服务过程中面对客户提出的不同意见，以下哪些做法是符合职业规范的？
耐心倾听客户诉求，先表示理解再给出专业说明
认为客户不专业，直接顶撞反驳，坚持自己的做法
如果和客户观点有分歧，平和沟通，必要时可联系家政平台协调
当下先遵从客户合理需求，后续找合适的时机再做科普
如果客户明确质疑你的服务操作，以下哪些回应属于顶撞客户的行为？
“我做了五六年月嫂了，比你懂多了，就按我说的来”
“您的顾虑我理解，我给您解释下这个操作的原因，您看可以吗”
“你到底懂不懂啊，这样对孩子才好”
“之前的客户都没说过我有问题，怎么就你事儿多”
在母乳喂养指导服务中，以下哪些行为属于缺乏耐心的违规表现？
产妇多次尝试衔乳不成功，直接指责产妇太笨学不会
单次指导超过10分钟就表现得不耐烦，催促产妇快点
产妇提问母乳喂养相关问题时，敷衍回复不愿多做说明
遇到哺乳困难时，主动安抚产妇情绪，反复指导正确姿势
如果出现客户情绪激动指责你服务不到位的情况，以下哪些应对方式是正确的？
先不与客户争执，等客户情绪平稳后再沟通
立刻和客户争辩，把责任都推到客户身上
主动询问客户不满的具体原因，能调整的及时调整
如果是客户误解，平和地解释清楚，避免冲突升级
关于母乳喂养指导的服务要求，以下哪些说法是正确的？
不同产妇的接受能力不同，需要根据情况调整指导节奏
产妇如果学的慢，可以反复演示，多给鼓励
只要自己操作没问题，产妇学不学得会无所谓
遇到产妇抵触的喂养方式，不能强行要求，要耐心沟通原因
以下哪些场景属于顶撞客户的违规行为？
客户要求调整月子餐口味，直接说“我们都是这么做的，改不了”
客户希望你先照顾宝宝再做家务，你嫌客户安排不合理，当面抱怨
客户指出你奶瓶消毒操作不到位，你立刻承认问题并马上改正
客户提醒你动作轻一点别吵醒宝宝，你反驳说“我一直都是这么做的”
产妇产后因为激素影响情绪敏感，在母乳喂养时频繁崩溃哭泣，以下哪些做法是符合服务要求的？
觉得产妇太矫情，冷眼看着不搭理
暂停指导，先安抚产妇情绪，给予心理支持
和产妇说“别人都没你这么麻烦，快点喂完我还有事”
告诉产妇刚开始哺乳不适应很正常，慢慢来不要着急
护理宝宝时发现口腔黏膜、舌面或颊黏膜上出现白色乳凝块样斑膜，不易擦去，以下哪些做法是正确的？
每次喂奶前后做好奶具、乳头或奶嘴的清洁消毒
发现白膜后用手或纱布强行擦掉，再涂成人药膏
注意观察宝宝吃奶情况和口腔变化，必要时及时就医
遵医嘱进行规范护理，做好宝宝用品隔离与清洁
宝宝皮肤出现脓疱疮时，以下哪些护理和处置方式是符合要求的？
保持宝宝皮肤清洁干燥，勤换衣物并做好个人卫生
发现脓疱后自行挑破挤压，把脓液擦干净即可
提醒家长及时带宝宝就医，按医嘱进行护理和用药
宝宝毛巾、衣物、脸盆等单独使用，避免交叉感染
关于宝宝手足口病的识别与护理，以下哪些说法是正确的？
注意观察宝宝是否有发热、口腔疱疹、手足皮疹等表现
确诊或疑似手足口病后仍可带宝宝去人群密集场所正常玩耍
做好隔离和日常消毒，密切观察体温、精神状态及有无呕吐、抽搐等异常
如出现持续高热、精神差、频繁呕吐等情况，应立即提醒家长送医