9月培训测试（深圳）-调查问卷模板-问卷网

姓名

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站点

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预定单的超时规则是什么

看平台期望时间的区间-15分钟至-1分

看骑手预计时间-15分钟至-1分钟

看平台期望时间的区间-20分钟至+20分钟

看骑手预计时间

常规单的超时规则是什么

平台期望时间+7

平台期望时间

骑手预计时间

骑手预计时间-7

因自身原因导致的非提前点送达的索赔单处罚是多少/单

30

50

80

100

因自身原因导致的带有提前点送达的索赔单处罚是多少/单

50

100

150

200

投诉和差评1单等于多少个索赔单

2

4

5

7

送餐到用户地址后打电话用户无法接通要怎么操作

没有超时，直接报备联系不上顾客，30分钟发起二次配送需再次配送；超时订单报备不了，及时联系站点处理；

联系不上顾客，直接放在顾客楼下或者门口点送达

联系不上顾客，直接放在外卖柜点送达

联系不上顾客，直接拍照点送达

送完的订单用户打电话过来或者IM聊天描述问题我们要怎么处理

订单已经送达了出了问题跟我没关系

回复时要有耐心语气要好态度要端正，能用钱解决的问题是最简单的，自己处理不了要学会找后台求助，第一时间告知原因

无所谓可以不用理会

耐心听完就可以了

如果遇到需要代送的订单要怎么操作

（代送一定要顾客同意）取得顾客的同意，不要违背顾客的意愿，客户同意要留代送的手机号和交接餐品时的照片一同发给用户的IM聊天里面

给到代送后就点送达走人，不需要告知用户

只要把餐品给到代送告知用户地址就可以了

给代送后发给IM聊天告知用户已经给了代送就可以

如果遇到找不到的商家要怎么办

慢慢找，找到为止

第一时间联系后台，打开视频让调度台指明方向

找不到先找下一个商户

找不到就把订单取消掉

橙色风暴处罚是多少/次

头盔/工服未合规处罚100，超时未上传处罚200，申述通过处罚50

没有处罚

头盔/工服未合规处罚50，超时未上传处罚100，申述通过不处罚

头盔/工服未合规不处罚，超时未上传处罚100，

9月培训测试（深圳）

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