一站式服务中心标准化学习测试

本次考试共25题，满分100分，其中单选题15题、判断题5题、多选题5题，每题4分。请认真作答，预祝取得好成绩！

姓名

____________

手机

____________

工牌/胸牌统一佩戴于？

左胸上方

右胸上方

领口

上衣口袋

与客户相距多远时应用目光示意、进入打招呼预备阶段？

3米

5米

8米

10米

客服热线执行什么制度，第一位接诉人员须全程跟进至闭环？

首问负责制

值班制

轮班制

班长制

电话铃响几声内应立即接听？

一声

两声

三声

五声

客户满意度调查多久开展一次？

每季度

每半年

每年

每月

满意度问卷按楼宇员工数量的多少比例抽样？

5%

10%

20%

30%

客户投诉问题解决后，需在多长时间内上门回访？

3天内

一周内

两周内

一个月内

对客户邮件的回复要求是？

选择性回复

100%回复

重要的才回复

无需回复

满意度问卷回收率应达到？

50%以上

60%以上

40%以上

80%以上

通知正文中全文行距为固定值多少磅？

25磅

28磅

30磅

22磅

新办门禁卡须经客户单位什么通过后方可办理？

口头同意

审批意见

缴费

登记

便民拍照服务可提供哪些证件照拍摄打印？

仅1寸

1寸及2寸（白/蓝/红底）

仅2寸

5寸

驻场洗衣工作人员需提供身份证明、无犯罪记录证明并？

签署安全及保密协议

体检证明

健康证

推荐信

发现疑似危险品、违禁品等物品应？

收下登记

拒绝接收

打开检查

转交同事

智能卡制作及人脸录入可通过线上OA系统和什么渠道办理？

电话预约

线下申请表

快递

邮件

客户邮件无需全部回复，选择性回复即可。

对

错

问卷回收率达到50%即可，不需要达到60%。

对

错

证件照拍摄完成后需客户确认照片效果后再打印。

对

错

三人及以上同行时，为避免堵塞通道应横向排成一队。

对

错

普通投诉处理完成后可不用上门回访。

对

错

一站式客户服务渠道包括？（多选题）

热线电话

邮箱

蓝梦爱服小程序

上门推销

客户回访形式一般包括？（多选题）

上门回访

电话回访

邮件回访

问卷/座谈回访

关于仪容与迎客，正确的有？（多选题）

工牌佩戴左胸上方

相距5米目光示意、3米问候

遇到客户主动礼让、鞠躬示意

可留齐眉刘海

便民拍照服务可提供哪些底色证件照？（多选题）

白底

蓝底

红底

黑底

下列做法正确的有？（多选题）

接诉后第一时间通知责任部门

便民区域严格执行6S现场管理

发现疑似危险品拒绝接收

普通投诉无需回访

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