窗口服务“三声服务”是指什么？
来有迎声、问有答声、走有送声
见面问好、收钱唱收、道别再见
欢迎光临、谢谢惠顾、慢走再来
主动招呼、耐心解答、热情送别
十字文明用语是指？
您好、请、谢谢、对不起、再见
你好、请问、感谢、抱歉、拜拜
欢迎、请进、多谢、谅解、慢走
您好、请坐、谢谢、抱歉、走好
校庆期间，商户在商品价格管理上的硬性要求是？
可以适当上浮10%以内
严格明码标价，严禁借校庆私自涨价
按市场行情随行就市
由商户自行决定
经营场所发生电器冒烟时，第一步应当做什么？
用水扑灭
切断电源，疏散周边人员
拿灭火器灭火
先打电话报告
以下哪种行为属于服务红线禁止行为？
顾客进店说“您好，欢迎光临”
顾客离店说“慢走，欢迎下次光临”
对顾客说“不归我管，找领导去”
顾客道谢时说“不客气”
快递站点发现包裹找不到时，正确的做法是？
告诉顾客“找不到，不关我的事”
说“是快递公司弄丢的，找快递公司”
说“实在抱歉，请稍等，我帮您仔细查询核对”
让顾客自己回去等通知
发生消费纠纷时，什么情况必须立即上报商务服务中心？
所有纠纷都必须上报
顾客提出大额赔偿诉求或纠纷激化围观人多时
只有顾客投诉到学校时才上报
处理完之后再报备即可
关于经营场所安全，以下说法正确的是？
物业负责安全，商户不需要管
经营者是经营场所安全的第一责任人
学校保卫处全权负责商户安全
出了问题由房东承担
根据《消防法》，单位消防安全职责是？
建议性要求
可选项
必须履行的法定义务
视情况而定
消防安全“四个能力”中，本次培训的核心是？
检查消除火灾隐患能力
组织扑救初起火灾能力
组织人员疏散逃生能力
消防宣传教育培训能力
火灾初起阶段持续时间通常为？
1—2分钟
3—5分钟
10分钟以上
30分钟以上
初期火灾扑救的第一原则是？
先控制，后消灭
先重点，后一般
救人第一
先灭火，后报警
食堂油锅起火时，正确的第一动作是？
用水浇灭
关闭燃气阀门并盖锅盖
移动热锅
用面粉覆盖
灭火器使用四步法的正确顺序是？
拔—提—握—压
提—拔—握—压
握—提—拔—压
压—提—拔—握
火势超过A4纸面积或扑救多少分钟未控制，应立即撤离？
消防宣传教育培训能力中的“四会”不包括？
会使用消防器材
会报火警
会扑救初起火灾
会撰写火灾报告
烹饪作业中必须严格执行的原则是？
用火不离人，离人必关火
用火可离人，但须关火
离人可不关火
视情况而定
安全是“1”，其他都是“0”，没有安全，再多的成绩都没有意义。
校园超市的临期食品应设置专区集中陈列，并明确提示。
二氧化碳灭火器灭火后无残留，适用于机房、监控室等场所。
灭火器应放置在灭火器箱内或挂钩、托架上，不得直接裸放在地面上。
烟道内2厘米厚的油垢在持续高温下仅需7分钟即可自燃。
校庆期间发生的所有投诉事件都必须登记建档，留存备查。
过期消费者信息和包裹单可以直接扔垃圾桶，不需要特别处理。
顾客来取快递时，工作人员可以说“报号码！快点！”提高效率。
食品加工制作、销售过程应符合 GB 31654 餐饮服务通用卫生规范要求。
货物太多时，可以临时把货品堆放在消防通道上，等用完再搬。
遇到自己处理不了的纠纷，不能私自承诺大额赔偿，要上报管理中心。
顾客情绪激动时，工作人员应当与顾客争辩把道理讲清楚。