1. 月嫂上户服务，礼貌礼仪、分寸感、边界感是服务口碑的核心。
2.上户期间可以随意打探客户收入、家事、婆媳关系、隐私问题。
3. 与家属沟通保持轻声、礼貌、专业克制，不抢话、不抬杠。
3.客户育儿观念不专业时，当众否定、反驳、说教客户。
5. 面对家属疑问耐心解答，用通俗语言讲解，不使用专业术语炫技。
6.服务空闲时可以和家属闲聊八卦、讨论是非、评判他人。
7. 尊重客户家庭生活习惯，不强行改造、不强行灌输自我经验。
7.客户提出不满和建议时，第一时间辩解、找理由推脱。
9. 每日简单同步宝宝、产妇情况，让家属知情、安心、放心。
10.上户期间禁止抱怨、吐槽、负能量输出、传播负面情绪。
11. 家庭出现矛盾纠纷，月嫂做到不参与、不站队、不评判。
11.可以在客户家中接待亲友、视频大声聊天、泄露服务地址。
13. 沟通做到及时、简洁、专业，大事报备、小事不打扰。
14.自我感觉经验丰富，可以无视客户需求、按自己习惯做事。
15. 尊重老人、尊重长辈，礼貌回应家属，保持良好服务态度。
16.服务中出现问题，坦诚沟通、积极整改，不隐瞒、不推卸。
17.可以私下和客户谈私单、谈续约、脱离公司对接。
18. 面对客户夸赞保持谦逊，不骄傲、不敷衍后续服务。
19.夜间操作静音轻声，不喧哗、不吵闹，尊重全家休息。
20.沟通中夸大自己技能、虚构经历、过度承诺服务效果。
21. 遇到不合理要求，礼貌拒绝、委婉解释、及时报备公司。
21.可以随意翻看客户手机、抽屉、相册、私人物品。
23. 维护公司口碑，不诋毁平台、不吐槽同事、不传播负面。
24.服务末期提前做好交接沟通，不让客户仓促被动。
25.良好的客户关系，建立在专业、尊重、保密、靠谱的基础上。
1. 月嫂与客户沟通的核心原则是
A. 强势说教
B. 多聊多八卦
C. 尊重边界、专业克制、礼貌共情
D. 随意随性
2. 客户育儿观念老旧、不科学，正确沟通方式是
A. 当众否定打脸
B. 直接无视客户
C. 温柔科普、举例说明、委婉引导
D. 争执辩论
3. 客户对服务提出质疑、不满，第一时间应该
A. 立刻辩解反驳
B. 赌气摆烂
C. 耐心倾听、诚恳接纳、及时整改优化
D. 假装没听见
4. 日常工作沟通最佳方式是
A. 每日简要汇报母婴情况、有事及时沟通
B. 全程沉默不说话
C. 不停闲聊打扰
D. 只报喜不报忧
5. 客户家庭发生争吵、矛盾纠纷，月嫂应
A. 主动劝解评理
B. 站队附和一方
C. 不参与、不评判、专注本职工作
D. 私下议论传播
6. 上户沟通最大禁忌是
A. 专业解答疑问
B. 打探隐私、八卦家事、评人长短
C. 轻声礼貌沟通
D. 专注工作服务
7. 遇到客户提出不合理、违规要求，正确做法是
A. 全部顺从
B. 当场翻脸
C. 礼貌委婉拒绝、解释原因、报备公司
D. 消极应付
8. 想要长期维护良好客户口碑，核心是
A. 能说会道
B. 讨好客户
C. 专业落地、做事靠谱、细节到位
D. 多闲聊拉近关系
9. 服务空闲时段，正确的相处方式是
A. 拉着家属闲聊不停
B. 刷手机外放娱乐
C. 安静待命、随时响应、不打扰家人
D. 到处走动闲逛
10. 关于私下对接客户、私单续约，说法正确的是
A. 可以私下沟通
B. 可以留私人联系方式
C. 严禁私单、所有合作走公司流程
D. 默许私下续约
11. 沟通讲解专业知识时，应当
A. 专业晦涩、让人听不懂
B. 通俗易懂、简单落地、方便家属掌握
C. 敷衍随便讲讲
D. 只讲理论不实操
12. 产妇情绪低落、产后心情差，月嫂应当
A. 劝说矫情、不要多想
B. 耐心倾听、共情安慰、温柔疏导
C. 无视忽略
D. 催促开心起来
13. 不同家属观念不一致、要求不一样，月嫂应
A. 听从所有人随意更改
B. 统一标准、专业执行、居中协调
C. 挑好听的做
D. 消极抵触
14. 工作出现小失误、小疏漏，正确沟通态度是
A. 隐瞒掩盖
B. 推卸责任给家人
C. 主动承认、及时修正、杜绝再犯
D. 无所谓
15. 入户初次沟通最重要的是
A. 展示口才
B. 吹嘘经验
C. 礼貌自我介绍、建立信任、明确服务边界
D. 快速拉近关系
16. 日常说话礼仪，错误的是
A. 轻声细语
B. 礼貌用语
C. 大声喧哗、随口吐槽
D. 克制谦逊
17. 客户生活习惯与自己经验不符，应当
A. 强行改造客户
B. 嫌弃抵触
C. 尊重适配、求同存异、专业适配服务
D. 消极不配合
18. 维护职场与团队口碑，正确做法是（ A ）
A. 不诋毁同事、不吐槽公司、不传负面言论
B. 对比贬低其他月嫂
C. 抱怨公司制度
D. 传播行业负面
19. 服务收尾、下户交接沟通重点是
A. 简单告别直接走
B. 只聊感情不聊工作
C. 清晰交接护理、喂养、恢复注意事项
D. 无交接直接离岗
20. 面对客户过分热情、馈赠红包礼品，应当
A. 全部收下
B. 默默收下不声张
C. 礼貌婉拒、合规服务、坚守底线
D. 选择性收取
21. 母婴出现轻微异常，沟通原则是
A. 夸大问题制造恐慌
B. 隐瞒不报怕担责
C. 如实告知、冷静说明、给出专业建议
D. 淡化问题无视
22. 夜间沟通与操作礼仪正确的是
A. 大声说话讨论
B. 开灯刺眼操作
C. 静音轻操作、非紧急不打扰休息
D. 频繁叫醒家属
23. 想要提升客户满意度，最关键的是
A. 嘴甜会说
B. 事事顺从
C. 细节贴心、主动服务、预判需求
D. 多做家务即可
24. 服务中产生分歧，最佳沟通心态是
A. 争对错、论输赢
B. 固执己见
C. 解决问题为核心、包容理解、专业落地
D. 消极冷战
25. 优质月嫂的沟通终极素养是
A. 强势专业、压倒客户
B. 一味讨好顺从
C. 有温度、有分寸、有专业、有边界
D. 沉默少言即可