9.22日检核-调查问卷模板-问卷网

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用户咨询关机状态下如何关闭USB接口的待机电源?

A. F2”键进入BIOS Advance Mode设定页面的[APM Configuration]选项将[Erp Ready] 设置为 [Enable (S4+S5)] 或者 [Enable (S5)]F10键点击[OK]储存并重新启动

B.Windows 10进入系统后，滑鼠右键点击左下角Windows图示，选择[电源选项]在[电源与睡眠]设定页面的点选[其他电源设定]点击[选择电源按钮的功能]点击[更改当前不可用的设置]在关机设定选单取消勾选[启用快速启动]，点选[保存修改]

C.Windows 11开机进入系统后，滑鼠左键点击下面搜索图示，搜索[控制面板]点选[硬件和声音]点选[电源选项] 点击[选择电源按钮的功能]点击[更改当前不可用的设置]在关机设定选单取消勾选[启用快速启动]，点选[保存修改]，如下图所示，就可以完成关机状态下,关闭USB接口待机电源的设定

用户反馈雷电 4 设备无法识别应该如何处理？

A.检查设备连接是否正常，雷电 4 设备与主板标注有雷电的接口相连

B.BIOS 中 Thunderbolt 保持默认设置

C.下载并安装官网对应产品型号所提供的雷电驱动，完成后检查“设备管理器”中雷电设备驱动是否正常

D. 一般来说，驱动安装完成后会自动安装“雷电控制中心”，否则可以手动至以下链接下载安装：https://apps.microsoft.com/store/detail/thunderbolt%E2%84%A2-%E6%8E%A7%E5%88%B6%E4%B8%AD%E5%BF%83/9N6F0JV38PH1?hl=zh-cngl=CN

E.如雷电卡识别错误，可以建议客户更新最新版本bios，重新安装雷电驱动后测试

用户反馈操作系统蓝屏应如何处理？

A.安装系统蓝屏①、bios中开启csm兼容性支持模块 ②、更换安装系统版本测试 ③、检测硬盘是否有问题

B.系统使用中蓝屏 ①、设备是否设置内存、cpu超频 ②、近期是否安装过相应软件 ③、安全模式下是否正常 ④、卸载软件，更换系统版本测试以上排查无效售后

用户反馈无法进入操作系统卡在ASUS LOGO的解决方法

A. 建议用户核实是否为硬盘问题。通常开机检测硬盘卡住的话，就会有卡Logo很久的可能

B.若用户有两个SSD，建议用户拆开那个夹层卡后把两个M.2固态重新安装一下，安装完了确认硬盘没有明显弯曲变形，再装回到主板上，之后开机试下。如果还是会有卡logo的情况，建议用户只装一个SSD开机，然后再单独安装另一个开机，看下是哪个硬盘导致的开机卡Logo这么长时间

C. 如果排除了硬盘因素，建议用户看下有没有和环境温度较低有关

D.主板产品的推荐工作温度是10C到35C，如果明显低于10C的温度，环境温度过低会导致开机困难，用户可以尝试在温度相对较高符合工作温度范围的场所放置机器，放一段时间后开机试下。如果温度方面也排除了，那建议用户送检送测到华硕服务中心确认问题

26年中秋及国庆OP小产品寄送修服务停止服务时间是？

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9.22日检核

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