1．上门前共安排三次电话沟通，其中首次电话（首电）的时限要求是（）
A. 接单后 4 小时内
B. 服务前一日 16:00 前
C. 接单后 2 小时内
D. 出门前
2．第二次电话（二电）需特别提醒客户的内容是（）
A. 本项目需严格空腹
B. 需客户自行准备采血管
C. 需家属全程陪同
D. 提醒客户如本人不便，可委托家属代为接受采血
E. 请准备好身份证件，现场核验身份
3．抵达客户现场后的标准操作顺序是（）
A. 护士出示证件 → 核身份 → 前置告知 → 签知情同意书 → 采血
B. 签知情同意书 → 核身份 → 采血
C. 核身份 → 采血 → 补签知情同意书
D. 采血 → 核身份 → 补签知情同意书
4．现场身份核验时，护士需核对客户证件的关键信息是（）
A. 仅核对姓名
B. 仅核对身份证号后 6 位
C. 姓名、性别、年龄、身份证号与预约信息一致
D. 仅核对手机号码
5．客户拒绝签署知情同意书时，护士的正确做法是（）
A. 正常采血，事后补签
B. 由护士代为签字后采血
C. 让客户线上留言代替签字
D. 绝对禁止采血，并上报平台
6．采血操作的正确顺序是（）
A. 绑止血带 → 手部消毒 → 碘伏消毒待干 → 穿刺
B. 手部消毒 → 绑止血带 → 碘伏消毒待干 → 穿刺（采血管倾斜约 30°）
C. 碘伏消毒待干 → 手部消毒 → 绑止血带 → 穿刺
D. 手部消毒 → 穿刺 → 绑止血带
7．穿刺失败后，护士的正确处理是（）
A. 经客户同意可二次操作，仍失败立即上报平台
B. 反复穿刺直至采血成功
C. 自行联系其他护士上门支援
D. 直接取消订单，无需告知平台
8．服务结束后，样本快递的安排规则是（）
A. 客户自行联系快递寄回
B. 护士现场带走样本邮寄
C. 客户自行送至检测机构
D. 实验室统一预约快递上门取件
9．关于“离场后点服务结束”的要求，正确的是（）
A. 采血完成即刻点击
B. 离开客户家门前点击
C. 离场后点击，并在客户地址 2km 范围内完成
D. 返回站点后点击
10．质检录音对“录音节点”的要求是（）
A. 全程录音即可，无节点要求
B. 录音开始节点为到达客户服务地址，结束节点为离开客户家
C. 仅需录制采血环节
D. 护士可按现场情况自行开关录音
二、多项选择题（共10题，多选、少选、错选均不得分）
1．“四条红线”包括（）
A. 身份核验红线
B. 流程顺序红线
C. 留痕红线
D. 异常上报红线
2．首次电话（首电）需完成的内容包含（）
A. 核对预约时间与上门地址
B. 提醒客户给冰袋注水后放入冰箱冷冻
C. 现场演示采血管安装方法
D. 提醒清淡饮食、不饮酒，并询问有无晕针晕血
E. 确认接听人为订单本人，并提醒本项目仅限本人使用
3．关于上门前三次电话的时间节点，说法正确的有（）
A. 首电：接单 2 小时内
B. 二电：服务前一日 16:00 前
C. 四电：抵达客户楼下时
D. 三电：出门前
4．抵达客户家中后，护士必须完成的操作有（）
A. 主动出示护士证并做自我介绍
B. 直接开展采血操作
C. 请客户出示身份证原件/电子证件，核对信息一致
D. 穿鞋套入户
5．现场需向客户作出的“前置告知”内容包括（）
A. 本服务仅限权益人本人使用
B. 不可由他人代替
C. 替采将不予出报告
D. 可由护士代为签署知情同意书
6．采血过程中属于“禁止”行为的有（）
A. 负压增压采血
B. 注射器二次注血
C. 穿刺前、拔针后再次核对客户姓名
D. 未签同意书即采血
7．出现下列哪些情形，护士应统一执行“暂停服务 + 留证 + 立即上报平台”（）
A. 发现替采 / 非本人
B. 客户信息与预约不一致
C. 客户拒绝签署知情同意书
D. 客户饮酒
E. 发热≥37.5℃ 或晕针且无家属陪同
8．结束打包与收尾环节，护士必须完成的操作有（）
A. 纸质单据签字，样本与冰袋打包
B. 告知客户实验室将预约快递上门取件，并引导扫码添加客服微信
C. 在护理记录单中勾选【现场采样人性别】
D. 医疗垃圾全部带回合规处置
9．质检录音合格标准中，“录音中话术完整”要求包含（）
A. 主动出示护士证展示给客户查阅
B. 核查客户信息、请客户出示证件
C. 请客户签署电子和纸质知情同意书
D. 采血后按压 5-10 分钟的宣教
E. 引导客户添加采样盒二维码客服微信、提醒在家等快递、医废垃圾带走
10．上门服务中的“沟通原则（红线）”包括（）
A. 不卑不亢，但语气不可生硬、不可推卸、不可态度恶劣
B. 基本礼貌要有，主动自我介绍、出示证件
C. 客户情绪激动时可在现场据理力争
D. 沟通不顺畅时立即如实反馈平台，不与客户正面冲突
三、判断题（共10题，正确的答“是”，错误的答“否”）
1．上门核验客户身份时，只需核对姓名即可开展采血。（）
2．客户要求由家属代替采血，护士在收取相关费用后可以同意。（）
3．护士严禁代替任何人在知情同意文件上签字，未签署不得开始服务。（）
4．客户饮酒后要求采血，护士可先完成采血、事后再提醒。（）
5．客户饮酒、发热≥37.5℃、晕针且无家属陪同等情形，护士应暂停服务、留证并立即上报平台。（）
6．采血结束后，可将样本单独留在客户家门口等待快递取件。（）
7．采血产生的针头、棉签、隔离衣等医疗垃圾应全部带回合规处置，严禁留置客户家中。（）
8．实验室可检测样本性别，若复核性别与订单不一致即可能发现替采，相关费用由护士承担。（）
9．采样人性别需在服务完成后填写护理记录单时，按现场实际采血人勾选。（）
10. 出于隐私考虑，核验身份与签署同意书环节可以不录音。（）