单选-背景：客户带修红精华2.0进线
客户:“ 我需要你看一下，根据我的皮肤状态可以用这款产品吗？”
以下正确是回复是？
亲爱的，不好意思根据图片这边是没有办法准确看出您的肤质情况呢
亲爱的，建议您谨遵医嘱哦
亲爱的，根据您的皮肤状态，推测您应该是轻微油性肌肤哦，~我们家修红精华2.0是多肤质试用的哦，产品主打15分钟快速褪红，还能油敏双控，帮助舒缓不适、修护屏障，从根源减少泛红和痘印
亲爱的，不好意思根据图片这边是没有办法准确看出您的肤质情况呢 ,建议您谨遵医嘱哦
多选-关于临期产品处理流程以下说法正确的是？
剩余日期＞1年与客户解释按照护肤品行业通行标准，这完全不属于临期产品，是正常在售周期，只要在保质期内，可正常使用。若客户不接受继续解释，不支持售后
6个月＜剩余日期＜1年，优先解释在国家相关标准的保质期内，只要产品未开封且储存得当，可以放心使用，若客户不接受优先小额补偿
剩余日期＜6个月（秒杀品或特殊标注临期产品除外），与客户表达歉意，协商仅退款，产品无需寄回，让客户自行处理即可。
剩余日期＞1年优先按照话术与客户解释，属于正常在售周期，客户不接受再次解释；仍不接受优先协商换货（反馈管理确认库存效期），有新效期安排换货，无新效期可小额补偿（5-10元）。若客户还是不接受协商退货退款（不主动提及），协商过程中有舆情风险及时反馈管理。
剩余日期＜6个月优先解释符合国家标准的保质期内，可正常使用。若客户不接受可直接协商换货（反馈管理确认库存效期），有新效期安排换货，无新效期可小额补偿（5-10元）。若客户仍不接受协商退货退款（不主动提及），协商过程中有舆情风险及时反馈管理。
多选-9月1日起哪项质检类目开始纳入资损考核，考核金额是？
态度类红线
订单差评涉及客服责任
50元
100元
多选-以下关于卸妆膏3.0描述正确的是？
柑橘卸妆膏自研木蝴蝶精粹+阳离子皮傲宁，控油祛痘
柑橘卸妆膏乳木果油与巴巴苏籽油复配，亲肤不腻
我们家的卸妆膏均已通过专业检测，敏感肌,孕妇放心选择
桃气卸妆膏添加了VCIP有提亮成分，可以告知客户说可以美白焕亮
多选-关于修红精华2.0说法错误的是?
修红精华2.0正装规格只有30ml和20ml
适合多种肤质使用，但是不适合敏感肌
修红精华有褪红舒缓、控油维稳、焕亮祛痘印的功效
修红精华是凉茶色凉茶感，一抹舒缓降燥
多选-关于修红面霜的描述正确的是?
修红面霜的核心功效是速修红敏、进阶控油，无祛痘功效
产品是空气感凝霜质地，一抹清透哑光，亲肤不搓泥
修红面霜未主动添加水杨酸、果酸类的成分，该产品并且通过了敏肌测试 温和不刺激哦~
修红面霜成分中5大0添加 温和无刺激 痘敏肌也安心
多选-关于心意金的参与规则以及要求，描述正确的是？
需要10个文字+3张图片
追评不参与心意金活动
每个ID每月限享受1次
小样1元/正装最多3元
多选-关于《七天无理由退货流程》细节描述正确的是？
客户订单时效内（7天）称味道不喜欢，产品正装已拆封----告知影响二次销售，拒绝退货退款
客户订单时效内（7天）试用小样称不喜欢味道，产品正装未拆封----拒绝退货退款
未拆封超时效（1个月以内）----优先解释仅支持七天无理由，客户不认可特殊处理，但需要提供未拆封的照片
提供了未拆封图片但是超1个月，告知不支持退货退款，解释不认可，特殊反馈领导申请
多选-关于物流工单，描述错误的是？
已发货-客户要求撤件，客服需要看物流状态，运输中：拦截退款工单
已发货-客户要求撤件，客服需要看物流状态，派件中/待取件/代签收：登记【物流问题单-拦截退款工单】
已发货-客户物流停滞超48小时，客服需要登记【物流问题单-催件】
客户已经收到货了，反馈少件，外包装严重破损，客服登记【物流问题单-少件工单】
多选-少件&破损工单的客诉商品登记原则
客户反馈少件，少什么产品，就选择什么产品
客户反馈破损，破损了什么，就选择什么。
若产品无问题，仅纸箱破损，就选择纸箱，不要勾选产品。
货品列表无纸箱，则无需选择，空白即可。
单选-客户的问题未解决卡点下班属于质检规则的哪个扣分项
流程规范-sop流程错误
结束语-结束语不规范
业务解答-未有效解决
态度缺陷-服务态度
多选-异物问题处理下列描述正确的是。
提供批次号、产品问题照片/视频
异物问题核实：确认客户产品使用及其他产品情况
判断异物是否属实，情况属实，提供寄回总部换货方案
发送寄回注意事项：总部换货地址、寄回快递及运费、补发事宜
判断-拍下店铺正装商品，均支持试用1-2个最小规格的小样，没有小样的订单支持试用正装1-2次。
判断-客户之前有反馈过签收未收到，已登记物流工单反馈核实，此次进线表示自己收到了快递，该场景接待到订单需要备注。
多选-下列场景中，哪些是需要主动标注绿旗的？
退货试用小样过多，协商一致折价。
买家明确说寄回产品有问题，需签收后处理，如寄回少件、寄回错误产品
异常大客户（黄牛）
买家主动说金额错误，或客服发现申请金额错误，如协商部分退款但买家申请了全款、说后面再修改金额的；（当下未修改金额必须标）
恶意用户，买家昵称旁标注多次寄回少件，或有订单直接标记绿旗的。
判断-接待过程中，订单已有专员标记了绿旗的，不可随意自行变动，容易产生损失。
多选-关于合并订单发出，客户其中一单申请了退款，要拦截，下列处理正确的是？
登记拦截工单，解释因合并包裹发出，拦截会一并退回
向客户说明，拦截后显示有退回记录安排未退款的订单原地址补发
做好跟进。待物流显示退回，登记未退款的订单补发
直接登记拦截即可，无需做其他工作，会有退款专员处理
单选-客户认为我们欺骗消费者，认为我们产品三无产品，下列回复正确的是？
安抚致歉即可
回复：好的呢
做品牌维护：安抚致歉-说明产品均是有相关检测报告，不会存在欺骗消费者，针对客户问题给到解答处理
反馈领导核实
判断-客户反馈过敏，引导客户提供同框照和批次号，客户说晚上回去提供，那么当前无需核实其他问题，等客户晚上提供后再给处理即可。
多选-以下关于产品说法错误的是？
洁面慕斯含有水杨酸
多酸泥膜3.0为弱酸性
多酸泥膜3.0含有敏肌报告
点痘精华新版无敏肌报告，敏感肌建议做过敏测试
多选-下列关于新点痘精华描述正确的是？
搭配修红精华使用时： 亲爱的，一般建议先使用修红精华哦。 具体使用方法如下： 长痘时：可以先面部涂修红精华，再局部痘区点涂点痘精华； 红痘印时期：面部涂修红精华日常维稳，红痘印区可厚敷修红精华
搭配其他产品使用时： 先用点痘精华，单独、精准地涂在长痘的地方。 其余面部：用其他清爽型精华，正常涂抹面部。接着涂乳液或面霜，和平时一样就行～ 关键提醒：涂完点痘精华的痘痘区域，就不要再叠加乳液/面霜啦！不然容易闷住，反而加重负担～
无搭配禁忌，在护肤最后一步使用即可
单选-退货少件补寄/异物退回/其他客户线下寄回的场景，需要将退回物流单号，登记在哪个工单里面。
班牛-【本部退件】
班牛-【退件登记表】
班牛-【补发换货登记-退换单】
班牛-【消费者服务升级单-线下退货】或【售后问题升级-异常退件登记】
判断-新品B5躺平面膜（全称：悦芙媞多效修护精华面膜）里面是有衬布的。
判断-B5躺平面膜所含有的防腐剂（非尼泊金酯类防腐剂）是符合行业允许的用量范围，可放心使用哦~
多选-以下哪些平台支持物流小程序内的小额打款工单？
天猫、抖音
拼多多、快手
京东、小红书
京东pop、拼多多
单选-用户参与评价心意金活动，要求打款到支付宝，以下操作正确的是？
婉拒用户需求，告知需登记小额打款
询问用户支付宝账号信息，并登记物流小程序-小额打款工单，选择打款方式为支付宝
询问用户支付宝账号信息，并登记消费者服务升级单-线下补/返款工单，打款方式后台红包
询问用户支付宝账号信息，并登记消费者服务升级单-线下补/返款工单，打款方式-指定支付宝
多选-下列关于小额打款订单备注格式错误的是？
心意金3元待打款
售后补偿金额5元
差价10元需打款
退货运费五元
心意金 1 元
单选-客户反馈收到洁颜蜜120ml正装破损，外箱完好，以下工单登记正确的是？
单选-双管洁面膏体挤压不均匀，只有蓝色没有白色，需登记什么工单？
消费者服务升级单-产品相关问题记录-【材质损-泵头按压不出液】
产品类其他-【其他】
消费者服务升级单-产品相关问题记录-【材质损-包材异常】
消费者服务升级单-产品相关问题记录-【料体-料体空/容量不足】
多选-客户购买点痘精华5ml*1+修红精华5ml*1，页面也同样显示为5ml，反馈实际收到的修红精华是1ml*5，对此不满，以下处理流程正确的是？
安抚用户情绪，同时特殊给用户补发5ml*1
优先安抚用户情绪，协商小额心意金补偿
用户不认可小额补偿，登记售后升级工单确认修红5ml是否有库存，确认可以补发时特殊给补发并登记补发工单