珠海市古鑫电子科技有限公司客户满意度调查

尊敬的客户：

您好！

感谢您一直以来对我们工作的大力支持与配合，我们深感荣幸。

为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特邀请您填写此项客户满意度调查表。希望您在百忙之中能给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。

谢谢配合！

请填写以下内容

名称 ____________

调査部门 ____________

联系电话 ____________

地址 ____________

联系人 ____________

填写日期 ____________

业务能力(10%)

销售和业务人员对产品知识及解决问题的能力是否满意？

5分非常满意

4分满意

3分尚可

2分一般

1分不满意

0分非常不满意

-业务能力- 请选择以下具体不符合的理由。

1、不能及时或准确的介绍及解答客户凝问

2、服务态度不佳或不能正确理解客户需求

3、对产品知识、行业动态、竞争对手等的掌握程度欠缺

4、其它

本公司的销售和业务担当人员的跟进及服务是否满意？

5分非常满意

4分满意

3分尚可

2分一般

1分不满意

0分非常不满意

-业务能力- 请选择以下具体不符合的理由。

1、不能及时或准确的介绍及解答客户凝问

2、服务态度不佳或不能正确理解客户需求

3、对产品知识、行业动态、竞争对手等的掌握程度欠缺

4、其它

设计与开发(20%)

本公司的设计、研发对客户的需求和课题的解决、新技术等方面，有技术建议和提案吗?

5分非常满意

4分满意

3分尚可

2分一般

1分不满意

0分非常不满意

-设计与开发- 请选择以下具体不符合的理由。

1、技术提案少

2、不良分析的水平低

3、资料提供不及时或不准确

4、无法评估设计或工程潜在的风险故障模式（设计、工程、安全）

5、设计思维薄弱（电子・结构・安全）

6、设计・开发的过程管控能力低

7、未能提出有效的解决方案，或者解决方案实施效果不佳，问题反复出现。

8、产品的设计存在不合理之处，例如操作不便、外观不美观等。

您对我们公司在设计开发过程中沟通与反馈响应速度是否满意？

5分非常满意

4分满意

3分尚可

2分一般

1分不满意

0分非常不满意

-设计与开发- 请选择以下具体不符合的理由。

1、技术提案少

2、不良分析的水平低

3、资料提供不及时或不准确

4、无法评估设计或工程潜在的风险故障模式（设计、工程、安全）

5、设计思维薄弱（电子・结构・安全）

6、设计・开发的过程管控能力低

7、未能提出有效的解决方案，或者解决方案实施效果不佳，问题反复出现。

8、产品的设计存在不合理之处，例如操作不便、外观不美观等。

在设计阶段，产品功能设计及成本是否具有竞争力？

5分非常满意

4分满意

3分尚可

2分一般

1分不满意

0分非常不满意

-设计与开发- 请选择以下具体不符合的理由。

1、技术提案少

2、不良分析的水平低

3、资料提供不及时或不准确

4、无法评估设计或工程潜在的风险故障模式（设计、工程、安全）

5、设计思维薄弱（电子・结构・安全）

6、设计・开发的过程管控能力低

7、未能提出有效的解决方案，或者解决方案实施效果不佳，问题反复出现。

8、产品的设计存在不合理之处，例如操作不便、外观不美观等。

当提出需求时，研发团队是否能根据需求快速提出解决方案？

5分非常满意

4分满意

3分尚可

2分一般

1分不满意

0分非常不满意

-设计与开发- 请选择以下具体不符合的理由。

1、技术提案少

2、不良分析的水平低

3、资料提供不及时或不准确

4、无法评估设计或工程潜在的风险故障模式（设计、工程、安全）

5、设计思维薄弱（电子・结构・安全）

6、设计・开发的过程管控能力低

7、未能提出有效的解决方案，或者解决方案实施效果不佳，问题反复出现。

8、产品的设计存在不合理之处，例如操作不便、外观不美观等。

项目管理(20%)

新项目进度的推进是否符合您的预期？

5分非常满意

4分满意

3分尚可

2分一般

1分不满意

0分非常不满意

-项目管理- 请选择以下具体不符合的理由。

1、项目规划安排不合理，过于紧凑或松散，未能充分考虑实际情况

2、信息反馈不及时，提出的问题和意见没有得到及时回应和处理

3、缺乏风险评估，对项目的设计要求、应用环境、产品认证等可能在不在风险没有进行评估和应对措施。

4、项目团队成员之间缺乏有效的协作和沟通，影响项目的效率和质量。

项目风险管理是否到位？比如设计、功能、认证、批量生产准备考虑等？

5分非常满意

4分满意

3分尚可

2分一般

1分不满意

0分非常不满意

-项目管理- 请选择以下具体不符合的理由。

1、项目规划安排不合理，过于紧凑或松散，未能充分考虑实际情况

2、信息反馈不及时，提出的问题和意见没有得到及时回应和处理

3、缺乏风险评估，对项目的设计要求、应用环境、产品认证等可能在不在风险没有进行评估和应对措施。

4、项目团队成员之间缺乏有效的协作和沟通，影响项目的效率和质量。

样品交付（10%）

样品交付的及时性如何？4.1 样品交付的及时性如何？

5分非常满意

4分满意

3分尚可

2分一般

1分不满意

0分非常不满意

-样品交付- 请选择以下具体不符合的理由。

1、超出承诺的交付期限较长时间，影响客户项目进度安排

2、样品的质量、性能、外观等与客户的要求或期望存在较大差距

3、产品标识、描述等不清晰，难以识别样品信息。

4、无法及时了解样品的交付进度、状态等信息。

样品的质量及设计是否符合预期要求？

5分非常满意

4分满意

3分尚可

2分一般

1分不满意

0分非常不满意

-样品交付- 请选择以下具体不符合的理由。

1、超出承诺的交付期限较长时间，影响客户项目进度安排

2、样品的质量、性能、外观等与客户的要求或期望存在较大差距

3、产品标识、描述等不清晰，难以识别样品信息。

4、无法及时了解样品的交付进度、状态等信息。

产品质量（20%）

您认为我司的产品质量如何？

5分非常满意

4分满意

3分尚可

2分一般

1分不满意

0分非常不满意

-产品质量- 请选择以下具体不符合的理由。

1、品质问题多

2、不良发生时对应慢，响应时间长

3、过去发生的不良案例没有水平展开

4、同一/同类问题频繁发生

5、沟通不顺畅，信息传递不准确、不及时

6、数据分析、整理能力低

7、未能提出有效的解决方案，或者解决方案实施效果不佳，问题反复出现。

8、产品的设计存在不合理之处，例如操作不便、外观不美观等。

您对我司在产品质量方面的管控能力是否满意？

5分非常满意

4分满意

3分尚可

2分一般

1分不满意

0分非常不满意

-产品质量- 请选择以下具体不符合的理由。

1、品质问题多

2、不良发生时对应慢，响应时间长

3、过去发生的不良案例没有水平展开

4、同一/同类问题频繁发生

5、沟通不顺畅，信息传递不准确、不及时

6、数据分析、整理能力低

7、未能提出有效的解决方案，或者解决方案实施效果不佳，问题反复出现。

8、产品的设计存在不合理之处，例如操作不便、外观不美观等。

当产品发生质量不良时，我司质量人员是否能快速对接，并制定有效的改善方案。

5分非常满意

4分满意

3分尚可

2分一般

1分不满意

0分非常不满意

-产品质量- 请选择以下具体不符合的理由。

1、品质问题多

2、不良发生时对应慢，响应时间长

3、过去发生的不良案例没有水平展开

4、同一/同类问题频繁发生

5、沟通不顺畅，信息传递不准确、不及时

6、数据分析、整理能力低

7、未能提出有效的解决方案，或者解决方案实施效果不佳，问题反复出现。

8、产品的设计存在不合理之处，例如操作不便、外观不美观等。

对于您提出的品质问题，最终的处理结果及问题关闭是否满意？

5分非常满意

4分满意

3分尚可

2分一般

1分不满意

0分非常不满意

-产品质量- 请选择以下具体不符合的理由。

1、品质问题多

2、不良发生时对应慢，响应时间长

3、过去发生的不良案例没有水平展开

4、同一/同类问题频繁发生

5、沟通不顺畅，信息传递不准确、不及时

6、数据分析、整理能力低

7、未能提出有效的解决方案，或者解决方案实施效果不佳，问题反复出现。

8、产品的设计存在不合理之处，例如操作不便、外观不美观等。

交付和服务(20%)

您对本公司对交付及时性是否满意？

10分非常满意

9分满意

7分尚可

5分一般

3分不满意

1分非常不满意

-交付和服务- 请选择以下具体不符合的理由。

1、交付过程中品质异常发生时的担当责任者、对接窗口不明确

2、EOL/PCN的信息反馈慢

3、未能在约定的时间内交付产品。

4、交付及处理问题点不及时

您对交付过程中所遇到的问题信息沟通顺畅度，响兴速度是否满意？

10分非常满意

9分满意

7分尚可

5分一般

3分不满意

1分非常不满意

-交付和服务- 请选择以下具体不符合的理由。

1、交付过程中品质异常发生时的担当责任者、对接窗口不明确

2、EOL/PCN的信息反馈慢

3、未能在约定的时间内交付产品。

4、交付及处理问题点不及时

产品价格(10%)

您认为我司的报价如何？

5分非常满意

4分满意

3分尚可

2分一般

1分不满意

0分非常不满意

-产品价格- 请选择以下具体不符合的理由。

1、产品价格高于预期5%左右

2、产品价格高于预期10%左右

3、产品价格频繁变动，且波动幅度较大

4、产品价格高于预期太多

当前的价格是否对贵司采购决策产生影响？

5分非常满意

4分满意

3分尚可

2分一般

1分不满意

0分非常不满意

-产品价格- 请选择以下具体不符合的理由。

1、产品价格高于预期5%左右

2、产品价格高于预期10%左右

3、产品价格频繁变动，且波动幅度较大

4、产品价格高于预期太多

企业综合满意度

您对我司提供的产品及服务满意吗？

非常满意

满意

尚可

一般

不满意

非常不满意

如有其他建议请填写

____________

您认为我们企业产品在行业中的竞争力如何？

非常满意

满意

尚可

一般

不满意

非常不满意

如有其他建议请填写

____________

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