甘肃分公司2026年9月消保专业技能系列培训

姓名

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所属机构

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目前疑似异常业务风险提示工单类型不包括（）。

A.重复号码回访成功疑似异常业务提示工单

B.系统外电话号码回访成功疑似异常业务提示工单

C.电子化回访电话抽检疑似异常业务提示工单

D.回执回销疑似异常业务提示工单

客户因经济紧张要求全额退保，投诉案件中被诉部门应选择以下哪一项？

A. 个险部

B. 营运部

C. 客户问题

D. 银保部

在保险培训课件及对外宣传材料中，下面哪种表述属于违规表述，需要删除修改（）

A. 本产品赔付需满足保险合同约定疾病定义与诊断标准

B. 确诊即赔

C. 红利分配具有不确定性

D. 退保可能会带来损失

客户申请就医陪同服务后，第三方服务人员每次陪同时长为？（单选）

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

目前回访转办件处理方式有电话、上门、信函、无效保单结案、回访不成功件结案、转办单/其他材料六种方式。（）

A.正确

B.错误

客户在申请快速检查安排服务前，必须要已取得B超、CT、核磁共振、胃肠镜等检查单后才可安排。

A.正确

B.错误

【多选】关于保险产宣工具、培训课件消保审查，下列说法正确的有（）

A. 培训课件不可以直接展示佣金率、加佣百分比具体数值，不得将佣金作为销售吸引点

B. 产品宣传可以随意使用“超高性价比”这类夸赞类词语吸引客户

C. 宣传材料不得主动宣传“交费期满时保单现金价值即超已交保费”，应引导客户长期持有保单

D. 面向消费者的宣传材料，关键信息、风险提示需要完整披露，保障消费者知情权

【多选】就医绿通服务项目有哪些？

A.门诊预约

B.快速检查安排

C.国内专家咨询

D.住院协调

E.手术协调

F.就医陪同

G.医后随访

【多选】关于回执回销疑似异常业务工单处理要求说法错误的是（）

A.业务部门核实需进行新契约回访，通过系统软电话拨打系统内电话进行新契约回访

B.业务部门核实需进行新契约回访，也可通过电子化回访

C.业务部门核实无需新契约回访的，可通过 OA 审批单处理

D.业务部门核实需进行新契约回访的，可提供纸质材料《情况说明》处理

【多选】根据投诉案件被诉部门归属规则，以下投诉场景与被诉部门对应正确的有

A. 个险渠道客户投诉业务员销售时承诺收益与实际不符 → 个险部

B. 客户投诉理赔结论有异议、赔付金额低 → 营运部

C. 客户因经济困难无力继续缴费要求全额退保 → 客户问题

D. 客户投诉保单失效后无人通知 → 银保部

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