1.售后索赔追偿管理流程中，境外索赔判定标准：订单车辆超20辆份，同故障原因部件故障率需超过总量多少才认定批量重大索赔？ 【单选题】
2.售后索赔追偿管理流程中，境内索赔分解责任单位工作，规定办理时限为多少天？ 【单选题】
3.售后索赔追偿管理流程中，质量索赔管理人员每月需在几号前接收客户服务中心二次追偿报表？ 【单选题】
A、每月5日
B、每月20日
C、每月25日
D、每月30日
4.售后索赔追偿管理流程中，流程KPI"索赔分解准确率"统计周期为？ 【单选题】
5.售后旧件管理流程中，供应商每月清退上月旧件的规定时间段是？ 【单选题】
A、每月1日-20日
B、每月5日-25日
C、每月10日-30日
D、每月整月均可
6.售后旧件管理流程中，流程KPI"旧件接收受理率"目标值要求为？ 【单选题】
A、≥90%
B、＞90%
C、＞95%
D、100%
7.售后旧件管理流程的下游流程是？ 【单选题】
A、售后质量信息管理流程
B、售后服务技术支持管理流程
C、废旧物资处置管理流程
D、逆向物流管理流程
8.售后旧件管理流程中，负责每月在重汽E采通平台挂网通知供应商清退旧件的岗位是？ 【单选题】
A、索赔旧件鉴定人员
B、采购执行人员
C、滞留物资处置人员
D、售后服务人员
9.售后旧件管理流程中，验收结果为拒收、政策性索赔类旧件，需在什么时间前按废旧物资流程处置？ 【单选题】
A、当月月底
B、次月底前
C、次月10日前
D、次季度末
二、判断题（共1题，每题4分）
1.对二次追偿明细存在异议，需在次月20日前向客户服务中心提出申诉意见。 【单选题】
A、（对）
B、（错）
三、多选题（共4题，每题4分）
1.售后索赔追偿管理流程中，文件中定义的索赔类型包含？ 【多选题】
A、境内索赔
B、境外索赔
C、后市场索赔
D、二次追偿
2.售后索赔追偿管理流程中，涉及的执行角色有？ 【多选题】
A、质量索赔管理人员
B、客服索赔管理人员
C、采购财务人员、采购执行人员
D、公司仲裁委成员
3.售后索赔追偿管理流程中，输出文件包含？ 【多选题】
A、销售部追偿转账单确认明细表
B、出口车境内/境外质量处理单追偿汇总
C、后市场公司追偿转帐单确认明细表
D、供应商索赔申诉仲裁意见表
4.售后索赔追偿管理流程中，下列属于供应商索赔申诉不予受理情形的有？ 【多选题】
A、供应商批量质量问题影响生产进度
B、进货检验合格率低于96%
C、未按通知按时清退故障旧件
D、售后批量问题拒不配合整改