所有不规范工单均同步登记台账，定期上报热线管理处。
部门回复仅写“已督促、已转交”，只汇报阶段性工作工程、没有明确最终处置结果，属于过程汇报类。
不规范工单重办后与首次回复不规范事项属于同一事项的：不再二次重办，单独登记台账。
不规范工单重办后出现与首次回复不同的不规范事项需再启动一次重办流程。
首次回复无不规范事项，重办后新产生不规范事项的需启动一次重办流程。
三级代答以及10类实效性工单，没走完回访流程的、有回访意见的带着回访意见，重办原因里不带“无需联系市民”。
三级代答以及10类实效性工单，走完回访流程的，部门再回复后，如没有不规范的情况了，还需多看一眼办理情况，和上次办理情况差距大的，能看出部门在落实的，按照重办单流程回访处理，没区别的不再回访，按流程送审或办结。
承诺落空类，申请未办结回复通过的，到期回复仍带有预计完成时间的，回访备注登记“反复延期”，工单不重办。
承诺落空类，办理情况中带有预计完成时间，且符合申请未办结条件，但未申请的，回访备注登记“应延未延”，不再重办。
承办单位以回复形式回退，热线未进行适当处置，导致群众诉求落空的属于推诿转移类。
应延未延类，满意已解决、未取得有效评价的工单只备注不重办。
咨询类工单，诉求人表示咨询的问题已经解答，但解释的不清楚，此类不属于新诉求，不应重新转单。
发生在各区县、市直部门（单位）之间的属于三级推诿。
发生在相同区县、市直部门单位内部各三级承办单位之间的属于三级推诿。
经回访环节核查，存在推诿转移中涉及三级承办单位之间推诿情形的，应退回承办单位，明确整改方向，要求重新规范答复、实质处置群众问题。
经回访环节核查，属于推诿转移中二级承办单位之间推诿情形的，原工单送审，回访中心按热线受理标准生成新工单转至转办中心，转办中心依照权责清单重新精准派单，杜绝职责空转。
涉及推诿转移类，满意已解决、未取得有效评价的工单，重办时需写明“本工单仅需完善办理情况，无需联系市民”。
经回访环节核查，存在应办未办情形的，且经回访诉求未解决或不满意的，应退回承办单位，明确整改方向，要求重新规范答复、实质处置群众问题。
经回访环节核查，存在模板答复（除并单工单）情形的，应送审并上报。
满意已解决、未取得有效评价、未解决、不满意的工单均需查看是否属于模板答复类。
承办单位对群众的合理诉求未正面回应，答非所问、避重就轻，未针对核心诉求办理答复的属于虚假办理类。
工单未申请未办结回复，直接以预计完成时间回复至热线，且经回访诉求未解决或不满意的工单，应备注反复延期。
回访初审，办理情况与诉求无关时重办意见应如何填写。
办理情况中出现“**”的情况，回复内容不详实/与诉求不符，请根据《关于进一步规范提升12345热线办理质效的通知》要求，修正回复内容。
答复时间早于转单时间，请填写正确的答复时间。
答复电话为诉求人号码/号码不正确，请填写正确的答复电话。
依据《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）第二条第二项，对于须通过各类法定专门程序处置的诉求，热线应当告知诉求人对应法定途径，以下不属于文件列明的法定途径范畴的是（）。
“未厘清“办理情况”与“市民回复”的功能边界，市民答复板块存在立场偏差、用语不当、出现敏感词汇等问题，极易引发群众投诉，甚至滋生网络舆情”，此类属于（）。
拖延搁置类
过程汇报类
模版答复类
内容审核把关不严类
此工单符合申请未办结条件，但办理情况为：“经调查处理，诉求人反映的车棚事项，历城区正在协调施工单位进行建设，预计本周启动建设”，此类属于不规范用语中的（）。
办理情况为：“2025年5月份自己在历城区彩石街道回迁房A1地段做架子工工作，总包：中建八局，分包：信达爬架，诉求人是带班人员，诉求人垫付了13万元左右的农民工工资，经联系项目说该工人为龙口信达劳务公司外架小老板，该投诉人索要款项为工程款，龙口信达负责人称目前结算还没有完成，并且有款项纠纷”此类属于程序性办结中的（）。
此工单不符合申请未办结条件，但办理情况为：“经落实，该项目总包为天齐集团，该笔欠薪因来电人未提供劳动合同、欠条、结算单等欠薪凭证，总包单位需要通过查询打卡记录后确定欠薪金额，该笔工资需等核对打卡记录无误后进行支付，最晚支付时间为12月31日前”此类属于不规范用语中的（）。
模板答复类
推诿转移类1
含承诺事项类
应办不办类
办理情况中市交警回复：“经调查处理，该处护栏前期存在损毁情况，本次属于交通部门对护栏补设恢复。此护栏的设置有效杜绝了路侧违停，保证车辆有序通行。但人行道和车行道之间的护栏设置非交管部门职责，已积极向交通部门传达此问题。具体能否设置由区城乡交通运输局落实。”此类属于（）。
拖延搁置类
过程汇报类
模板答复类
推诿转移类（二级推诿）
问题描述：“9月7日乘坐武汉通往济南西站的高铁，车次号G3618，行李箱丢失，行李箱中有贵重物品，该次列车的乘警帮助找到行李箱（警号：101260），来电提出表扬并表示感谢”。办理情况：“业务办理时销售人员明确告知其有效一年，业务销售为其签订电子协议及会员权益页面均有有效期的展示。 在事实依据清楚情况多彩商旅无责的情况下，告知其会员已过期，会员不接受，想要退款，暂未达成一致，还需进一步沟通”此类属于（）。
满意已解决、未取得有效评价的工单符合推诿转移类，重办原因应如何填写。
办理情况中出现“**”的情况，请根据《关于进一步规范提升12345热线办理质效的通知》要求，修正回复内容。（本工单仅需完善办理情况，无需联系市民）
**问题未解决，服务不满意（根据市民描述如实记录未解决及不满意原因），办理情况中出现“**”的情况，请根据《关于进一步规范提升12345热线办理质效的通知》要求，修正回复内容。请进一步落实处理并回复来电人。
办理情况中出现“**”的情况，回复内容不详实/与诉求不符，请根据《关于进一步规范提升12345热线办理质效的通知》要求，修正回复内容。
答非所问类，初审驳回意见应如何填写。
办理情况中出现“**”的情况，回复内容不详实/与诉求不符，请根据《关于进一步规范提升12345热线办理质效的通知》要求，修正回复内容。（本工单仅需完善办理情况，无需联系市民）
办理情况中出现“**”的情况，回复内容不详实/与诉求不符，请根据《关于进一步规范提升12345热线办理质效的通知》要求，修正回复内容。
**问题未解决，服务不满意（根据市民描述如实记录未解决及不满意原因），办理情况中出现“**”的情况，回复内容不详实/与诉求不符，请根据《关于进一步规范提升12345热线办理质效的通知》要求，修正回复内容。请进一步落实处理并回复来电人。
符合“处理中”工单的，相同事项、同一号码市民再次来电咨询办理进度、询问办结时限、催促部门继续办理的诉求时，应如何处理。
经回访环节核查，承办单位反馈内容审核把关不严，未厘清“办理情况”与“市民回复”的功能边界，市民答复板块存在立场偏差、用语不当、出现敏感词汇等问题，极易引发群众投诉，甚至滋生网络舆情，重办意见应如何填写。
办理情况中出现“**”的情况，请根据《关于进一步规范提升12345热线办理质效的通知》要求，修正回复内容。请进一步落实处理并回复来电人。
办理情况中出现“**”的情况，请根据《关于进一步规范提升12345热线办理质效的通知》要求，修正回复内容。（本工单仅需完善办理情况，无需联系市民）
贵单位在回复市民信息栏中有“”情况。〈注意：此栏会通过网终展示给诉求人，可能会产生與情）为维护良好的公众形象和避免不必要的负面评价，请遵守《12345热线网络回复市民注意事项（第一版）》第二条内容进行回复。
经回访环节核查，存在推诿转移中涉及三级承办单位之间推诿情形的，应（）。
根据回访前初审甄别工作要求，初审发现存在以下哪些情况，不需回访，直接退回承办单位重新办理？
承办单位反馈办理情况与市民诉求无关
承办单位填报的回复信息存在明显错误
答复市民板块用语不当，存在敏感词汇
承办单位反馈的办理情况过于简单
以下属于提交转办可以转的工单类型（ ）。
以回复形式回退的
有过激行为的
原工单无任何新诉求重新提交的
问题未解决，原工单无法重办，诉求人强烈要求部门继续处理并给予回复的（回访员需在问题描述中添加相应备注）