【7天】内回复；
当客户有要求时：须按客户要求的期限；
多选题：限度样本分类：良品样品、良品限度、不良限度、不良样品，分类与其符号对应正确的是？
良品样本（□）
良品限度（△）
不良限度（⭕）
不良样品（×）
多选题：企业客户投诉管理的核心基本原则包含哪些？
及时性原则，快速响应客户诉求
公平公正原则，统一处理标准
客户至上原则，优先满足客户所有要求
闭环管理原则，全程跟进直至问题解决
保密原则，妥善保管客户投诉信息
多选题：下列属于客户有效投诉受理范围的有？
产品质量瑕疵、功能异常问题
售前、售中、售后服务态度恶劣、流程违规
产品与宣传描述、合同约定不符
配送延迟、货品错发漏发、包装破损
客户个人主观喜好、无依据的无理诉求
多选题：客户投诉分级管理中，重大投诉的判定标准包含？
批量产品质量问题，影响多名客户
投诉事件可能引发媒体曝光、舆情风险
客户提出高额赔偿、法律维权诉求
单一客户轻微体验不满，无损失
投诉问题造成企业品牌声誉严重受损
多选题：客户投诉归档管理需留存的资料包括？
客户投诉原始记录、沟通录音/截图
问题核查报告、责任判定说明
投诉处理方案、整改执行记录
客户结案确认凭证、回访记录
内部人员私人沟通记录
多选题：客户投诉预防管理的有效措施有？
定期复盘历史投诉问题，总结高频问题
优化产品品质、服务流程薄弱环节
开展员工服务、问题处理专项培训
主动回访客户，提前排查潜在不满
忽视小额、低频投诉，减少管理成本
多选题：标准客诉处理的完整闭环流程包含哪些核心环节？
投诉接收与登记
问题核实与原因核查
制定处理方案与落地执行
客户回访与满意度确认
问题复盘与归档整改
多选题：客服接收客户投诉时，规范操作要求有？
耐心倾听客户诉求，不打断、不争执
完整登记客户信息、投诉内容、诉求、时间
初步安抚客户情绪，告知处理时效
直接承诺客户全额赔偿、无条件退换
区分投诉类型、紧急程度，进行分级上报
多选题：客诉问题核查阶段，需要完成的工作包括？
对接相关部门核实问题真实性
排查问题产生的直接、间接原因
判定问题责任归属（个人/部门/流程）
随意预判问题，跳过核查直接处理
记录核查全过程数据与依据
多选题：客诉结案后的复盘整改工作要求有？
分析投诉产生的根源性问题
针对漏洞制定长效整改措施
明确整改责任人、完成时限
跟踪整改落地效果，杜绝重复投诉
仅简单归档，不做任何优化改进