待提升层员工复训--综合业务-调查问卷模板-问卷网

姓名

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工号

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【单选题】本机致电开通国际漫游功能，验证（）开通。

A. 服务密码

B. 验证姓氏+身份证号码后四位

C. 无需验证

【多选题】关于国际漫游资费，以下说法正确的有（）

A. 同天到多个国家使用流量，只收一个封顶费用，按最高资费收取

B. 单国家流量包到非流量包指定国家则无法使用包内流量

C. 两个国内电信号分别在不同国家漫游，相互打电话按各自所在国家资费收费

D. 国内号码出国后拨打电话，接听方拒接或未接通时主叫方仍按国际漫游资费收取

E. 国内号码在国内给国际/港澳台号码打电话未接通时，国内号码也按国际长途收费

【多选题】用户来电咨询更改套餐，以下说法正确的有（）

A. 需首先询问什么原因想更改/想要更改什么样的

B. 需结合往月账单并询问用户消费习惯，去推荐合适的套餐

C. 若用户主动要求改低，需从平档到低档逐级推荐

D. 消费较高用户可直接推荐无忧卡套餐

【判断题】用户咨询携号转网携出，因携号转网是用户自己意向，所以客服可不进行挽留，直接告知办理方式（）

正确

错误

【单选题】用户来电反映首次流量超出扣费18元不认可，不退费就打12345投诉，应怎样处理（）

A. 在线处理退费

B. 留升级预警工单

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