客户咨询包裹物流情况，应拨打的申通自有热线号码是（ ）
客诉工单的“处理时效”要求是（ ）
1小时内
1—24小时内
24—48小时内
T+2
工单一次性解决率的考核目标是（ ）
进港97.5%、出港98%
进港98%、出港97.5%
进港、出港均为98%
进港、出港均为97.5%
快件在任意节点停滞、且未超过5天的，自投诉时间起应确保（ ）
每12小时内安抚投诉人1次
每24小时内安抚投诉人1次
每48小时内安抚投诉人1次
无需安抚，等待签收即可
服务态度类投诉，经核实属快递过错的，可给予一定补偿，如上限50元以内快递费的包裹免费寄递（ ）
抖音“签收未收到”类工单，若不规范完结及举证，质检考核标准为（ ）
10元/票
50元/票
100元/票
200元/票
淘天平台履约工单，当收货地址为新疆或西藏地区时，履约时效为（ ）
工单创建时间＋1天
工单创建时间＋2天
工单创建时间＋3天
工单创建时间＋5天
首跟未联系上客户时，规范做法是发布短信后间隔多久进行第二次电联（短信）（ ）
间隔10分钟
间隔30分钟
间隔1小时
间隔2小时
客诉工单的渠道来源主要包括（ ）
申通自有渠道（申通小程序、官网、公众号、95543热线等）
电商平台渠道（淘天、快手、京东、小红书、菜鸟、拼多多、抖音等）
政府监管渠道（邮政投诉、12345市长热线、12315、黑猫等舆情工单）
小件员个人微信渠道
淘天履约工单中，下列属于“无效物流轨迹”的有（ ）
异常问题件轨迹
签收轨迹后更新的节点
正常的中转节点更新
正常的派送节点更新
规范的工单首跟，应包含以下哪些环节（ ）
开头语、核对单号及诉求
当前包裹／问题的现状
预处理时间及预处理结果
引流、结束语
向投诉人承诺超出赔付标准的金额
下列情形中，符合“关单”标准的有（ ）
件已送到位／已签收
快递员或驿站已回复
理赔已到位
补发已告知投诉人单号（或申请退款成功）
处理时效即将耗尽，但尚无明确处理结果
所有工单都必须电联，包括系统不要求首跟的情况；遇到特殊情况应提前咨询省区。（ ）
为避免虚假电联，外呼联系不上客户时可以直接主动挂机。（ ）
处理描述需与完结前的录音保持一致，否则会命中“虚假交互”。（ ）
请写出客诉工单处理的“5个动作”，并说明各动作对应的核心时效要求。
当投诉人电话联系不上时，在“首跟阶段”和“结果回复阶段”分别应如何处理？请写出完整要求。