新猫超如需判责货品丢失+虚假签收,判责时的认责类型如何选?(单选题)
A.货品丢失
B.快递未派送操作签收
C.快递未派送操作签收、货品丢失
猫超非正常签收中,在包裹到站后,首次签收或代收时间前,收件人先发短信给小件员要求将包裹放菜鸟驿站,小件员未有回复客户,短信运单号和手机号正确,可充当什么举证?(单选题)
A.送前电联举证
B.主动授权举证
C.送前电联、主动授权举证
业务线为猫超,业务类型为未送货上门,非必赔,非特殊地址,最后走完流程只核实到签收举证,工单需落实什么?(单选题)
下列操作类型不属于实操的是?(单选题)
A.包裹揽收中
B.分拨收货
C.到站扫描
C.解封
以下哪个业务线认可送后回访收件人是否收到包裹的短信举证?(单选题)
业务线为4PL中小件,业务类型为未送货上门,客服需外呼客户时的核实话术为?(单选题)
A.现有收到货吗
B.是按照您要求配送的吗
C.小件员送货前有没有电话或短信联系过您呢,是按照您要求配送的吗,现在有收到货吗?
以下哪个业务线工单时效看sla剩余时间?(单选题)
以下属于猫超非签无责场景的是? (多选题,漏选不得分,注意审题)
A.送前电话联系客户未接通,且收件地址不详,短信告知客户放xx代收点
B.送前未电联/未有效电联,直接送货入户/放家门口
C.送前电话/短信联系客户表达上门,客户主动授权代收
普通类延迟,需核实第一分拨的情况有哪些? (多选题,漏选不得分,注意审题)
A.千寻仓下第一分拨飘红
B.全景路由:仓下第一分拨显示收件延误
C.全景轨迹:仓下第一分拨右边“环节异常”显示交接差异等异常
普通延迟类,全景轨迹中有提报不可抗力异常,影响天数以备注中影响天数展示为准(以"H"为计算单位),不再看千寻降级信息。此说法是否正确?(判断题)
凤凰履约站点回传内容,站点告知是详细的特殊地址(如告知学校、集运仓等),全景未有其他反举证,可以默认相信站点。此说法是否正确?(判断题)
普通类延迟,千寻可见“仓库出库”延迟,已超配送考核时间,可直接判仓责。此说法是否正确?(判断题)
普通延迟类,全景轨迹停滞在第一分拨(非三分波),停滞已超配送考核时间,无需核实第一分拨。此说法是否正确?(判断题)
工单可认责到仓责,若为仓责需正常判仓。此说法是否正确?(判断题)
针对猫超非正常签收、未送货上门,全景物流详情显示已存放至驿站/自提柜,且驿站/自提柜名称需与客户收件地址/客户授权代收地址一致,可以不判责丢失。此说法是否正确?(判断题)
新疆全区域属于特殊地址。此说法是否正确?(判断题)
业务类型为非正常签收,物流未显示任何的签收代收记录,工单判责不成立。此说法是否正确?(判断题)
业务类型为未送货上门,工单创建时间在包裹到站之前,工单判责不成立。此说法是否正确?(判断题)
工单结单时客服小二与客户沟通的录音举证也需下载上传。此说法是否正确?(判断题)
业务类型为未送货上门,工单责任包裹号、凤凰履约任务为空,千寻核实订单已取消,工单判责不成立。此说法是否正确?(判断题)