系统功能介绍测试题

姓名

客户进线要求快件送货上门，客服如果想知道该客户地址是否属于上门降级类型，应该在哪里查看？【单选】

客户进线提供运单号，表示昨天反馈包裹外包装破损的问题一直未有专员回电，客服查询到热线的投诉工单总部处理中，答应帮忙催促尽快给回复，此时客服应如何操作【判断】

收件人进线提供单号，要求核查寄件人名字、电话、寄件地址，小二查询后提供给了收件人，判断是否正确【判断】

寄件人进线提供单号，要求核查派送小件员电话及派送站点地址，小二通过全景运单查询-揽派详情-派送详情查询后告知客户，判断小二查询渠道是否正确【判断】

电脑关机下班前，热线工作台需切换至（）状态才可退出系统关机【单选】

全景运单查询哪个位置可查看内网物流？【单选】

小二通话结束，把热线工作台切换至空闲状态后到茶水间接水，判断是否正确【判断】

工单需提供举证时，小二应通过热线工作台哪个路径下发举证短信【单选】

收件人进线提供运单号，反馈收到的快件包裹外包装破损，查询关联工单已有工单在处理，小二直接操作了催办，判断是否正确【判断】

已下工单的通话不用再创建服务小计，判断是否正确【判断】