1、考核过程中请保持网络畅通。
2、请勿退出考试页面、随意切换屏幕窗口超过2次系统自动提交考卷。
3、每位老师只有1次考核机会，请仔细检查后再提交试卷。
4、考试形式：单选题12题、多选题8题、判断题8题，共计100分。
根据培训内容，获取一个新客户的成本，是留住老客户的多少倍？
关于续费启动时间，园区规定续费沟通需要提前多久启动
A.提前15天
B.提前 20 天
C.提前 30 天
D.提前 60 天
下列关于 A 类续费家庭，描述正确的是
A.存在投诉记录，幼儿出勤率明显下滑
B.整体满意，但心存顾虑，正在对比外部机构
C.幼儿适应良好，家长认可度高，主动咨询续费
D.态度犹豫，每次沟通均表示回家再商量
针对 1 个月体验课包，合适的续费铺垫时间为
A.上课第 2‑3 周
B.到期前一周
C.开课第 1 周
D.到期前 3 天
在续费团队分工中，主班老师禁止执行以下哪项操作
A.记录幼儿日常成长，建立家园情感链接
B.收集整理家长内心真实顾虑
C.直接敲定最终合同价格、许诺特殊优惠
D.日常向家长同步幼儿在园进步
试听转化流程中，要求完成二次跟进的时限是
A.24 小时
B.48 小时
C.72 小时
D.7 天内
根据入园协议合同，季度课包办理停课的时间要求是
A.2 停课2次，最多可延课5个工作日
B.停课2次，最多可延课6个工作日
C.停课3次，最多可延课5个工作日
D.停课3次，做多可延课6个工作日
家长说：“你们价格太贵，我再对比看看”，下列处理方式最恰当的是
A.直接告知不续费就没有班位名额
B.先共情接纳感受，再拆解价值，核算日均成本
C.贬低周边竞品的短板，凸显我方优势
D.当场私自给家长申请额外折扣
培训中提到，满意的续费家长平均会向多少位朋友进行推荐
A.1‑2 位
B.3‑5 位
C.7‑9位
D.10 位以上
面对 C 类家庭：家长已有不满投诉，明确表示不打算续费，园区应当
A.反复游说施压，争取一定要促成续费
B.真诚沟通，给出改进方案，不强行施压，即便不续也维护友好关系
C.减少沟通，不再接待该家庭消息
D.向其他家长诉说该家庭的问题
按学期课包，建议开启续费铺垫的时间是
A.学期中第 10 周左右
B.开学第一周
C.到期前一周
D.假期结束返校时
关于续费的底层认知，下面说法正确的是 (多选)
A.续费是信任的复利
B.续费只需要到期前通知家长缴费即可
C.续费属于服务的延续，不是单纯销售推销
D.续费工作从幼儿入园第一天就已经开始积累
属于 B 类续费家庭的特征和应对策略有 (多选)
A.家长大体满意，但内心有顾虑，同时在对比其他托育
B.开展深度面谈，展示幼儿成长档案，针对性解答疑问
C.强化园区差异化价值，用真实案例数据打消顾虑
D.直接给到最大折扣快速逼单，不需要解答家长疑问
续费正式开展前，班级教师需要落实的准备工作包含(多选)
A.直接提前私下跟家长承诺专属减免优惠
B.熟记班级每一位幼儿合同起止日期
C.每月初汇总整理本月到期幼儿名单
D.主配班互相提醒即将到期幼儿，提前做铺垫
续费沟通的标准四步流程包含哪些环节(多选)
A.开场肯定进步，建立共鸣
B.展示幼儿成长事实证据
C.沟通未来阶段成长规划，激发期待
D.直接抛出价格，催促家长立刻缴费
试听转化工作，不同岗位分工描述正确的有多选)
A.主班老师：做好课堂教学，课后反馈孩子的真实表现
B.课程顾问：挖掘家长需求，输出适配方案，处理异议
C.保育 / 安保：做好环境卫生、不用核对身份，热情接待
D.园长：不需要出面接触试听家长
处理家长续费异议的三大原则是(多选)
A.先认同感受，再做引导，避免直接否定家长
B.拿事实、数据支撑观点，不靠空泛口头自夸
C.强势说服，一定要让家长认同园区观点
D.把选择权交还给家长，不强行逼单
续费成功之后，做好口碑与转介绍，需要落实的动作是(多选)
A.续费完成后第一时间表达感谢，同步下一阶段成长规划
B.老带新激励无需设置兑现条件，推荐即发放奖励
C.续费之后服务质量保持甚至提升，不出现续费后降温
D.创造可以让家长愿意分享的活动、成长素材
关于停课制度，下面说法正确的有 (多选)
A.老师不可私自口头答应家长办理停课，必须走审批登记
B.季度停课最多 3 次，最多延续 10 个工作日
C.停课规则在签约前就应当向家长提前告知
D.超出合同停课上限，依然可以保留幼儿学位
续费分层工作，需要在课时到期前一个月完成家庭分层，建立续费跟踪表？
6 个月中期课包，应该等到到期前 30 天才开始做续费铺垫？
遇到家长说 “我等园区降价搞活动再续费”，我们可以承诺后续有活动预留名额？
家长画像需要分析：实际决策人、家长核心关注点、家长性格类型？
C 类客户只要多打电话反复沟通，就一定可以实现续费？
试听转化，全部客户都必须在 48 小时之内完成报名签约？