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用户反馈USB 键盘/鼠标无法正常使用怎么办？

A. 检查USB 键盘/鼠标是否接妥，尝试USB 键盘/鼠标接头移除后再插入

B.尝试USB 键盘/鼠标插入装置上的其它USB端口

C.尝试其它USB键盘/鼠标，检查问题是否排除

D.若问题已排除，请检查无法正常使用的USB键盘/鼠标，确认是否有其它驱动程序/软件需要安装，若问题未排除，且所有的USB埠都无法使用，请联系华硕维修中心寻求帮助

E.如果这个USB 键盘/鼠标在这块主板下无法正常使用，但是在其他主板下可以正常使用，这意味着这个USB 键盘/鼠标不兼容。请到官网查询该主板的设备支持清单中列出的USB 键盘/鼠标。官网链接如下：https://www.asus.com.cn/support/

用户反馈USB 3.0不识别设备怎么排查？

A.让用户多插几个USB设备到3.0的口上，然后进BIOS里看看能不能识别或者使用

B.比如USB键盘鼠标，可以插好几个键盘鼠标都无所谓，比如U盘什么的，开机后进BIOS看下U盘能不能认

C.键盘鼠标能不能操作，如果能确认是主板硬件故障，该送修的送修了

用户咨询如何禁用主板USB接口？

A.华硕主板USB接口可在BIOS中的advanced中进行设置

B.开机后点击F2或ESC键进入BIOS界面

C. 进入Advanced--USB Configration--单一USB接口控制，按需求控制关闭、开启

D.设置完成后点击F10键--回车键保存BIOS设置退出即可

用户反馈电脑一直有USB插拔的声音解决方法

A. 进入设备管理器gt;点开通用串行总线控制器gt;点开所有名字带有USB的选项gt;右键选择属性并找到电源管理gt;取消勾选允许计算机关闭此设备以节约电源

B.进入设备管理器gt;找到其他设备gt;查看是否有带感叹号的设备如果有请在官网寻找对应的驱动下载

C. 打开显示器OSD菜单gt;找到信号输入选择之类的选项gt;将信号源从自动检测改为目前使用的DP或HDMI模式

D.拔掉所有USB设备以及显示器线，再逐一插回，每插上一个设备观察是否出现异常声音。

用户反馈与服务中心发生冲突，如何应对？

A确认用户目前是否有损伤

B.如有损伤请确认具体伤情，记录清楚具体服务中心以及具体哪个工作人员，因为什么事情发生冲突，记录详细

C. 记录相关信息按照流程模板-重大客诉-挂机半小时内进行邮件反馈

D.请勿引导用户拍照，仅做口头确认信息记录。

9.21日检核