沟通的定义：为了（）的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
有效的沟通能使团队把工作做好，改善（）；同时，让团队成员有（），享受工作和生活，增进（） 。
沟通的目的是更快更好地完成工作，切不可采用强迫的口吻和手段，更不是探讨责任的归属问题。
影响对方的行为，使之符合你的期望，让对方接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。
倾听能够鼓励对方倾吐心声，协助他找出解决问题的方法，倾听技巧的四个方面：鼓励，询问，反应，复述。
沟通的步骤：（）
A、事前准备
B、确认需求
C、阐述观点
D、 处理异议
E、达成协议
F、共同实施
事前准备分为（）
A、 确定沟通目标
B、制定行动计划
C、预备可能的争执
D、进行SWOT分析
沟通的基本态度：（）
A、尊重而不吹捧
B、请示而不依赖。
C、主动而不越权。