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姓名

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以下哪个场景可以创建【无效咨询】（单选题）

A.商家接入在线客服后，只说了两句话，客服创建【无效咨询】。

B.虚拟人转接人工客服，转接里面有处理方案，商家未说话，客服创建【无效咨询】

C.虚拟人转接人工客服，转接里面无处理方案，商家未说话，客服创建【无效咨询】

D.商家接入后，客服发送开头语，商家回复你好，过 5秒钟回复在吗？掉线，客服创建【无效咨询】

热线进线后，跟商家验证身份，未验证通过，创建【非绑定进线】，在线商家未说任何问题，客服创建【非绑定进线】，建单流程是否正确？（判断题）

是

否

6项考核指标，其中哪几项是客服重点关注指标，其他指标可以放弃（多选题）：

A.24 H 关单率

B.错误标问率

C.4H 关单率

D.建单率

小A 本月休息8 天后，在最后一天突然有事情，请假 30 分钟，以下说法正确的是（单选题）：

A.休息超过 8 天，但只请假 30分钟，不影响全勤。

B.事发突然，请假 30 分钟，情有可原，可以全勤。

C.休息超过 8 天，再次请假无全勤；如要避免这种情况，可以每月少休 1 天，兜底月底有突发情况。

D.

小A 1号-25号，接线CPD 日均 65 /135，后面5天因各种原因，导致日平均CPD 只有 60 /125 ；小A 认为只是少接了几通会话，月度平均CPD不足65/135，因差值不会很大，不会影响薪资，以上说法是否正确？（判断题）

是

否

小B 当日接线不足 65/135 ，以上那种情况，可以申请特批（多选题）：

A.提前跟管理说，报备没有接够，后面就没有影响了。

B.因话务量不足，导致CPD 未达标，但时长满足（热线 7.6H ,在线 7H ）,可以特批。

C.小B因参加会议 0.5 H ，可以直接特批。

D.小B因需要参加日常会议 0.5 小时，只需要满足接线时长（热线 7.1 H ,在线 6.5 H ）就可以特批。

因话务量不足，小C 被放休了2 天，实际休息 10 天；管理告知：超休不会直接扣除200元全勤。但当月所有薪资构成类目，均会根据实际出勤进行计算。薪资构成类目/应出勤天数*实际出勤天数=该类目的实际发放薪资，各项类目相加后，是本月实际发送薪资，此说法是否正确（判断题）：

是

否

9月，小D 每日接线 145，出勤22天，整月平均CPD 145 ，他会得到：每日甲方接起激励：10 元，共计 220元。在线绩效从 600 元涨幅到 800 元（判断题）。

是

否

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