9月追觅扫地机产品知识月考-调查问卷模板-问卷网

姓名

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部门（填写天猫或京东）

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用户咨询 X60 Pro Steam 的热水拖地功能，客服回复机器支持 75℃恒温拖地。该说法是否正确？

A、正确

B、错误

用户反馈家里有两个 WiFi 网络，询问如果其中一个 WiFi 信号弱，机器人是否可以自动切换连接另外一个 WiFi，客服直接答复 “可以”。该做法是否正确？

A、正确

B、错误

X60 Pro 滚筒版支持地毯穿越功能，遇到无法绕行避开的地毯时，机器会执行三重抬升动作，直接穿越通过地毯。该说法是否正确？

A、正确

B、错误

用户进线咨询追觅扫地机与其他品牌扫地机之间的产品对比，客服直接回复：竞品不是本店产品，无法对比。该做法是否正确？

A、正确

B、错误

用户咨询上下水安装，说明家里现有水龙头是六分螺纹，不想更换水龙头，想安装超薄版基站；客服告知用户该机型必须使用四分螺纹水龙头。该说法是否正确？

A、正确

B、错误

关于 X60 Pro 滚筒版的越障能力，以下说法错误的是

A、可翻越5cm单层台阶

B、搭配爬坡垫最高可翻越6cm单层台阶

C、翻越双层台阶的要求是第一层台阶≤42mm，间距≥40mm，第二层台阶≤18mm

D、如果用户台阶过高，可以建议用户创建两张地图

用户意向购买 S30 Pro Ultra 焕新水箱版，咨询后续是否可以加装上下水模块，此时客服应当如何推荐？

A、RAW8

B、RAW6

C、RAW7

D、不支持

用户咨询 X60 Pro 圆盘版的障碍物识别，该机型可识别的障碍物一共有多少种？

A、240

B、280

C、320

D、无限种

S50 MAX 拥有多种避障能力，下列避障方式中不属于 S50 MAX 的是

A、LDS

B、双线激光

C、红外摄像头

D、LED补光灯

针对 X60 Pro Steam 水箱版的换水频率，下面说法错误的是

A、100m²以下，4天左右换一次水

B、100m²-200m²，2-3天左右换一次水

C、200m²以上，1-2天左右换一次水

拖布自动拆装属于 X 系列独有功能，请问以下哪款机型不支持拖布自动拆装？

A、X50 Ultra增强版

B、X50系列

C、X50 plus

D、X60 Pro 圆盘版

用户咨询滚筒 3.0 与滚筒 2.0 版本之间存在哪些差异，下列说法正确的是

A、喷淋孔增至16个,搭配浮动金属刮条

B、采用刮条与污水槽分离设计

C、清水箱增大至135ml,单次清洁面积更广

D、滚筒最高转速升至300转/分钟

用户咨询产品核心卖点，以下产品宣传话术存在错误的是

A、追觅创新全场景变速0缠双滚刷，兼顾地毯、地板全场景清洁~

B、致净大师 S60 Pro 吸力高达37000Pa~

C、100℃高温灭菌洗：瞬溶顽渍，99.99%除菌除病毒

D、X60 Pro Steam滚筒版搭载【一体式喷淋自清洁】，洗净去污免拆卸维护~

用户购买 S60 Pro 智能上下水版，该机型基站出厂配件中不包含以下哪项？

A、单向阀组件

B、电磁阀组件

C、中间2分口清水三通

D、下水多通

在 X60 Pro Steam 的自定义清洁设置里，属于该机器的清洁模式是

A、扫地

B、拖地

C、扫拖

D、先扫后拖

关于机器基站的出水口高度，以下描述正确的是

A、X60 Pro 圆盘版超薄版出口高度12cm

B、X60 Pro Steam滚筒版超薄出口高度13cm

C、致净大师X60pro智能上下水版出口高度13cm

D、致净大师S60pro超薄版出口高度13cm

用户意向选购追觅 X60 Pro Steam 扫地机器人，同时正在对比云鲸逍遥 003 Ultra，向客服咨询两款机器。作为售前客服，请简述你该如何回复用户？

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用户咨询扫地机器人上下水版本安装相关问题，并发送了现场环境照片，希望客服结合照片帮忙判断空间是否适合安装基站，同时咨询还需要额外准备哪些零配件。作为售前客服，你应该如何回复？

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9月追觅扫地机产品知识月考

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