SOP测试题

装修巡查过程中，发现业主违规改动房屋承重结构，管家第一时间应当采取的措施是？

直接要求施工队立即拆除整改

第一时间制止违规行为，固定现场证据，同步上报上级及相关管控部门

先告知业主，等业主反馈后再处理

做好记录即可，后续定期跟进

关于常规入户拜访的提前告知要求，以下说法正确的是？

无需提前告知，直接上门即可

提前1-2天通过电话、微信等方式预约，确认业主方便的时间

提前1小时告知业主即可

直接上门，业主不在的话留纸条就行

管家入户服务时，以下行为符合服务礼仪规范的是？

穿着日常便装上门即可

敲门时连续重敲，直到业主开门

进门后主动穿鞋套，未经业主同意不随意就坐、不随意触碰室内物品

与业主沟通时可以随意打断业主说话

装修日常巡查需要重点核查的内容包括以下哪些？

是否按装修备案内容施工，有无超范围违规施工

消防设施是否完好，有无消防安全隐患

装修垃圾是否按指定位置堆放、及时清运

施工时间是否符合小区规定，有无噪音扰民情况

以下关于入户拜访沟通礼仪的说法，正确的有？

沟通时语速适中、语气亲切，使用规范服务用语

对于业主提出的疑问，暂时无法解答的要明确告知业主反馈时限

业主表达不满时要耐心倾听，不与业主争执

拜访结束后主动向业主致谢，轻关房门

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