勐赫小镇驾驶员接送机/接送站SOP考试-调查问卷模板-问卷网

姓名

____________

一、单选题30题（每题2分，共计60分）

企管部门公布次日车辆安排表的时间是？

A.每日20:00前

B.每日21:00前

C.次日06:00前

D.驾驶员到岗后

接机/接站时，驾驶员应提前多久到达机场/火车站，并将车辆停放在哪里？

A.提前10分钟，路边临时等候

B.提前30分钟，正规停车场

C.客户到达后再出发

D.提前2小时，占道停车

出车前车辆与物资准备应在什么时间完成？

A.出车前1小时

B.出车前10分钟

C.接到客户后

D.到达站点后

客户上车时，驾驶员应打开哪个车门并护住车门上沿？

A.后排右侧车门

B.前排副驾车门

C.后备箱门

D.任意车门

提前12小时预约确认电话，拨打时机应尽量？

A.凌晨拨打

B.客户吃饭时拨打

C.不拨打，直接发群

D.避开客户休息时间

送机/送站提前一天联系客户，主要确认？

A.客户是否给小费

B.出行时间、行李数量

C.客户是否认识竞品

D.客户家庭隐私

若驾驶员与乘车人多次联系未果，正确做法是？

A.直接取消任务

B.私自改派他人

C.在指定车辆安排群反馈，@对接人，并发送短信

D.等客户主动联系

以下哪项属于红线行为？

A. 提前30分钟到站

B.主动帮客户搬行李

C.车内吸烟

D.双手赠送见面礼

以下哪项不是次日车辆安排表必须包含的内容？

A.用车时间、车牌号

B.驾驶员姓名及电话

C.客户身份证号、客户收入

D.乘车地点、乘车人/人数

双向通知乘车人时，以下哪项必须通知？

A.客户家庭住址、子女信息

B.车牌号、驾驶员姓名电话、乘车地点、乘车时间

C.竞品项目信息

D.驾驶员私人微信

驾驶员执行用车任务时，以下哪项做法正确？

A.可顺路办私事

B.可临时改变目的地

C.按报备执行，不擅自更改路线、时间、人员、目的地

D.可私自承接外部用车

查询航班/车次动态，推荐使用？

A.航旅纵横/铁路12306

B.游戏软件

C.短视频平台

D.不需要查询

临近航班/车次抵达前多久，应高频核查动态？

A.提前5分钟

B.客户落地后

C.提前1小时

D.不用核查

通话要求中，以下哪项正确？

A.催促客户快说

B. 闲聊打听隐私

C.语速放缓、语气温和、先问候再确认

D.客户不方便接听仍连续拨打

车辆检查中，轮胎气压标准是？

A.只要车能开就行

B.目测无瘪胎，胎压报警灯未亮

C.胎压报警灯亮也可出车

D.轮胎有裂纹不用管

驾驶员多次联系乘车人未接通，按SOP应在指定车辆安排群反馈，并编辑短信发送给乘车人。以下哪条短信内容符合标准模板？

A. XX，明天X点机场接你，车牌XXX，到了联系我。

B.尊敬的XX先生/女士，我是勐赫小镇驾驶员XXX，明天接您，请务必准时，过时不候，车牌号XXX。

C.尊敬的XX，我是驾驶员XXX，明天接您，请自行打车到停车场，车牌号XXX，电话XXX，收到不用回复。

D.尊敬的XX先生/女士您好！我是勐赫小镇驾驶员XXX，明日/今日XX:XX在【XX地点】接/送您，车牌号XXX，我的电话XXX。请您收到后回复确认；若有变动请及时联系。祝您旅途愉快！【勐赫小镇】

男士驾驶员仪容标准？

A.染发、怪异发型

B.留长指甲、美甲

C.短发不遮耳、不蓄胡须，指甲修剪干净

D.蓄胡须显个性

驾驶员着装禁止项包括？

A.统一工装

B.干净平整

C.拖鞋、短裤、背心、奇装异服

D.规范佩戴工牌

出站迎接客户时，标准话术是？

A.“你是XX吗？快上车。”

B.“自己找车，我在这。”

C.“行李自己拿，我只负责开车。”

D.“您好！欢迎来到保山/腾冲/芒市，我是勐赫小镇接送驾驶员XXX，专程来接您！”

老年客户/行动不便人员出站后，驾驶员应？

A.让其自己慢慢走

B.先玩手机等

C.催促快走

D.第一时间主动搀扶，询问身体状况

引导客户上车时，驾驶员应走在？

A.客户正后方

B.自己前面快走

C.让客户自己找车

D.客户左前方半臂距离，侧身指引，慢速前行

客户入座后，驾驶员回到驾驶位应询问？

A.客户收入

B.是否买康养房

C.空调温度、风速、座椅角度是否合适

D.是否认识黑温泉

快到高速路服务区时，正确做法？

A.直接停车休息不告知

B.征求客人意见是否需要休息

C.从不进服务区

D.让客户憋着

途经颠簸路段，标准提醒话术？

A.“坐稳了，颠一下没事。”

B.不提醒，直接冲过去

C. “前方路段略有颠簸，我减速慢行，您坐稳扶好。”

D.“路不好，忍一下。”

客户在车内休息时，音量管控要求？

A.大声聊天

B.播放摇滚乐

C.随意开窗

D.全程静音

途中遇到与客户有关的任何问题，正确做法？

A.擅自处理不汇报

B.与客户争论

C.第一时间上报调度，不与客户争执

D.停车离开

送机/送站提前半小时应抵达？

A.游客中心

B.随便路边

C.勐赫小镇指定上车点

D.18栋三棵树

送机/送站礼貌道别标准话术？

A.“到了，下车吧。”

B.“下次别来了。”

C.“小费给一下。”

D.“欢迎您下次再来勐赫小镇，祝您一路顺风、安康顺遂！后续有任何出行需求，随时联系我们！”

返程收尾正确做法？

A.直接回家

B.不检查车辆

C.把剩余礼品/接待用品拿回家

D.清洗车辆，清理车内卫生，整理物资、补齐礼品与耗材，检查车辆，做好出车记录

以下哪项属于红线行为？

A.提前到站

B.帮客户搬行李

C.双手赠送见面礼

D.将接到的客户直接带给关系好的销售

二、多选题10题（每题3分，共计30分）

以下哪些属于出车前车辆检查的正确标准？

A.续航≥往返里程+50km余量

B.轮胎气压正常，胎压报警灯未亮

C.后备箱清空非必需物品，留足行李空间

D.车内可保留异味、沙石和杂物

E.提前开启空调，恒温24-26℃

接机/接站时，以下哪些做法正确？

A.提前30分钟到正规停车场

B.在出站口显眼位置举牌

C.站姿端正，不玩手机、不闲聊

D.客户出站后主动上前微笑致意

E.把车停在路边临时等候，客户出站后再进去接人

行李协助服务中，正确做法包括：

A.主动说“行李我来帮您拿，您安心慢行即可”

B.轻拿轻放，杜绝磕碰、掉落

C.轻声提醒客户随身携带贵重物品

D.大件行李、重物全部由驾驶员搬运

E.让客户自己搬，驾驶员先上车开空调

上车引领与入座服务，正确做法有：

A.打开后排右侧车门，一手护住车门上沿

B.优先搀扶老年客户入座，协助调整座椅、系好安全带

C.客户全部入座后，轻关车门

D.行李随意放，不用固定

E.回到驾驶位后询问空调温度、风速、座椅角度是否合适

行车安全规范包括：

A.全程平稳驾驶，杜绝急加速、急刹车、频繁变道

B.限速行驶，不超速、不闯红灯、不压实线

C.不接打除蓝牙电话以外的其他手持电话

D. 途经颠簸路段提前减速，并轻声提醒客户

E.在行车过程中可以查看回复微信消息

途中服务细节，以下哪些正确？

A.全程保持车内安静，可轻柔播放舒缓轻音乐

B.客户休息时全程静音

C.适时询问客户是否有需求

D.车内吸烟、随意开窗、私自调整空调

E.遇到与客户有关的问题，第一时间上报调度，不与客户争执

送机/送站流程中，正确做法有：

A.提前一天联系客户，确认出行时间、行李数量

B.提前半小时抵达小镇指定上车点

C.如需上门协助，按约定时间主动上门搬运行李、搀扶老人

D.出发前调试车内环境，确认客户随身物品无遗漏

E.抵达站点后，开后备箱，让客户自己拿行李

以下哪些属于红线行为？

A.迟到、早退、无故缺席接送任务

B.索要小费、私自收费

C.主动向客户推荐竞品康养项目/竞品楼盘

D. 泄露客户隐私信息（如电话号码）

E.提前30分钟到达站点

关于无法联系乘车人，正确做法包括：

A.及时在指定车辆安排群反馈信息

B.@相应对接人

C.编辑短信发送给乘车人员

D.直接取消任务，不反馈

E.群内反馈写明时间、站点、乘车人、电话、驾驶员、联系情况

关于接机/接站前信息核对与动态监控，以下哪些做法符合SOP？

A.接收任务单后逐项核对出行人身份、人数、联系方式、航班/车次、抵达时间、特殊需求

B.确认站点为芒市机场/腾冲机场/保山机场/保山火车站或其他要求

C.临近抵达前1小时高频核查，做好延误/取消应急预案

D.特殊需求不用提前核对，到现场再问客户

E.为节省时间，可擅自更改行车路线、接送时间、乘车人员，事后不用报备

三、判断题10题（每题1分，共计10分）

接机/接站时，车辆可以停在路边临时等候，只要客户再进站接就行。

是

否

客户若正在休息或不便接听电话，驾驶员可以询问是否稍后联系或改发短信确认。

是

否

出车前检查要求续航≥往返里程+50km余量。

是

否

驾驶员可以私自承接外部用车任务，只要不影响公司任务。

是

否

客户行李较多时，驾驶员应全程接手所有行李，大件、重物无需客户动手。

是

否

行车途中，驾驶员可以接打手持电话，只要长话短说。

是

否

客户休息时，车内可以继续播放音乐或大声聊天。

是

否

送机/送站抵达站点后，应协助客户提取行李，确认行李件数无遗漏。

是

否

驾驶员可以将客户带回后交给关系好的康养顾问。

是

否

出车返回后，车辆外观只有轻微灰尘，无需清理车辆。

是

否

勐赫小镇驾驶员接送机/接送站SOP考试

相关模板