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《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，“春风计划再升级”共开展几大行动？
《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，“听见”行动共有几个渠道倾听客户心声？
《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，400客户服务热线的30分钟响应及时率要求是？
《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，400客户服务热线的责任投诉处理满意度要求是？
《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，总经理邮箱投诉须在多长时间内对客反馈？
《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，项目经理公开恳谈日收集意见后，须在多长时间内推送整改计划？
《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，当日未完成的客户诉求工单，处理人须在多长时间内向客户反馈处理进度？
《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，各城市公司在管项目建立升级预警群，对于项目经理无法解决的工单，须在多长时间内升级至预警群？
《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，春季大扫除须在什么时间前完成？
《基础服务不可接受清单》的【园区出入口】中，以下哪项属于该类别的不可接受项？
门岗岗亭内线路凌乱
出入口设置车辆减速带
出入口道闸自动起落
岗亭顶部安装照明路灯
《基础服务不可接受清单》的【园区水景】中，以下哪项属于该类别的不可接受项？
水景在非开放时段关闭
水景无水（地域因素除外）
水景周边设置安全防护栏
水景每周定期循环换水
《基础服务不可接受清单》的【非机动车/棚】中，以下哪项属于该类别的不可接受项？
非机动车棚内安装集中充电桩
有长期遗弃车辆，有明显积灰车辆未定期清理
非机动车棚顶部加装遮雨棚
非机动车按划线区域有序停放
《基础服务不可接受清单》的【楼道内】中，楼道内出现以下哪种情况属于不可接受项？
业主在门口摆放鞋架
楼道墙面有明显的蜘蛛网
楼道窗户半开保持通风
楼道墙面张贴消防逃生示意图
《基础服务不可接受清单》的【商铺及外围】中，以下哪项属于该类别的不可接受项？
商铺门口摆放绿色盆栽
园区外围围墙或围栏有大面积的破损
商铺非营业时间卷帘门关闭
商铺门前区域整洁无垃圾
所有线上工单需在多长时间内完成派单，并在多长时间内完成接单？
10分钟内派单、10分钟内接单
15分钟内派单、15分钟内接单
30分钟内派单、30分钟内接单
1小时内派单、1小时内接单
《关于明确报事报修100%线上化相关工作要求的通知》中明确，任何岗位接收到业主报事报修时，第一回复应该是：
邀请客户使用保利悠悦荟 APP 内的报事报修功能
告知客户预计上门的时间
告知客户问题的处理流程及进度安排
告知业主该问题是否属于有偿服务范围
《关于明确保利物业住宅项目安全管理相关岗位职责与工作要求的通知》中明确，项目安全第一责任人是？
《关于明确保利物业住宅项目安全管理相关岗位职责与工作要求的通知》中要求，项目安全管理人员多久完成一次“安全生产35条红线”自查？
《关于明确保利物业住宅项目安全管理相关岗位职责与工作要求的通知》中明确，如安全管理自查报事工单多长时间内未完成，需由处理人通过智慧悠悦APP反馈具体完成时间？
《关于明确保利物业住宅项目安全管理相关岗位职责与工作要求的通知》中要求，解决时间超过多长时间的安全生产问题，城市公司须向物业总部客户服务中心报备？
《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，“春风计划再升级”行动包括以下哪些行动？
“听见”行动
“应答”行动
“阳光”行动
“新生”行动
“暖心”行动
《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，对于“听见”行动，以下哪些属于倾听客户心声的渠道？
客户拜访
感受性测量
APP线上满意度调研
400客户服务热线
总经理邮箱
《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，400客户服务热线的量化指标要求包括以下哪些？
30分钟响应及时率≥98%
2小时首次联系及时率≥98%
72小时处理完成率≥98%
责任投诉处理满意度≥90%
24小时办结率≥95%
《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，“应答”行动的机制包括以下哪些？
全渠道客户诉求100%线上化
工单日反馈
24小时升级预警
工单线上评价
评价不满意工单升级
两级回访机制
《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，“阳光”行动的信息公开包括以下哪些？
业主普遍关心的公共事项推进表公示
每周品质提升小报公示
季度物业服务开放日
季度物业服务报告
每月公共收益报表公示
《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，“新生”行动的举措包括以下哪些？
春季绿化提升
春季大扫除
户外设施焕新
空间美学焕新
空间标准化配置
VI触点焕新
安防设备换新
《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，空间标准化配置要求项目至少打造完成哪三个标准空间？
《基础服务不可接受清单》的【园区道路及公共区域】中，以下哪些属于该类别的不可接受项？
路面石砖有松动
园区公告栏内张贴的各类通知破损、歪斜、掉色、张贴无序、过期
公共区域有破损的玻璃
园区垃圾桶外表面、地面有严重污渍
道路两侧种植行道树
《基础服务不可接受清单》的【游乐、健身、休闲设施】中，以下哪些属于该类别的不可接受项？
设施表面有锈蚀
地面的塑胶垫破损
木质品腐烂
游乐设施表面有锋利口、棱角，有划伤风险
设施旁设置安全使用须知牌
《基础服务不可接受清单》的【单元门厅】中，以下哪些属于该类别的不可接受项？
单元门上张贴通知单、或海报等
单元大堂存在过期或不必要的标识
有装修作业户的单元门厅（含负一楼）无成品保护
单元大堂内使用黑黄线进行有形定位
单元门厅铺设大理石地面
《基础服务不可接受清单》的【物业服务中心】中，以下哪些属于该类别的不可接受项？
服务中心的门、窗有明显污渍
前台接待区物品摆放凌乱，或放置与工作无关的物品
上墙文件未统一格式
在卫生间以外的地方可感受到卫生间的异味
服务中心大厅摆放沙发供业主等候休息
《基础服务不可接受清单》的【标识标牌】中，以下哪些属于该类别的不可接受项？
标识标牌歪斜或无序
标识标牌破损
存在不必要的标识标牌
同一类提示项在同一地点以多种样式的标识同时存在
标识标牌采用中英文双语标注
《关于明确报事报修100%线上化相关工作要求的通知》定义，报事报修包括以下哪些内容？
客户就有关问题向物业的咨询
客户提出的各类建议
客户反馈的各类服务需求
对房屋内外或公共区域设施设备的报修（含有偿服务）
对物业服务、工作人员的赞许表扬
《关于明确报事报修100%线上化相关工作要求的通知》中明确，未完成工单向客户反馈时，反馈内容需包含哪些要素？
业主姓氏称呼
事项处理进度
预计完成时间
维修人员姓名
涉及费用金额
《关于建设管家授权机制的通知》中明确，管家拥有以下哪些核心授权？
客户诉求即时处置权
品质问题统筹指挥权
服务主体评价建议权
事项升级督办权
《关于建设管家授权机制的通知》中明确，管家权力的来源，来自公司追求更高的服务品质和更好的客户关系，具体表述为：
对于有利于提升网格服务品质的事项，管家有权推动、有权要求、有权督办
对于有利于改善业主关系、挽回客户信任的事项，管家有权决策、有权答复、有权调动资源
对于可能损害品质、破坏客户关系的各类不利因素，管家有权干预、有权叫停、有权要求整改
管家在行使上述权力过程中，若在权责范围内未得到及时响应或有效支持的，有权直接升级
《关于明确有效客户拜访要求的通知》中明确，拜访五要素为：
《关于明确有效客户拜访要求的通知》的公示要求中，要求完成公共事项推进表后需在哪些渠道同步公示？
业主群（如有）
悠悦荟APP
园区公告栏
单元公告栏
《保利物业停车管理红线行为》中，属于红线行为的是？
车位私租私售。
使用按钮或遥控器抬杆。
使用个人收款码收取客户停车费。
现金收取客户停车费超过24小时未入账。
未售未租的车位存在被固定使用的情况。
免费车授权不符合免费车授权规则。
应收未收费车辆放行未经项目经理签字确认。
车场系统个人账号借给他人使用。
《关于明确保利物业住宅项目安全管理相关岗位职责与工作要求的通知》中明确，关于各条线安全管理职责，以下说法正确的有？
秩序维护条线为项目安全设施设备的使用部门，有义务主动发现安全管理中的问题
工程条线为项目安全设施设备的维护部门，有义务及时处理安全相关设施设备出现的问题
项目负责人为项目安全第一责任人，有义务积极监督发现和解决问题
保洁条线负责安全设施设备的日常维修和保养
客服条线负责安全隐患的整改落实
《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中要求，业主工单评价“不满意、非常不满意”的，将直接升级为APP投诉工单。
《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中要求，业主普遍关心的公共事项推进表须每月更新一次进度。
《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中要求，季度物业服务开放日活动完成后3日内须推送活动简报。
《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中要求，户外设施焕新报事内容须加前缀“春风计划再升级”。
《基础服务不可接受清单》的【地下车库】中，地库有堆放的无主物或遗弃物属于不可接受项。
《基础服务不可接受清单》的【电梯】中，电梯内张贴小广告属于不可接受项。
《基础服务不可接受清单》的【工具间及休息室】中，休息室环境脏乱差、有异味不属于不可接受项。
《基础服务不可接受清单》的【服务者】中，服务者在服务场所与客户接触时态度冷漠、无微笑属于不可接受项。
《关于明确保利物业住宅项目安全管理相关岗位职责与工作要求的通知》中要求，各服务中心须组织召开安全生产双周会，会议纪要须通过OA知会城市公司安全生产负责人。
《关于明确保利物业住宅项目安全管理相关岗位职责与工作要求的通知》中明确，安全管理自查报事工单统一派单至项目工程负责人进行处理。