请填写以下信息
填空1 ____________
填空2 ____________
和患者进行沟通的时候，下面做法最合适的是（）
说话语速很快，不等对方说完就打断
耐心倾听，语速放缓，态度温和
患者提问不理睬，自顾自做事
用命令的语气跟患者讲话
当患者情绪烦躁、发牢骚的时候，陪护应当（）
立刻和患者争辩
先耐心安抚情绪，再了解诉求，情况异常告知护士
直接走开不予理会
批评患者不要乱发脾气
与家属沟通患者情况，正确的做法是（）
主观判断病情好坏，给家属做医疗诊断
只客观描述自己观察到的现象，异常情况反馈医护人员
随意猜测病情吓唬家属
主动向家属讲解治疗用药方案
关于健康教育，陪护的角色是（）
代替医生给患者开药、讲解专业治疗方案
配合医护人员，做好简单生活方面健康提示，不做专业医疗指导
可以自行给患者制定治疗方案
患者有疾病疑问全部由陪护解答
下列属于陪护服务边界之内的工作是（）
协助患者吃饭、翻身、洗漱等基础生活照料
给患者打针、输液
更改医生开具的用药剂量
开具检查单
患者不愿意配合喝水、翻身，陪护首先应该（）
强迫患者执行
好好沟通耐心劝说，如果仍然不配合告知医护人员
直接放弃不再护理
大声呵斥患者
在给家属做健康提示的时候，陪护不应当（）
告知日常饮食、活动简单注意事项
做出医疗诊断以及预后判断
提醒家属发现异常及时呼叫护士
转述医护交代过的生活照护要点
遇到听不懂方言的患者，陪护沟通合适的做法是（）
干脆不跟患者说话
放慢语速，借助手势或者请家属帮忙翻译
大声吼叫希望患者听懂
嫌弃患者沟通困难
下面哪一项清楚说明了服务边界的意义（）
陪护什么医疗工作都可以做
明确自身工作范围，不越权从事医疗操作，规避风险
只要患者要求，所有事情都要答应
家属安排的任何医疗操作都可以执行
当家属向陪护咨询用药相关专业问题时，陪护应当（）
凭自己经验回答用药问题
建议家属咨询医生或者护士
自行告诉家属增减药量
推荐各类偏方药物
良好沟通当中学会倾听很重要，下面错误的是（）
注视对方，耐心听完表述
一边玩手机一边听患者说话
适当给予回应，表示已经听懂
遇到听不懂可以礼貌再询问
健康教育工作主要的责任人是医护人员，陪护主要负责（）
宣讲疾病病理以及药物药理知识
落实医护交代的生活照护注意事项，提醒患者遵从
给患者下康复处方
判断患者什么时候可以出院
家属提出超出陪护工作范围的医疗操作要求，陪护应当（）
碍于情面答应全部照做
礼貌说明自己的服务范围，请家属找医护人员处理
偷偷完成避免家属不满意
指责家属提出不合理要求
与患者沟通时，下列哪句话更合适（）
“你怎么这么麻烦”
“别乱动，听我的”
“我来帮您，您感觉现在怎么样”
“随便你，我不管了”
关于服务边界，下列说法正确的是（）
只要家属给钱，就可以做打针换药等操作
陪护只负责生活基础照顾，医疗操作交由医务人员完成
陪护可以根据经验判断患者病情轻重
患者所有医疗问题陪护都可以解答
患者反复诉说身体难受，陪护应该（）
认为患者矫情不用上报
认真倾听观察，及时把情况告知护士
安慰一下就不用再关注
自行按摩处理缓解病痛
开展简单健康提示的时候，陪护可以告知患者（）
日常少量多次喝水，按医嘱活动休息
什么药吃了可以根治疾病
哪种偏方效果最好
不用听医生的建议
对于沟通、健康教育、服务边界总的原则，正确的是（）
沟通随意就行，可以代替医生做健康指导
做好礼貌有效沟通，配合医护做生活健康提示，严守服务边界不越权做医疗操作
家属任何要求都必须全部完成
遇到疑问自己判断处理，不用找医护人员
和患者沟通要注意态度耐心，不要随意打断对方讲话。（）
陪护可以代替医生给患者以及家属讲解疾病治疗方案。（）
打针、换药属于医疗操作，不在陪护的服务工作边界之内。（）
家属询问专业用药问题时，陪护应当引导家属咨询医护人员。（）
患者情绪不好的时候，直接和患者争辩有利于解决矛盾。（）
陪护可以配合医护人员，提醒患者做好饮水、翻身等生活方面注意事项。（）
只要家属强烈要求，陪护就可以执行医疗相关操作。（）
与家属沟通只客观描述观察情况，不要私自判断、诊断病情。（）
沟通的时候尽量多用礼貌用语，避免使用命令式语言。（）
明确服务边界能够帮助陪护规避工作当中的安全风险。（）